Il messaggio “verifica in sospeso” resta fermo da giorni? Nella maggior parte dei casi il documento caricato è scaduto, illeggibile o intestato a una persona diversa da quella del conto. Lo stesso vale per la foto del retro o per un indirizzo che non coincide con quello registrato.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Sullo schermo il giocatore vede lo stato della verifica fermo su “in attesa” oppure un avviso di documento non valido. Il controllo serve a confermare che il titolare del conto sia la stessa persona che deposita.
Tra le cause più frequenti ci sono documenti scaduti, foto sfocate, bordi tagliati e dati anagrafici che non corrispondono a quelli del profilo. Anche un indirizzo diverso da quello indicato al momento della registrazione blocca la pratica, e su casinò online la verifica va completata prima del primo prelievo.
- Documento d’identità scaduto o in scadenza durante la lavorazione
- Foto scattata con poca luce, riflessi o angoli tagliati
- Nome o indirizzo nel profilo diversi da quelli del documento
- Retro del documento mancante o illeggibile
- Conto aperto con dati di un familiare anziché propri
- Controlla nel profilo che nome, cognome e indirizzo corrispondano esattamente al documento. Anche un accento o un’abbreviazione può creare un disallineamento.
- Scatta la foto su una superficie piana, con luce naturale e senza flash. Il documento deve riempire l’inquadratura.
- Carica fronte e retro come file separati, non come un’unica immagine ritagliata.
- Se il documento è scaduto, usa un altro documento valido tra carta d’identità, passaporto o patente.
- Controlla il formato del file: sono accettati i formati immagine più comuni e il PDF.
- Invia i file uno alla volta e attendi la conferma di caricamento prima di chiudere la pagina.
- Se ti è stato chiesto un documento di residenza, assicurati che sia recente e riporti l’indirizzo del profilo.
- Evita di inviare gli stessi file più volte: le richieste duplicate rallentano la pratica.
- Ricarica la pagina del profilo dopo qualche ora per vedere se lo stato è cambiato.
- Se lo stato resta invariato dopo due tentativi completi, scrivi all’assistenza indicando il numero della richiesta.
Contatta l’assistenza quando hai già ricaricato i documenti in modo corretto e lo stato non cambia, allegando i file originali e non screenshot.
Bonus di benvenuto o giri gratuiti mai accreditati
Il saldo promozionale non aumenta dopo il primo deposito o i giri gratuiti non compaiono. Spesso il deposito è stato fatto senza inserire il codice richiesto oppure senza selezionare l’offerta nella cassa.
La promozione va attivata prima del versamento e non dopo. Un deposito effettuato con un’altra modalità o con un importo sotto il minimo previsto non attiva il bonus, e su Winnita casino l’accredito segue l’ordine in cui le operazioni vengono registrate.
- Codice promozionale assente o digitato con un errore
- Offerta non selezionata nella schermata di deposito
- Deposito inferiore al minimo richiesto dall’offerta
- Promozione già usata in passato sullo stesso conto
- Bonus sostituito da un’altra offerta attiva nello stesso momento
- Apri la sezione delle promozioni e controlla lo stato dell’offerta: deve risultare attiva sul tuo conto.
- Verifica che l’importo del deposito rispetti il minimo indicato nella descrizione dell’offerta.
- Inserisci il codice nel campo apposito prima di confermare il pagamento.
- Completa il deposito in un’unica operazione, senza annullarlo e ripeterlo.
- Attendi l’aggiornamento del saldo bonus, che non è sempre immediato come quello del saldo reale.
- Se hai altri bonus attivi, controlla che non abbiano sostituito quello di benvenuto.
- Ricordati che i giri gratuiti vengono spesso accreditati separatamente dal denaro bonus: cerca la sezione dedicata.
- Non usare il saldo bonus prima che l’accredito sia visibile, per evitare giocate fuori promozione.
- Se l’offerta risulta attiva ma il saldo non cambia, prepara la ricevuta del deposito e lo screenshot della promozione.
Scrivi all’assistenza quando il deposito è avvenuto con codice e importo corretti e il bonus non compare, indicando data e riferimento della transazione.
Deposito addebitato ma assente dal saldo
La banca mostra l’addebito ma il saldo del conto di gioco è rimasto invariato. Nella maggior parte dei casi il trasferimento è ancora in corso o il deposito è stato annullato prima della conferma.
Il passaggio tra la banca e la piattaforma non è istantaneo. Se hai chiuso la pagina prima della conferma, l’operazione potrebbe risultare sospesa: in quel caso il denaro torna di norma sul conto di origine.
- Operazione ancora in fase di elaborazione tra banca e piattaforma
- Pagina chiusa o connessione interrotta prima della conferma
- Deposito duplicato inviato per errore due volte
- Importo rifiutato per un controllo di sicurezza della banca
- Deposito registrato su un conto diverso da quello su cui stai giocando
- Controlla lo storico delle transazioni nel tuo profilo: cerca l’operazione con data, importo e stato.
- Apri l’app della banca e verifica se l’addebito risulta effettivo o solo prenotato.
- Attendi un po’ prima di ripetere il deposito: un secondo invio può creare un doppio addebito.
- Se l’operazione compare come sospesa, non annullarla e non ripeterla.
- Salva lo screenshot dello storico del casinò e quello dell’addebito bancario.
- Verifica che il conto di gioco su cui stai operando sia lo stesso a cui è collegato il metodo di pagamento.
- Se hai depositato due volte per errore, segnala subito la seconda operazione senza usare il saldo.
- Ricarica la pagina dopo un po’ per aggiornare il saldo mostrato.
- Se lo stato resta sospeso, invia all’assistenza l’identificativo della transazione e le ricevute.
Contatta l’assistenza quando l’addebito è confermato dalla banca ma il casinò non mostra il deposito né come completato né come annullato.
La maggior parte di questi problemi si evita compilando il profilo con i dati esatti del documento e attivando l’offerta prima di confermare il deposito.