Il campo del codice promozionale resta vuoto o ti segnala un errore mentre stai inserendo un bonus. Il più delle volte il codice è stato digitato con una maiuscola di troppo, oppure non è più valido per il tipo di giocata che hai scelto.
Deposito o prelievo rifiutato per i limiti
Dopo aver confermato l’importo, vedi un messaggio che dice che l’operazione non è consentita o che il limite è stato raggiunto. Le cause più comuni sono queste:
- l’importo inserito supera il massimo consentito per la singola operazione;
- il totale delle operazioni fatte in un certo periodo ha già raggiunto il tetto previsto;
- il metodo di pagamento scelto non è abilitato per i prelievi;
- l’importo del prelievo è superiore a quello che hai depositato con lo stesso metodo;
- il conto non ha ancora completato la verifica dei documenti.
Per sbloccare la situazione, segui questi passaggi:
- Controlla l’importo che hai digitato e confrontalo con quello che vedi nella schermata del conto.
- Riduci la cifra e riprova con un importo più basso.
- Apri la sezione dei movimenti e leggi l’ultima operazione registrata.
- Verifica se il metodo di pagamento scelto è indicato come valido per il prelievo.
- Se hai depositato con un metodo, usa lo stesso per il prelievo.
- Controlla che il conto non abbia una verifica dei documenti in sospeso.
- Attendi che l’operazione precedente sia stata registrata prima di ripetere la richiesta.
- Riprova dopo aver aggiornato la pagina e rieffettuato l’accesso.
- Se il rifiuto continua, annota il messaggio esatto che compare sullo schermo.
- Rivolgiti all’assistenza solo quando hai già controllato importo, metodo e stato della verifica.
Contatta il supporto quando il messaggio di rifiuto non cambia anche dopo aver corretto importo e metodo di pagamento.
Accesso bloccato dopo troppi tentativi
Inserisci nome utente e password e vedi comparire un avviso di errore oppure il messaggio che il conto è temporaneamente bloccato. Le cause più frequenti sono:
- la password contiene un carattere sbagliato o un maiuscola non rispettata;
- hai effettuato troppi tentativi errati di seguito;
- il browser ha salvato una vecchia password e la ripropone;
- il blocco di sicurezza è scattato dopo un accesso da una rete diversa;
- i dati di lottomatica-it.org/ non corrispondono a quelli registrati.
Ecco cosa fare per rientrare:
- Digita la password a mano, senza lasciare che il browser la compili da solo.
- Controlla che il tasto delle maiuscole non sia attivo per errore.
- Prova a riscrivere l’indirizzo email associato al conto.
- Se hai dimenticato la password, usa il link per reimpostarla dalla schermata di accesso.
- Controlla che il blocco non sia legato a un accesso da una rete diversa.
- Disattiva la compilazione automatica e inserisci i dati uno alla volta.
- Attendi qualche minuto se il blocco è scattato dopo troppi tentativi errati.
- Riprova da un altro browser o da una finestra in incognito.
- Non continuare a inserire password a caso: ogni tentativo errato allunga il blocco.
- Se il blocco resta anche dopo l’attesa, annota il messaggio e contatta l’assistenza.
Rivolgiti al supporto quando il blocco non si sblocca da solo dopo l’attesa e la reimpostazione della password non è disponibile.
Giochi che non si caricano dal browser del telefono
Dal telefono, la schermata del gioco resta bianca, la rotellina gira senza fine o compare un errore di connessione. Le cause più comuni sono:
- la connessione dati o Wi-Fi è instabile;
- il browser non è aggiornato o ha la cache piena;
- sono aperte troppe schede e la memoria del telefono è satura;
- un’estensione del browser blocca i contenuti del gioco;
- il gioco richiede più risorse di quelle disponibili sul dispositivo.
Per riprovare, segui questi passaggi:
- Chiudi le altre schede aperte nel browser del telefono.
- Svuota la cache e i cookie del browser dalle impostazioni.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili, o viceversa, e ricarica la pagina.
- Disattiva le estensioni del browser che bloccano i contenuti.
- Riavvia il telefono se la memoria è satura.
- Prova ad aprire il gioco in una finestra di navigazione privata.
- Se il gioco si carica ma va a scatti, chiudi le altre applicazioni aperte.
- Se il problema resta su tutti i giochi, annota il messaggio di errore e contatta l’assistenza.
Contatta il supporto quando nessun gioco si apre dal browser del telefono, anche dopo aver svuotato la cache e cambiato rete.
Verifica dei documenti ferma o rifiutata
Nella schermata della verifica vedi lo stato ancora in attesa o il documento segnalato come non valido. Le cause più comuni sono:
- la foto del documento è sfocata o tagliata ai bordi;
- il documento è scaduto o illeggibile;
- i dati del documento non coincidono con quelli inseriti nel conto;
- manca il retro del documento o una seconda prova richiesta;
- la verifica è ancora in corso e non è stata completata.
Ecco come procedere:
- Rifai la foto del documento su una superficie piana e con luce uniforme.
- Assicurati che tutti e quattro gli angoli del documento siano visibili.
- Controlla che il documento non sia scaduto.
- Confronta nome, cognome e data di nascita con quelli registrati nel conto.
- Carica anche il retro del documento, se richiesto.
- Invia i file nel formato indicato dalla schermata di verifica.
- Non inviare più copie dello stesso documento mentre una verifica è in corso.
- Attendi che lo stato passi da in attesa a completato prima di caricare altri file.
- Se il documento viene rifiutato, leggi il motivo indicato e correggi solo quel dato.
- Rivolgiti al supporto quando il rifiuto riguarda un documento che hai già caricato in modo leggibile e corretto.
Contatta l’assistenza quando la verifica resta in attesa a lungo o il rifiuto non indica quale dato correggere.
Prima di qualsiasi operazione, controlla che i dati del conto coincidano con quelli del documento e che la verifica sia completata: questo evita la maggior parte dei blocchi su pagamenti, accesso e giochi.