1xbet težave: polog, KYC, bonus in izplačilo

Denar sem nakazal, a ga ni na balanci? Najpogostejši vzrok je napačen sklic ali referenca pri nakazilu, zaradi česar plačilo ne najde poti do igralčevega računa. Druga pogosta ovira je, da je transakcija še v obdelavi pri ponudniku plačil.

Polog je zapustil banko, na bilanci pa ga ni

Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, v igralnem računu pa stanja ni ali je nižje od pričakovanega.

• manjkajoča ali napačna referenca pri nakazilu
• polog je bil izveden z računa, ki ni registriran na igralčevo ime
• transakcija je pri ponudniku plačil še v obdelavi
• igralec je denar nakazal na drug račun, ne na tistega iz navodil
• podvojen znesek je nastal zaradi dvojnega klika pri potrditvi

1. Odpri zgodovino transakcij v svojem računu in preveri, ali je polog sploh zabeležen.
2. Primerjaj znesek in datum s podatki na bančnem izpisku.
3. Preveri, ali si pri nakazilu uporabil pravo referenco in pravi račun prejemnika.
4. Poišči potrdilo o plačilu v svoji banki ali v aplikaciji za plačevanje.
5. Počakaj, da se status pri ponudniku plačil spremeni iz v obdelavi v izvedeno.
6. Znova naloži stran in se odjavi ter prijavi, da osvežiš prikaz stanja.
7. Če se stanje še vedno ne ujema, pripravi potrdilo o plačilu in kopijo bančnega izpiska.
8. Preveri, ali so podatki v profilu popolnoma enaki kot na bančnem računu.

Na podporo se obrni, ko imaš potrdilo o plačilu in se stanje tudi po osvežitvi računa ne spremeni.

Preverjanje identitete je v zastoju ali dokument je zavrnjen

Igralec vidi, da je postopek preverjanja še vedno odprt, ali prejme obvestilo, da fotografija dokumenta ni bila sprejeta.

• fotografija je zamegljena ali delno odrezana
• na sliki se blešči in podatki niso berljivi
• ime v profilu se razlikuje od imena na dokumentu
• dokument je potekel ali je slika slabše kakovosti
• poslan je samo del dokumenta, na primer sprednja stran brez zadnje

1. Odpri razdelek s preverjanjem v svojem računu in preglej, kateri dokument je bil zavrnjen.
2. Fotografiraj dokument pri dnevni svetlobi, brez bliskavice in na ravni podlagi.
3. Prepričaj se, da so vsa štiri vogala dokumenta na sliki in da je besedilo ostro.
4. Primerjaj ime in priimek v profilu s tistimi na dokumentu ter jih po potrebi popravi.
5. Naloži obe strani dokumenta, če je dokument dvostranski.
6. Pošlji novo fotografijo in počakaj na obvestilo o izidu.
7. Če je bil dokument zavrnjen večkrat, priloži še drug uradni dokument z enakim imenom.

Na podporo se obrni, ko so vsi podatki usklajeni in je preverjanje po več poskusih še vedno odprto.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Igralec vidi, da je polog uspel, bonusa ali brezplačnih vrtljajev pa v računu ni.

Prijava pri https://www.1xbets.si/ je prvi korak, kjer se preveri, ali je bonus sploh povezan s pravim računom.

• bonus ni bil izbran ali aktiviran pred pologom
• polog je bil izveden z metodo, ki za ta bonus ni predvidena
• promocijska koda je bila vnesena z napako ali je potekla
• na računu že obstaja drug bonus, ki izključuje novega
• pogoji promocije za igralca iz Slovenije niso izpolnjeni

1. Odpri razdelek s promocijami in preveri, ali je bonus prikazan kot aktiven.
2. Poglej v zgodovino bonusov, ali je bil bonus dodeljen in nato preklican.
3. Preveri, ali si ob prijavi vnesel pravo promocijsko kodo.
4. Ugotovi, ali je bil polog izveden po aktivaciji bonusa ali pred njo.
5. Preveri, ali je uporabljena metoda pologa med dovoljenimi za to promocijo.
6. Če je na računu še en bonus, počakaj, da se zaključi, ali ga prekliči.
7. Znova se prijavi in odpri razdelek s promocijami, da osvežiš prikaz.
8. Pripravi podatke o pologu in posnetek zaslona, na katerem je razviden manjkajoči bonus.

Na podporo se obrni, ko je bonus aktiviran, polog ustrezen, bonusa pa tudi po osvežitvi ni.

Izplačilo čaka dlje, kot igralec pričakuje

Igralec vidi zahtevek za izplačilo v stanju v obdelavi, denarja na bančnem računu pa ni.

• preverjanje identitete še ni zaključeno
• zahtevek je bil vložen med pogoji bonusa, ki še niso izpolnjeni
• podatki o prejemniku se ne ujemajo s profilom
• izbrana metoda izplačila se razlikuje od metode pologa
• na računu je več zahtevkov, ki se obdelujejo po vrsti

1. Preveri status zahtevka v zgodovini transakcij.
2. Poglej, ali je preverjanje identitete označeno kot zaključeno.
3. Ugotovi, ali so pogoji aktivnega bonusa že izpolnjeni.
4. Primerjaj ime prejemnika s podatki v profilu in na dokumentu.
5. Preveri, ali izbrana metoda izplačila ustreza metodi pologa.
6. Počakaj, da se zaključijo vsi odprti zahtevki, preden vložiš novega.
7. Pripravi kopijo osebnega dokumenta, če je bila zahtevana dodatna potrditev.
8. Znova se prijavi in preveri, ali se je status spremenil.

Na podporo se obrni, ko so vsi pogoji izpolnjeni in zahtevek še vedno miruje.

Hitri pregled

Spodnja tabela poveže vsak problem z najverjetnejšim vzrokom in prvim korakom, ki ga igralec opravi sam.

Vsak vzrok iz tabele je mogoče preveriti v svojem računu, ne da bi čakal na odgovor podpore. Pri pologu je odločilna referenca, zato jo vpiši točno tako, kot je prikazana ob nakazilu. Pri dokumentih velja pravilo, da mora biti ime v profilu enako kot na dokumentu, sicer preverjanje ne more uspeti. Bonus je treba aktivirati pred pologom, ne po njem, saj se kasnejši polog ne šteje k promociji. Pri izplačilu se najprej preveri preverjanje identitete, šele nato pogoji bonusa. Igra v mobilnem brskalniku deluje enako kot na računalniku, zato težave s prijavo najpogosteje reši osvežitev strani.

Največ težav prepreči ena navada: pred vsakim pologom odpri svoj profil in preveri, ali so osebni podatki usklajeni z dokumentom in ali je bonus aktiviran.