Becasino bonus, storting en uitbetaling: problemen oplossen

Waar je vroeger je storting meteen op je saldo zag, blijft het bedrag bij Becasino soms weg of verschijnt er een melding dat je het niet kunt opnemen. Meestal komt dat door een nog openstaande voorwaarde of een gegeven dat niet klopt met je profiel.

Welkomstbonus en gratis spins niet bijgeschreven

Na je eerste storting zie je het bonusbedrag of de gratis spins niet terug op je saldo, terwijl de storting zelf wel is gelukt.

De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
Je hebt eerder al een welkomstactie op hetzelfde account gebruikt.
De betaalmethode van de storting komt niet in aanmerking voor de actie.
De bonus is handmatig uitgeschakeld in je account.

Open je account en ga naar het deel waar je bonussen beheert.
Controleer of de welkomstactie daar als actief staat.
Kijk of de status van de bonus op in afwachting staat.
Herlaad de pagina van je account in de browser van je telefoon.
Log opnieuw in bij Becasino en kijk of de bonus nu verschijnt.
Controleer of je storting boven het minimum van de actie lag.
Ga na of je de bonus vóór de storting hebt geactiveerd.
Bekijk welke betaalmethode je gebruikte en of die voor de actie telt.
Lees in je account welke voorwaarde aan de bonus hangt.
Rond eerst de openstaande voorwaarde van een eerdere bonus af.
Maak geen tweede storting in de hoop dat de bonus dan wel komt.
Noteer het tijdstip van je storting en van je bonusaanvraag.
Maak een schermafbeelding van je saldo en van de bonuspagina.
Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een dag nog ontbreekt.
Stuur je schermafbeeldingen mee in dat bericht.
Vraag om handmatige toekenning van de actie.

Neem contact op met de klantenservice zodra je storting wel is afgeschreven maar de bonus na een dag nog steeds niet in je account staat.

Storting of opname geweigerd door limieten

Bij het bevestigen van een storting of opname krijg je een melding dat het bedrag buiten je limiet valt.

Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortingslimiet.
Je hebt je dag- of weeklimiet al bereikt.
De opname is groter dan het bedrag dat je op dat moment mag opnemen.
Een eerdere opname is nog in behandeling en telt mee.
De limiet is recent aangepast en nog niet doorgevoerd.

Open je account en ga naar je limietinstellingen.
Vergelijk het bedrag van je actie met de limiet die daar staat.
Verlaag het bedrag tot het binnen je limiet past.
Wacht tot de volgende dag als je daglimiet vol is.
Kijk of er nog een openstaande opname in behandeling is.
Rond die opname eerst af voordat je een nieuwe aanvraagt.
Controleer of je limiet recent is gewijzigd.
Log uit en weer in zodat de nieuwe limiet zichtbaar wordt.
Probeer de actie daarna opnieuw.
Splitst een groot bedrag niet op in kleine bedragen om de limiet te omzeilen.
Bewaar de melding die je bij de weigering ziet.
Noteer welk bedrag je probeerde en welke limiet er stond.
Neem contact op met de klantenservice als de limiet lager lijkt dan je zelf hebt ingesteld.
Vraag dan om uitleg over de limiet op je account.
Laat de limiet pas aanpassen als de oorzaak duidelijk is.

Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet overeenkomt met wat je zelf hebt ingesteld of als een opname zonder duidelijke reden wordt geweigerd.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je opname staat al enige tijd op in behandeling en het bedrag is nog niet op je rekening verschenen.

De opname wacht nog op een controle van je gegevens.
Er ontbreekt een document dat je identiteit bevestigt.
De bonusvoorwaarde is nog niet volledig afgerond.
De gekozen uitbetaalmethode staat op je naam maar is nog niet bevestigd.
Er loopt een eerdere opname die eerst wordt afgehandeld.

Log in bij https://becasino.eu en open het deel met je opnamegeschiedenis.
Kijk welke status bij je opname staat.
Controleer of er een verzoek om een document in je account staat.
Lever dat document aan via de daarvoor bedoelde plek in je account.
Zorg dat het document scherp en volledig leesbaar is.
Controleer of je naam en adres in je profiel kloppen.
Ga na of je nog een openstaande bonusvoorwaarde hebt.
Rond die voorwaarde eerst af.
Kijk of de uitbetaalmethode op je eigen naam staat.
Bevestig de methode als dat nog moet gebeuren.
Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog loopt.
Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert.
Stuur je schermafbeelding en het bedrag mee in je bericht.

Neem contact op met de klantenservice als je opname na het aanleveren van je documenten nog steeds op in behandeling staat.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij Becasino is niet verhoogd.

De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op je naam staat.
De betaalmethode is niet gekoppeld aan je spelersaccount.
De storting is gestart maar niet voltooid in het betaalvenster.
Er loopt een eerdere storting die nog wordt verwerkt.

Herlaad je saldo in de browser van je telefoon.
Log uit en weer in bij Becasino.
Kijk in je transactieoverzicht of de storting daar staat.
Controleer of de storting de status in behandeling heeft.
Open je bankapp en bekijk de status van de afschrijving.
Ga na of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
Controleer of de rekening waarvan je stortte op je eigen naam staat.
Kijk of je de betaling in het betaalvenster hebt afgerond.
Start geen nieuwe storting zolang de eerste niet zichtbaar is.
Noteer het bedrag, het tijdstip en de gebruikte methode.
Maak een schermafbeelding van je bankafschrijving.
Maak ook een schermafbeelding van je transactieoverzicht in je account.
Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een dag nog ontbreekt.
Stuur beide schermafbeeldingen mee in je bericht.
Vraag om een onderzoek naar de storting.
Volg de reactie van de klantenservice in je account.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank het bedrag heeft afgeschreven maar je saldo na een dag nog niet is bijgewerkt.

De meeste van deze problemen voorkom je door je profiel volledig en met je eigen gegevens in te vullen voordat je voor het eerst stort.