Du ser at innskuddet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Wild Fortune er uendret. Det skyldes ofte at betalingen fortsatt behandles eller at en mellomliggende betalingsformidler holder igjen beløpet.
Velkomstbonus eller free spins er ikke mottatt
Du har registrert deg, satt inn penger og forventer bonus, men ser ingen ekstra midler eller free spins i kontoen.
- Du satte inn før du aktiverte bonusen eller skrev inn bonuskoden.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonusen.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Du befinner deg i et land der bonusen ikke tilbys.
- Bonusen er knyttet til et minimumsinnskudd du ikke har nådd.
- Åpne bonusoversikten i kontoen din og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
- Sjekk at du aktiverte bonusen før du satte inn penger.
- Bekreft at du skrev inn bonuskoden nøyaktig slik den ble oppgitt.
- Se om innskuddet ble gjort med en metode som er godkjent for bonusen.
- Les hvilke land bonusen gjelder for, og om du er omfattet.
- Kontroller at innskuddet ditt møter minimumskravet for bonusen.
- Vent litt og oppdater kontosiden, siden bonusen kan bli registrert etter at innskuddet er bekreftet.
- Logg ut og inn igjen for å se om bonusen dukker opp.
- Ta kontakt med support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.
Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er godkjent og du har oppfylt alle vilkårene.
Innskudd er trukket fra banken men ikke satt inn på kontoen
Banken viser at beløpet er trukket, men spillerkontoen hos Wild Fortune viser fortsatt gammel saldo.
- Betalingen behandles fortsatt av banken eller betalingsleverandøren.
- Innskuddet ble sendt til feil konto eller med feil referanse.
- Banken din har en intern forsinkelse før beløpet når casinoet.
- Innskuddet ble avvist av casinoet på grunn av kontoopplysninger.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
- Vent og sjekk om beløpet dukker opp på kontoen etter at banken har bekreftet overføringen.
- Se etter en transaksjons-ID eller kvittering i banken.
- Åpne innskuddshistorikken på Wild Fortune casino for å se om innskuddet er registrert som ventende.
- Kontroller at du brukte riktig kontonummer eller referanse da du satte inn.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Prøv en annen godkjent betalingsmetode hvis problemet vedvarer.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
- Noter transaksjons-ID og tidspunkt for innskuddet.
- Logg inn på https://www.wild-fortune.gr.com/ for å se om innskuddet ligger som en ventende transaksjon.
- Send all dokumentasjon til support hvis innskuddet ikke er registrert etter at banken har bekreftet overføringen.
Kontakt support når du har bevis på at beløpet er trukket og innskuddet ikke vises på kontoen.
Innlogging mislykkes eller kontoen er låst etter flere forsøk
Du får en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk.
- Du skriver passordet feil, ofte på grunn av store og små bokstaver.
- E-postadressen er skrevet med feil eller mangler en bokstav.
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede innloggingsforsøk.
- Passordet er utløpt eller tilbakestilt av casinoet.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse, og at det ikke er mellomrom før eller etter.
- Slå på Caps Lock og skriv passordet på nytt.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
- Følg lenken i e-posten for tilbakestilling og velg et nytt passord.
- Logg inn med det nye passordet og kontroller at du ikke bruker et gammelt lagret passord.
- Tøm nettleserens passordlagring for nettstedet hvis den fyller inn feil opplysninger.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
- Sjekk om kontoen er låst og vent til låsen oppheves av seg selv.
- Bruk innloggingssiden for Wild Fortune login på nytt etter at du har tilbakestilt passordet.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling.
Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke får tilgang til kontoen.
Identitetsverifisering (KYC) er fastlåst eller dokumenter avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas.
- Dokumentet er uklart, delvis skjult eller klippet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
- Bildet er tatt med blits eller gjenskinn som gjør teksten uleselig.
- Les hvilken dokumenttype som er bedt om, og last opp riktig type.
- Ta et nytt bilde i godt lys, uten blits, der alle hjørner er synlige.
- Påse at navn, fødselsdato og gyldighetsdato er leselig.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig format.
- Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte deg med.
- Forny dokumentet hvis det er utløpt, og last opp den nye versjonen.
- Fjern eventuelle beskyttelsesfilmer eller refleksjoner før du fotograferer.
- Vent på ny vurdering etter at du har lastet opp på nytt.
- Kontakt support hvis dokumentene fortsatt avvises etter at du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter.
Kontakt support når du har lastet opp korrekte dokumenter og statusen fortsatt ikke endres.
Ta vare på kvitteringer og dokumenter fra hver transaksjon, og bruk samme navn og betalingsmetode hver gang – det fjerner de fleste forsinkelser og avvisninger.