Pred sebou máte prihlasovací formulár a v ňom červené hlásenie o nesprávnych údajoch. Najčastejšou príčinou je preklep v mene alebo hesle, prípadne zablokovanie účtu po viacerých neúspešných pokusoch.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet zamknutý
Po zadaní hesla sa zobrazí chyba alebo hláška o dočasnom uzamknutí účtu. Príčiny bývajú rôzne a nižšie nájdete ich prehľad.
- Preklep v e-mailovej adrese alebo hesle, často kvôli klávesnici.
- Zabudnuté heslo po dlhšej prestávke.
- Príliš veľa neúspešných pokusov po sebe.
- Účet je už overený, ale prihlásenie blokuje stará relácia v prehliadači.
- Dočasný výpadok prihlasovacieho systému na strane Olybet.
- Skontrolujte, či máte správne rozloženie klávesnice a či Caps Lock nie je zapnutý.
- Prepíšte e-mailovú adresu ručne, nie cez automatické dopĺňanie.
- Skúste heslo zadať znova, ale pomaly a s viditeľnými znakmi.
- Ak heslo neviete, použite odkaz na obnovenie hesla pri prihlasovaní.
- Požiadajte o nový odkaz a otvorte ho v tom istom prehliadači.
- Nové heslo zadajte dvakrát rovnako a uložte ho.
- Vymažte cookies a cache v prehliadači.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez doplnkov.
- Ak máte otvorených viac kariet s Olybet, zatvorte ich a prihláste sa znova.
- Počkajte niekoľko minút, ak sa zobrazila hláška o dočasnom uzamknutí.
- Skontrolujte, či vám na e-mail neprišla správa o zmene prihlásenia.
- Ak sa prihlásenie nedarí ani po týchto krokoch, obráťte sa na podporu Olybet s popisom chyby.
Kontaktujte podporu vtedy, keď sa účet zamkol a nemôžete ho odomknúť sami, alebo keď podozrievate, že niekto iný sa pokúšal prihlásiť.
Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
V sekcii overenia vidíte stav „čaká“ alebo správu, že nahratý doklad nebol prijatý. Dôvodom býva nečitateľná fotka alebo nesúlad údajov.
- Fotka dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Na doklade chýba časť textu alebo je prekrytý prstom.
- Údaje v účte sa nezhodujú s dokladom, napríklad adresa alebo meno.
- Nahratý doklad už vypršal alebo je poškodený.
- Chýba druhý doklad, ktorý olybet.eu.com vyžaduje pri neúplných údajoch.
- Otvorte svoj profil a nájdite časť s overením totožnosti.
- Skontrolujte, ktorý doklad je požadovaný, a pripravte si ho.
- Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov a tieňov.
- Umiestnite doklad tak, aby boli viditeľné všetky štyri rohy.
- Skontrolujte, či je text ostrý a čitateľný aj pri priblížení.
- Nahrajte prednú aj zadnú stranu, ak to doklad vyžaduje.
- Porovnajte údaje v profile s údajmi na doklade a opravte rozdiely.
- Ak nahrávanie zlyhá, skúste menší formát obrázka alebo iný formát.
- Po nahratí počkajte na spracovanie a neposielajte doklad viackrát.
- Ak bol doklad zamietnutý, prečítajte si dôvod a nahrajte nový.
- Pri zmene adresy alebo mena doložte nový doklad, ktorý zmenu potvrdí.
- Ak sa stav nemení ani po opakovanom nahratí, kontaktujte podporu Olybet a priložte rovnaké doklady.
Obráťte sa na podporu, keď ste doklad nahrali správne a stav overenia sa dlho nemení, alebo keď vám zamietli doklad bez zrozumiteľného dôvodu.
Stránka alebo hry sa na mobile nenačítajú
Na displeji telefónu zostane prázdna plocha alebo sa hra zasekne pri načítaní. Problém býva v prehliadači alebo v slabom pripojení.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Stará verzia prehliadača v telefóne.
- Zapnutý režim úspory dát alebo blokovanie obsahu.
- Preplnená pamäť telefónu alebo veľa otvorených kariet.
- Dočasná porucha herného servera Olybet casino.
- Skontrolujte, či máte dostatočný signál, a prepnite sa na inú sieť.
- Obnovte stránku potiahnutím nadol alebo tlačidlom na opätovné načítanie.
- Zatvorte karty, ktoré práve nepotrebujete.
- Vymažte cache a cookies v prehliadači telefónu.
- Aktualizujte prehliadač v obchode s aplikáciami.
- Vypnite režim úspory dát a blokovanie obsahu pre túto stránku.
- Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
- Otáčanie hry na šírku môže pomôcť, ak sa rozhranie nezobrazuje celé.
- Ak hra nejde, vráťte sa na hlavnú stránku a otvorte ju znova.
- Reštartujte telefón, ak sa problémy opakujú.
- Skúste hru otvoriť v inom čase, keď je sieť menej vyťažená.
- Ak sa problémy týkajú len jednej hry, kontaktujte podporu Olybet s názvom hry a popisom chyby.
Kontaktujte podporu, keď sa stránka nenačíta v žiadnom prehliadači a v inom pripojení, alebo keď sa chyba opakuje pri viacerých hrách.
Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané
Na obrazovke bonusu vidíte, že odmena chýba, alebo sa zobrazí prázdna história bonusov. Príčinou býva nesplnená podmienka alebo oneskorené spracovanie.
- Bonus nebol aktivovaný pri prvom vklade alebo pred ním.
- Vklad bol vykonaný skôr, než ste bonus aktivovali.
- Free spiny sú viazané na konkrétnu hru a v inej sa nezobrazia.
- Podmienky vkladu alebo stávok neboli splnené.
- Bonusová ponuka ešte len čaká na spracovanie.
- Otvorte časť s bonusmi a skontrolujte, či je uvítací bonus aktivovaný.
- Pozrite sa do histórie vkladov, či bol vklad dokončený.
- Skontrolujte, či ste bonus aktivovali pred vkladom, nie po ňom.
- Ak ide o free spiny, otvorte hru, na ktorú sa vzťahujú.
- Prečítajte si v detaile bonusu, ktoré hry sa do stávok počítajú.
- Skontrolujte, či ste už niektorý uvítací bonus v minulosti nevyužili.
- Ak ste vklad zrušili, bonus sa nepripíše, preto ho dokončite.
- Počkajte na spracovanie a obnovte stránku s bonusmi.
- Ak sa bonus stále nezobrazuje, odhláste sa a prihláste znova cez Olybet casino.
- Poznamenajte si čas vkladu a názov bonusu pre podporu.
- Ak ani po obnovení bonus chýba, kontaktujte podporu Olybet s číslom vkladu a názvom ponuky.
Kontaktujte podporu, keď ste splnili všetky podmienky a bonus sa napriek tomu nepripísal, alebo keď sa free spiny nezobrazujú v určenej hre.
Pred každou akciou v účte si skontrolujte, či je bonus aktivovaný a či údaje v profile sedia s dokladmi. Tým predídete väčšine problémov s prihlásením, overením aj odmenami.