Skyhills: oplossingen voor vastgelopen KYC, uitbetalingen, inloggen en mobiel spelen

Je uploadt je document en het scherm blijft op ‘in behandeling’ staan, zonder dat je ziet wat er ontbreekt. Dat komt meestal doordat een van je bestanden onleesbaar is of niet overeenkomt met de gegevens op je account.

Identiteitsverificatie die blijft hangen of documenten die worden afgewezen

Je ziet een status die niet verandert, of je krijgt een melding dat een document niet is goedgekeurd. De oorzaak zit vaak in de kwaliteit of geldigheid van wat je hebt aangeleverd.

• Het document is onscherp of de randen vallen weg.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
• Een bewijs van adres is ouder dan wat is toegestaan.
• Je hebt een foto van een scherm gemaakt in plaats van het origineel.

1. Open je account en kijk welke stap nog openstaat.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder schaduw over de tekst.
3. Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Controleer of de naam en geboortedatum exact overeenkomen met je profiel.
5. Upload het gevraagde document in het juiste vak, niet als losse bijlage.
6. Dien één document per keer in, zodat je weet welk bestand wordt beoordeeld.
7. Wacht op de beoordeling voordat je een tweede set uploadt.
8. Kijk in je account of er een reden bij de afwijzing staat.
9. Los die ene reden op en dien opnieuw in.
10. Vraag geen nieuwe verificatie aan als de vorige nog loopt.
11. Neem contact op met de klantenservice als je na een afwijzing niet ziet wat er mis is.

Neem contact op met de klantenservice zodra je een afwijzing krijgt waarbij de reden ontbreekt of onduidelijk blijft.

Uitbetaling die langer op pending staat dan verwacht

Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan, terwijl je saldo al is verlaagd. Meestal is de verificatie nog niet afgerond of voldoet je opname niet aan de voorwaarde van de gebruikte betaalmethode.

• Je identiteitsverificatie is nog niet goedgekeurd.
• Je hebt een opnamemethode gekozen die niet overeenkomt met je storting.
• Een bonusvoorwaarde is nog niet vervuld.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.
• De gegevens van je betaalrekening wijken af van je account.

1. Controleer of je KYC-status op goedgekeurd staat.
2. Kijk of je een actieve bonus hebt en of die al is afgerond.
3. Gebruik dezelfde methode voor opnemen als voor storten waar dat kan.
4. Zorg dat de naam op je betaalrekening gelijk is aan die op je account.
5. Dien één opnameverzoek per keer in en wacht op de afhandeling.
6. Annuleer een hangend verzoek niet meteen; dat kan de rij opnieuw starten.
7. Check of je een bevestigingsmail of melding in je account hebt ontvangen.
8. Vul ontbrekende gegevens aan in je profiel voordat je opnieuw indient.
9. Vraag geen tweede uitbetaling aan zolang de eerste pending staat.
10. Bewaar het referentienummer van je opname.
11. Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert en je geen bericht hebt gekregen.

Neem contact op met de klantenservice als je opname na je controle nog steeds op pending staat zonder uitleg.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je krijgt een melding dat je wachtwoord onjuist is, of je account is geblokkeerd na meerdere pogingen. Dat komt vaak door een oud wachtwoord dat je elders ook gebruikt, of door een automatische blokkade na herhaalde fouten.

• Je gebruikt een wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• De CAPTCHA of beveiligingsvraag is niet goed ingevuld.
• Te veel mislukte pogingen hebben een tijdelijke blokkade geactiveerd.
• Je browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• Je account heeft een nieuwe controle nodig na een wijziging.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van automatisch invullen.
2. Controleer of je e-mailadres nog klopt in je profiel.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
4. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
5. Vul de beveiligingsvraag of CAPTCHA opnieuw in als die verschijnt.
6. Wacht even als je een tijdelijke blokkade ziet, en probeer daarna opnieuw.
7. Probeer in een ander browsertabblad zonder extensies.
8. Schakel niet steeds tussen apparaten tijdens het inloggen.
9. Controleer je inbox op een bericht over je accountstatus.
10. Vraag geen nieuwe pogingen aan als je al een blokkade ziet.
11. Neem contact op met de klantenservice als je geen herstelmail ontvangt of de blokkade blijft.

Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft en je geen hersteloptie kunt gebruiken.

Site of spellen die niet goed laden op een telefoon

Je opent de site op je telefoon en het spel blijft op een laadscherm staan of de knoppen reageren niet. Dat komt vaak door een verouderde browser of een zwakke verbinding.

• Je gebruikt een verouderde versie van je mobiele browser.
• De cache van de browser bevat oude bestanden.
• Een advertentieblokkering of extensie blokkeert onderdelen.
• De internetverbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
• Er staan te veel tabbladen open op je telefoon.

1. Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw.
2. Werk je mobiele browser bij naar de nieuwste versie.
3. Leeg de cache van je browser en herlaad de pagina.
4. Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
5. Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
6. Zet wifi uit en gebruik mobiele data, of andersom.
7. Herstart je telefoon als het spel blijft hangen.
8. Open het spel opnieuw vanuit de lobby in plaats van vanaf een bladwijzer.
9. Controleer of je telefoon geen energiestand heeft die achtergrondprocessen stopt.
10. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
11. Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen terugkomt.

Bij het oplossen van laadproblemen op je telefoon helpt het om Skyhills te openen in een schone browser zonder extensies. Neem contact op met de klantenservice als geen enkele browser de spellen laat laden.

Quick Reference

Deze tabel vat per probleem de meest voorkomende oorzaak en je eerste controle samen.

Bij KYC draait alles om één duidelijk document per keer. Wacht met een nieuwe upload tot de vorige beoordeling klaar is. Voor een pending uitbetaling is de status van je verificatie de eerste knop om aan te draaien. Een oud wachtwoord is de meest onderschatte oorzaak van inlogproblemen. Op mobiel lost een schone browser de meeste laadfouten op. Dezelfde gegevens gebruiken op al je apparaten voorkomt verwarring.

Houd je profielgegevens en je documenten gelijk en actueel; dat voorkomt de meeste vertragingen bij verificatie, opnames en inloggen.