„Warum ist meine Auszahlung bei Pelican Casino gesperrt?“ oder „Mein Login funktioniert nicht“ – diese Meldung sehen Spieler oft, wenn die Verifizierung noch offen ist. Die häufigste Ursache ist ein unvollständiger KYC-Prozess oder ein technisches Problem mit dem Konto.
Verifizierung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Nach dem Hochladen der Dokumente bleibt der Status „in Prüfung“ oder die Unterlagen werden ohne klare Begründung zurückgewiesen. Das passiert häufig, wenn Fotos unscharf sind oder Angaben nicht mit dem Konto übereinstimmen.
- Unscharfe oder abgeschnittene Scans
- Abgelaufene Ausweisdokumente
- Name oder Adresse weichen von der Anmeldung ab
- Unvollständige Rückseite des Ausweises
- Datei zu groß oder falsches Format
- Prüfen Sie, ob alle Dokumente vollständig und gut lesbar sind. Achten Sie auf alle vier Ecken und scharfe Konturen.
- Vergleichen Sie die Angaben in Ihrem Profil mit denen auf dem Ausweis. Korrigieren Sie Abweichungen sofort.
- Laden Sie die Dokumente erneut hoch, falls die erste Prüfung fehlgeschlagen ist. Nutzen Sie dafür eine ruhige Umgebung mit gutem Licht.
- Warten Sie nach dem Upload auf die Bestätigung, dass die Unterlagen eingegangen sind. Fehlt diese, laden Sie erneut hoch.
- Falls die Verifizierung nach mehreren Versuchen nicht vorankommt, wenden Sie sich an den Support. Halten Sie Ihre Konto-E-Mail und die Vorgangsnummer bereit.
Der Support hilft, wenn nach zwei Upload-Versuchen keine Rückmeldung kommt oder die Ablehnung nicht nachvollziehbar ist. Eine schnelle Klärung ist wichtig, denn ohne abgeschlossene Verifizierung bleibt oft auch die Auszahlung blockiert. Bei Pelican Casino können Sie den Status Ihrer Dokumente im Konto einsehen.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Spielerkonto
Das Geld wurde vom Bankkonto abgebucht, aber der Spielstand zeigt weiterhin denselben Betrag. Meist liegt das an einer verzögerten Buchung oder einer fehlgeschlagenen Transaktion.
- Banküberweisung dauert länger als angekündigt
- Zahlung wurde vom Anbieter abgelehnt
- Falsche Empfängerdaten eingegeben
- Technisches Problem beim Zahlungsdienstleister
- Konto noch nicht vollständig verifiziert
- Prüfen Sie zuerst den Kontostand bei Ihrer Bank. Manchmal ist die Abbuchung nur vorgemerkt und wird noch storniert.
- Warten Sie eine angemessene Zeit, bevor Sie erneut einzahlen. Eine zweite Zahlung kann zu Doppelbuchungen führen.
- Kontrollieren Sie im Konto die Transaktionshistorie. Dort sehen Sie, ob die Einzahlung als „ausstehend“ oder „fehlgeschlagen“ markiert ist.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto verifiziert ist. Ohne KYC kann die Gutschrift zurückgehalten werden.
- Wenn die Abbuchung endgültig ist und keine Gutschrift erfolgt, kontaktieren Sie den Support mit Datum, Betrag und Transaktionsnummer.
Wenden Sie sich an den Support, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt hat und im Konto keine Gutschrift erscheint. Warten Sie nicht zu lange, damit die Zahlung nachverfolgt werden kann.
Login fehlgeschlagen oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Die Anmeldung wird abgelehnt oder das Konto ist nach mehreren falschen Passwörtern vorübergehend gesperrt. Häufig sind Tippfehler oder eine veraltete App schuld.
- Falsches Passwort oder falsche E-Mail
- Festplattentaste oder Autokorrektur aktiv
- Zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit
- Browser-Cache oder veraltete App-Version
- Konto wurde aus Sicherheitsgründen gesperrt
- Geben Sie E-Mail und Passwort manuell ein, um Tippfehler auszuschließen. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.
- Nutzen Sie die Passwort-vergessen-Funktion, wenn Sie sich unsicher sind. Ein neues Passwort setzen Sie direkt im Konto.
- Leeren Sie den Browser-Cache oder versuchen Sie es in einem anderen Browser. Bei der Pelican Casino App hilft oft eine Neuinstallation.
- Warten Sie nach einer Sperrung einige Minuten, bevor Sie es erneut versuchen. So vermeiden Sie weitere Fehlversuche.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Sperre länger anhält oder Sie keine E-Mail zur Passwortzurücksetzung erhalten.
Der Support kann die Sperre aufheben, wenn Sie sich zweifelsfrei als Kontoinhaber ausweisen können. Halten Sie dafür Ihre Registrierungsdaten bereit.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Eine Transaktion wird mit dem Hinweis abgelehnt, dass ein Limit erreicht sei. Das kann an Einzahlungslimits, Auszahlungslimits oder Kontolimits liegen.
- Monatliches Einzahlungslimit erreicht
- Auszahlungslimit pro Transaktion überschritten
- Konto-Limit aus Sicherheitsgründen gesetzt
- Verifizierung nicht abgeschlossen, daher niedrigeres Limit
- Limit durch den Zahlungsanbieter
- Prüfen Sie im Konto, welche Limits für Sie gelten. Diese finden Sie in den Kontoeinstellungen oder im Kassenbereich.
- Vergleichen Sie den Betrag mit dem angezeigten Limit. Liegt er darüber, verringern Sie den Betrag.
- Teilen Sie eine große Auszahlung in mehrere kleinere Beträge auf, falls das Limit pro Transaktion gilt.
- Schließen Sie die Verifizierung ab, um höhere Limits zu erhalten. Ohne KYC gelten oft strengere Grenzen.
- Warten Sie, bis der Limit-Zeitraum abgelaufen ist, falls ein monatliches Limit gilt. Das Datum der Zurücksetzung sehen Sie im Konto.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie Ihr Limit anpassen möchten oder die Ablehnung trotz Einhaltung der Grenzen erfolgt.
Der Support kann Limits anpassen, wenn Sie Ihr Konto vollständig verifiziert haben und die Anfrage begründen. Ohne Verifizierung bleibt die Anpassung meist ausgeschlossen.
Eine gründliche Vorbereitung der Dokumente vor der ersten Einzahlung erspart Ihnen die meisten dieser Probleme.