Betinia-uttak venter, innskudd avvist og innlogging låst – slik løser du det

Du ser at uttaksstatusen fortsatt står som «venter» på skjermen, og beløpet er ikke kommet inn på kontoen. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller en manglende bekreftelse fra deg holder uttaket tilbake.

Uttaket står som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen endrer seg ikke, og pengene er ikke synlige på kontoen din. Slik finner du ut hvorfor det står stille.

• Kontoen er ikke ferdig kontrollert, og dokumentasjon mangler.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn den du har brukt tidligere.
• Du har flere uttak som ligger og venter på behandling.
• Det er uoverensstemmelse mellom navnet på kontoen og navnet på spillerkontoen.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse på nytt hvis feltet er tomt.
3. Gå til bonusoversikten og se om en bonus fortsatt er aktiv.
4. Fullfør eventuelle gjenstående omsetningskrav før du ber om uttak igjen.
5. Sjekk at uttaksmottakeren er den samme som du har brukt tidligere.
6. Bekreft uttaket på nytt hvis du har fått en e-post med lenke.
7. Vent til eventuelle tidligere uttak er ferdigbehandlet før du sender et nytt.
8. Kontroller at navnet på bankkontoen samsvarer med navnet på spillerkontoen.
9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
10. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle meldinger.
11. Send en melding til kundestøtten med skjermbildet hvis statusen fortsatt ikke endrer seg.
12. Følg med på e-post og kontosiden mens saken behandles.

Kontakt kundestøtten hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har lastet opp dokumentasjon og fullført eventuelle bonuskrav.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over eller under det som er tillatt, og transaksjonen blir ikke gjennomført. Grensene kan være satt av deg selv eller av kontoens innstillinger.

• Du har satt en egen grense for innskudd eller tap.
• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Uttaket er mindre enn det minste beløpet som kan tas ut.
• Kontoen er midlertidig begrenset mens en kontroll pågår.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sjekk om du har satt en grense selv, og juster den hvis du vil endre den.
3. Prøv et lavere beløp hvis meldingen sier at beløpet er for høyt.
4. Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
5. Se om uttaket er under minstebeløpet, og velg et høyere beløp.
6. Logg inn på betinia.eu.com og se om det ligger en melding om begrensning på kontoen.
7. Bekreft identiteten din på nytt hvis kontoen er under kontroll.
8. Prøv en annen uttaksmåte hvis den du bruker ikke støtter beløpet.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du prøver igjen.
10. Vent litt og prøv på nytt hvis feilen oppstår gjentatte ganger.
11. Kontakt kundestøtten hvis du ikke finner noen aktiv grense som forklarer avvisningen.
12. Oppgi hvilket beløp du prøvde, og hvilken melding du fikk.

Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket alle grenseinnstillingene og transaksjonen fortsatt blir avvist.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden blir stående hvit, eller spillene stopper etter at de har startet. Dette skyldes oftest nettverket eller nettleseren, ikke selve kontoen.

• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering av skript.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper innholdet.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Nettsiden er midlertidig utilgjengelig.

1. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi, eller omvendt, og last siden på nytt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
4. Slå av blokkering av skript og eventuelle utvidelser for nettstedet.
5. Lukk andre faner og apper som bruker mye minne.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Skriv adressen direkte i adressefeltet i stedet for å bruke en lagret lenke.
8. Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.
9. Sjekk om andre nettsteder laster normalt, for å utelukke nettverket.
10. Vent noen minutter og prøv igjen hvis bare denne siden feiler.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis det kommer en.
12. Kontakt kundestøtten hvis problemet gjelder alle nettlesere og nettverk.

Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd flere nettlesere og nettverk uten at spillene laster.

Innloggingen mislykkes eller kontoen er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Ofte er det passordet eller for mange forsøk som stopper deg.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du har prøvd for mange ganger og kontoen er låst midlertidig.
• Du bruker feil brukernavn eller e-postadresse.
• Nettleseren fyller ut et gammelt passord automatisk.
• Kontoen er sperret på grunn av en sikkerhetskontroll.

1. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet skriver riktig tegn.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bruk «glemt passord»-lenken for å sette et nytt passord.
4. Følg instruksjonene i e-posten du får for å tilbakestille passordet.
5. Logg inn med den e-postadressen eller det brukernavnet du opprettet kontoen med.
6. Vent hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen skal ha gått ut.
7. Sjekk om det ligger en melding på kontosiden om hvorfor kontoen er låst.
8. Bekreft identiteten din hvis du blir bedt om det.
9. Slå av autofyll i nettleseren hvis feil passord stadig dukker opp.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter kundestøtten.
11. Oppgi brukernavn og hvilken feilmelding du får, uten å sende passordet.
12. Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller låsen ikke forsvinner.

Kontakt kundestøtten hvis du ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og ventet ut låsen.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene over.

For uttak er den vanligste årsaken at kontoen ikke er ferdig kontrollert, og at du mangler å laste opp dokumentasjon. For innskudd og uttak som avvises, er det nesten alltid en grense du selv har satt, eller et beløp som ligger utenfor det som er tillatt. Når spill ikke laster på mobilen, er det sjelden kontoen det er noe galt med, og et bytte av nettverk eller en tømming av nettleseren løser ofte saken. Låst innlogging skyldes oftest flere feil passordforsøk på rad, og en tilbakestilling av passordet er første steg. I alle tilfellene er det lurt å ta skjermbilde av feilmeldingen før du prøver på nytt, slik at du kan vise den til kundestøtten. Hvis du har prøvd stegene over uten resultat, bør du kontakte kundestøtten med skjermbildet og en kort beskrivelse av hva du har gjort.

En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å fullføre kontokontrollen og laste opp dokumentasjon med en gang du oppretter kontoen, før du ber om uttak eller setter inn penger.