Je tikte bij het storten per ongeluk een bedrag in dat buiten je eigen grens valt, en sindsdien blijft de knop om te bevestigen grijs. Dat scherm komt meestal door een limiet die op je account staat en die je zelf hebt ingesteld of die bij je betaalprofiel hoort.
Een storting of opname die wordt geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat het bedrag niet mag of de knop blijft uitgeschakeld, zonder verdere uitleg.
- Het bedrag ligt boven je dagelijkse of wekelijkse stortingsgrens.
- Je hebt je eigen limiet eerder verlaagd en die verlaging geldt nog.
- De opname is groter dan het bedrag dat je kunt opnemen volgens je accountstatus.
- Je betaalmethode staat niet op de lijst die voor opnames is toegestaan.
- Er loopt nog een openstaande opname die je saldo tijdelijk blokkeert.
- Open je account en ga naar het deel waar je limieten staan.
- Kijk welk bedrag daar als maximum per dag staat.
- Vergelijk dat met het bedrag dat je wilde storten of opnemen.
- Vul een bedrag in dat onder die grens blijft.
- Bevestig de storting opnieuw en wacht tot het scherm groen wordt.
- Staat er nog steeds een melding, kijk dan of er een tweede limiet geldt per week.
- Voor een opname: kies een methode die bij jouw account hoort.
- Neem het bedrag dat je werkelijk wilt opnemen en niet meer dan je saldo.
- Rond eerst een lopende opname af voordat je een nieuwe start.
- Heb je je limiet pas verlaagd, dan blijft die verlaging een tijd staan.
- Wacht tot die periode voorbij is voordat je een hoger bedrag probeert.
- Schrijf op wat je hebt ingevuld, zodat je bij hulp precies kunt zeggen wat er misging.
Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je bedrag onder je limiet valt en de melding toch blijft staan.
Inloggen lukt niet of het account zit op slot
Na een paar pogingen krijg je te zien dat je account tijdelijk is geblokkeerd of dat je wachtwoord onjuist is.
- Je typt je wachtwoord met een hoofdletter of spatie die er niet in hoort.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt vervangen.
- Er zijn te veel mislukte pogingen achter elkaar gedaan.
- Je e-mailadres is anders dan het adres dat bij je account staat.
- Er staat nog een beveiligingsstap open die je niet hebt afgerond.
- Probeer het opnieuw in de mobiele browser van je telefoon, niet in een oud tabblad.
- Typ je wachtwoord in een notitie en plak het, zodat je geen tekens mist.
- Controleer of je e-mailadres precies klopt, met dezelfde punt en hetzelfde domein.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Open de link die je per e-mail krijgt in dezelfde browser waarin je inlogt.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Rond daarna de beveiligingsstap af die je account vraagt.
- Sluit alle tabbladen en open de inlogpagina opnieuw.
- Log in met je nieuwe wachtwoord en laat het veld voor je e-mailadres ongemoeid.
- Krijg je weer een blokkade, wacht dan en probeer het later nog één keer.
- Noteer de melding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.
Storting is van je bank af maar staat niet op je saldo
Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, terwijl je saldo in je account nog het oude bedrag toont.
- De storting is nog onderweg en wordt pas later bijgeschreven.
- Je hebt de storting twee keer bevestigd, waardoor er twee betalingen lopen.
- Je bank houdt het bedrag tijdelijk vast voordat het bij het casino aankomt.
- De storting is gestart vanaf een rekening die niet op je naam staat.
- Er is een controle nodig voordat het bedrag wordt vrijgegeven.
- Ververs je saldo in de mobiele browser en kijk of het bedrag verschijnt.
- Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
- Staat de storting daar als in behandeling, dan is er niets mis.
- Staat hij er niet, bewaar dan het bewijs van je bank.
- Controleer of je de storting één keer of twee keer hebt bevestigd.
- Bij een dubbele bevestiging: wacht tot beide transacties zichtbaar zijn.
- Kijk of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
- Rond een controle af als je account daarom vraagt.
- Wacht met een nieuwe storting tot de eerste zichtbaar is.
- Vraag bij je bank na of het bedrag al is overgemaakt.
- Meld je storting bij casino Bet365 met het transactienummer uit je bankapp.
Neem contact op met de klantenservice als je bank bevestigt dat het bedrag is overgemaakt en je transactieoverzicht na een paar dagen nog niets toont.
De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven
Je ziet je normale saldo, maar de bonus of de gratis spins ontbreken terwijl je ze wel had verwacht.
- Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
- De storting is niet gedaan met de methode die voor de bonus geldt.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gehad.
- De bonusactie was al afgelopen op het moment van je storting.
- De spins horen bij een specifiek spel en verschijnen pas als je dat opent.
- Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de bonus daar staat.
- Staat hij er als actief, open dan het spel waarin je de spins kunt gebruiken.
- Controleer of je de bonus vóór je storting hebt aangevinkt.
- Kijk met welke betaalmethode je hebt gestort en of die voor de bonus telt.
- Heb je een eerdere welkomstbonus gehad, dan geldt deze actie vaak niet meer.
- Probeer de bonus opnieuw te activeren als dat in je account kan.
- Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste storting is geregistreerd.
- Open de mobiele versie van de site in je telefoonbrowser als de knop ontbreekt.
- Ververs de pagina en kijk of de spins dan verschijnen.
- Noteer de naam van de actie en het moment van je storting.
- Geef door welke storting je hebt gedaan, zodat de bonuwoorzaak te vinden is.
- Wacht met spelen tot de bonus zichtbaar is, anders speel je zonder de actie.
Neem contact op met de klantenservice als je de bonus hebt geactiveerd en je storting hebt gedaan, maar het bonusoverzicht leeg blijft.
Rond één stap per keer af en wacht tot je het resultaat ziet voordat je verdergaat; zo voorkom je dat je een tweede storting of inlogpoging doet die het probleem groter maakt.