Kun napautat peliä tai kirjautumispainiketta, ruutu saattaa jäädä jumiin tai näyttää virheilmoituksen. Yleisin syy on hidas tai katkeileva verkkoyhteys puhelimen selaimessa. Seuraavat tarkistukset auttavat selvittämään tilanteen.
Pelit ja sivusto eivät lataudu puhelimella
Pelaaja näkee usein ikuisesti pyörivän latauskuvakkeen tai tyhjän ruudun.
- Hidas tai katkeileva mobiiliverkko.
- Selaimen välimuisti tai evästeet ovat vanhentuneet.
- Selain ei ole ajan tasalla.
- Mainosten estotyökalu estää pelien latautumisen.
- Palvelussa on hetkellinen ruuhka.
- Vaihda Wi-Fi-verkosta mobiilidataan tai päinvastoin.
- Päivitä sivu ja odota rauhassa, kunnes lataus päättyy.
- Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
- Päivitä selain uusimpaan versioon.
- Poista mainosten estotyökalu käytöstä pelisivulla.
- Kokeile toista selainta puhelimessa.
- Odota muutama minuutti ja yritä uudelleen.
Jos pelit eivät lataudu lainkaan useiden yritysten jälkeen, ota yhteyttä asiakastukeen.
Kirjautuminen ei onnistu tai tili on lukittu
Pelaaja näkee virheilmoituksen väärästä salasanasta tai ilmoituksen, että tili on väliaikaisesti lukittu.
- Väärä käyttäjätunnus tai salasana.
- Liian monta epäonnistunutta kirjautumisyritystä.
- Selaimen automaattinen salasanantäyttö antaa vanhan salasanan.
- Tili on jäädytetty turvallisuustarkistuksen ajaksi.
- Käytössä on VPN tai muu piilotus, jonka palvelu havaitsee.
- Tarkista, että kirjoitat käyttäjätunnuksen ja salasanan oikein.
- Poista selaimen automaattinen salasanantäyttö käytöstä.
- Kokeile kirjautua toisella selaimella.
- Odota rauhassa, jos tili on lukittu hetkellisesti.
- Käytä salasanan palautus -toimintoa, jos se on tarjolla.
- Poista VPN käytöstä kirjautumisen ajaksi.
- Yritä uudelleen vasta, kun olet varma tunnuksista.
Jos tili pysyy lukittuna tai et saa palautusviestiä, ota yhteyttä asiakastukeen.
Talletus tai nosto hylätään rajojen vuoksi
Pelaaja näkee ilmoituksen, että tapahtuma ylittää sallitun rajan tai vaatii vahvistuksen.
- Talletus ylittää tilillesi asetetun enimmäismäärän.
- Nosto alittaa palvelun vähimmäisrajan.
- Tilillä on voimassa oleva talletusraja.
- Olet saavuttanut päivän tai viikon tapahtumarajan.
- Maksutavan ja tilin välinen raja estää tapahtuman.
- Kirjaudu sisään https://excitewin-fi.net/ ja avaa tilisi asetukset.
- Katso, mikä raja on voimassa juuri nyt.
- Pienennä talletussummaa, jos se ylittää enimmäisrajan.
- Kasvata nostosummaa, jos se alittaa vähimmäisrajan.
- Odota, että päivä- tai viikkoraja nollautuu.
- Tarkista, ettei tilillä ole voimassa olevaa itsellesi asetettua rajaa.
- Kokeile toista maksutapaa, jos sellainen on käytettävissä.
- Varmista, että käytät samaa maksutapaa kuin aiemmin.
Jos raja ei näytä nollautuvan tai tapahtuma hylätään ilman selvää syytä, ota yhteyttä asiakastukeen.
Talletus lähti pankista, mutta ei näy saldossa
Pelaaja näkee pankkitilillään veloituksen, mutta pelitilin saldo ei ole kasvanut.
- Pankin ja palvelun välinen siirto on vielä kesken.
- Talletusta ei ole kohdistettu oikealle pelitilille.
- Maksutapa vaatii erillisen vahvistuksen.
- Palvelussa on hetkellinen viive kirjauksessa.
- Talletusta ei hyväksytty, ja summa palautuu myöhemmin.
- Odota rauhassa ja päivitä pelitilin saldo.
- Tarkista pankkitililtä, onko veloitus todella lähtenyt.
- Varmista, että talletussumma vastaa sitä, mitä yritit siirtää.
- Katso, ettei talletusta ole merkitty odottavaksi.
- Kirjaudu ulos ja takaisin sisään.
- Tarkista, ettei tilillä ole estoa tai rajoitusta.
- Ota näyttökuva pankkitapahtumasta talteen.
- Odota, kunnes pankki ja palvelu ovat selvittäneet siirron.
Jos saldo ei päivity eikä summa palaudu kohtuullisessa ajassa, ota yhteyttä asiakastukeen.
Quick Reference
Alla oleva taulukko kokoaa yleisimmät ongelmat, niiden tavalliset syyt ja ensimmäisen tarkistuksen.
| Ongelma | Tavallinen syy | Ensimmäinen tarkistus |
|---|---|---|
| Pelit eivät lataudu | Hidas yhteys tai selaimen välimuisti | Vaihda verkkoa ja päivitä sivu |
| Kirjautuminen ei onnistu | Väärä salasana tai liian monta yritystä | Kirjoita tunnukset käsin ilman automaattitäyttöä |
| Talletus hylätään | Talletusraja ylittyy | Katso tilin asetuksista voimassa oleva raja |
| Nosto hylätään | Nosto alittaa vähimmäisrajan | Kasvata nostosummaa |
| Talletus ei näy saldossa | Siirto on vielä kesken | Tarkista pankkitapahtuma ja odota |
Kun pelit eivät lataudu, yhteys on useimmin syyllinen. Kirjautumisongelmissa tarkista ensin, kirjoitatko salasanan itse. Talletusrajojen kohdalla ratkaisu on usein summan muuttaminen. Jos talletus on lähtenyt pankista, älä tee uutta talletusta heti perään. Odota, että ensimmäinen siirto ehtii kirjautua. Näin vältät tilanteen, jossa saldoa on väliaikaisesti vähemmän kuin odotit.
Pidä selain ajan tasalla ja kirjoita tunnukset käsin kerran viikossa, niin useimmat kirjautumis- ja latausongelmat jäävät syntymättä.