Du sammenligner Boomerang Bet med casinoet du brukte før: der gikk innskuddet gjennom med en gang, mens her får du en melding om at beløpet er avvist. Det vanligste problemet er at beløpet faller utenfor grensene som er satt for kontoen din.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av beløpsgrenser
Du får en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres fordi beløpet er over eller under det som er tillatt. Dette skjer ofte fordi du har skrevet inn et beløp som ikke samsvarer med grensene for kontoen din, eller fordi du har valgt en betalingsmåte som ikke støtter beløpet.
- Beløpet er høyere enn maksimumsgrensen for en enkelt transaksjon.
- Beløpet er lavere enn minimumsgrensen for innskudd eller uttak.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for kontoen.
- Betalingsmetoden du bruker, har egne grenser som er lavere enn casinoets.
- Du har skrevet inn beløpet med feil desimaler eller valuta.
- Sjekk at beløpet ligger innenfor grensene som vises i kassen. Du finner dem der du velger beløp.
- Prøv et lavere beløp hvis du er over maksimum, eller et høyere beløp hvis du er under minimum.
- Bytt til en annen betalingsmetode som støtter beløpet du vil bruke.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense. Grensen nullstilles da.
- Kontroller at du har skrevet beløpet riktig, uten ekstranuller eller feil valuta.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kassevinduet.
- Prøv transaksjonen på nytt med det korrigerte beløpet.
- Hvis du fortsatt får avslag, noter feilmeldingen du ser.
- Ta kontakt med kundestøtten og oppgi feilmeldingen og beløpet du prøvde å sette inn eller ta ut.
Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket grensene og prøvd et annet beløp, men fortsatt får avslag.
Uttaket står som under behandling lenger enn forventet
Du ser at uttaket har status som under behandling, og det har gått lenger tid enn du hadde regnet med. Årsaken er ofte at uttaket må gjennom en manuell kontroll før det blir godkjent.
- Uttaket er underlagt en manuell gjennomgang som tar tid.
- Du har ikke fullført identitetsverifiseringen ennå.
- Du har et aktivt bonusspill som må fullføres før uttak.
- Uttaket er satt på vent på grunn av en sikkerhetssjekk.
- Det er helg eller helligdag, og behandlingen går saktere.
- Logg inn og se statusen på uttaket i kontohistorikken.
- Sjekk om du har dokumenter som mangler eller er avvist under KYC.
- Fullfør eventuelle bonusvilkår som gjenstår før uttak er mulig.
- Se etter meldinger fra casinoet i innboksen eller på e-post.
- Vent til neste virkedag hvis det er helg.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
- Ta skjermbilde av statusen og noter når du sendte forespørselen.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter flere virkedager.
- Oppgi saksnummer eller transaksjons-ID hvis du har det.
- Følg opp eventuelle svar fra kundestøtten i samme sak.
Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt er under behandling etter at du har sjekket KYC og bonusvilkår.
Identitetsverifiseringen (KYC) er fastlåst eller dokumentene blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står stille, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godkjennes. Dette skyldes ofte at bildene er uklare, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer med kontoinformasjonen.
Når du spiller hos Boomerang Bet bonus, må identiteten din være bekreftet før uttak kan behandles. Uten godkjent KYC blir uttaket stående fast, uansett hvor mange ganger du prøver.
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller kantskåret.
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har sendt inn feil type dokument for det som blir bedt om.
- Dokumentet er lastet opp i et format som ikke støttes.
- Logg inn og gå til verifiseringssiden for å se hvilke dokumenter som mangler.
- Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
- Pass på at hele dokumentet er synlig i bildet, inkludert kantene.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Bruk samme navn på dokumentet som på kontoen. Har du byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen.
- Last opp dokumentene på nytt i riktig kategori.
- Vent på svar før du laster opp på nytt flere ganger.
- Hvis du får avslag, les begrunnelsen og rett opp feilen før du prøver igjen.
- Ta skjermbilde av avslaget og av dokumentene du sendte.
- Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp på nytt uten at statusen endrer seg.
Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp nye, tydelige dokumenter og fortsatt ikke får godkjent verifiseringen.
Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer ofte fordi du har tastet feil passord flere ganger, eller fordi det er mistanke om uvanlig aktivitet på kontoen.
- Feil passord er tastet flere ganger på rad.
- Du har byttet enhet eller nettverk, og casinoet ser det som uvanlig aktivitet.
- Du har glemt passordet eller bruker et gammelt passord.
- Du har prøvd å logge inn med feil e-postadresse eller brukernavn.
- Kontoen er låst fordi den har vært inaktiv lenge.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
- Sjekk at Caps Lock ikke står på.
- Prøv å logge inn fra en annen nettleser eller enheten du vanligvis bruker.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund.
- Bruk mobilens nettleser hvis du ikke får logget inn på datamaskinen.
- Se etter e-post fra casinoet om låst konto eller mistenkelig aktivitet.
- Følg instruksjonene i e-posten hvis du har fått dem.
- Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.
Kontakt kundestøtten hvis kontoen er låst og du ikke har fått noen e-post med forklaring.
Hold kontoinformasjonen oppdatert og fullfør verifiseringen tidlig, så unngår du de fleste forsinkelsene ved uttak og innskudd.