Viele Spieler glauben, eine Auszahlung sei bereits unterwegs, sobald der Button gedrückt ist, und warten dann auf Geld, das nie ankommt, weil im Konto noch eine offene Prüfung steht. Häufigste Ursache ist ein Auszahlungswunsch, der wegen fehlender Verifizierung oder einer noch laufenden Spielrunde nicht freigegeben wurde.
Auszahlung bleibt länger als erwartet offen
Der Spieler sieht den Betrag als offenen Vorgang, während der Kontostand unverändert bleibt.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist aktiv und hält die Auszahlung zurück.
- Eine Einzahlung wurde bisher nicht bestätigt.
- Die Zahlungsdaten im Konto weichen von den Angaben bei der Einzahlung ab.
- Der Vorgang wurde versehentlich doppelt ausgelöst.
- Öffne den Bereich für Auszahlungen im Konto und prüfe den Status des Vorgangs.
- Sieh nach, ob der Betrag noch als offen oder als storniert geführt wird.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der eine Auszahlung blockiert.
- Lies im Bonusbereich nach, welche Bedingungen für die Freigabe gelten.
- Schließe alle laufenden Spielrunden, bevor du den Antrag erneut stellst.
- Vergleiche die hinterlegte Zahlungsmethode mit der, die du zuletzt genutzt hast.
- Stelle sicher, dass Einzahlungen vollständig verbucht sind.
- Vervollständige die Verifizierung, falls sie noch aussteht.
- Lade fehlende Nachweise im dafür vorgesehenen Bereich hoch.
- Storniere einen doppelten Auszahlungsantrag und behalte nur einen.
- Warte nach dem Absenden auf die Freigabe, statt einen neuen Antrag zu stellen.
- Melde dich zwischendurch neu an, damit der Status aktualisiert wird.
- Prüfe den Posteingang deiner hinterlegten E-Mail-Adresse auf Rückfragen.
- Sammle alle Angaben zum Vorgang, bevor du den Support anschreibst.
- Wende dich an den Support, wenn der Status trotz erfüllter Bedingungen unverändert bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und der Vorgang weiterhin offen steht.
Anmeldung scheitert oder Konto ist gesperrt
Der Spieler landet nach dem Absenden der Zugangsdaten wieder auf der Anmeldeseite oder erhält den Hinweis, das Konto sei gesperrt.
- Das Passwort wurde zu oft falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
- Die Sitzung ist abgelaufen und ein alter Tab wird verwendet.
- Die Prüfung der Kontodaten ist noch nicht abgeschlossen.
- Die automatische Sperre wurde durch mehrere Versuche ausgelöst.
- Gib die Zugangsdaten langsam ein und prüfe die Schreibweise der E-Mail-Adresse.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Leerzeichen am Ende.
- Lösche die gespeicherten Zugangsdaten im Browser und gib sie neu ein.
- Öffne die Seite in einem frischen Tab statt in einem alten Fenster.
- Setze das Passwort über die Funktion zum Zurücksetzen neu.
- Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-Mail direkt und ohne Umwege.
- Vergib ein neues Passwort, das du nicht schon früher verwendet hast.
- Melde dich nach der Änderung einmal vollständig ab und wieder an.
- Prüfe, ob eine Zwei-Faktor-Bestätigung nötig ist, und schließe sie ab.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen eine Weile, bevor du es erneut probierst.
- Versuche die Anmeldung im Browser deines Telefons, wenn der Rechner blockiert.
- Schließe andere geöffnete Konten im selben Browser.
- Notiere den Wortlaut der Fehlermeldung für die spätere Anfrage.
- Wende dich an den Support, wenn die Sperre nach dem Zurücksetzen bestehen bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald das Zurücksetzen des Passworts nicht gelingt oder die Sperre trotz korrekter Daten bleibt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status der Prüfung als offen oder erhält die Rückmeldung, ein hochgeladenes Dokument sei nicht verwendbar.
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Ränder oder Ecken des Ausweises fehlen im Bild.
- Die Daten im Dokument stimmen nicht mit den Kontodaten überein.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Die Datei ist beschädigt oder im falschen Format.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung und sieh nach, welches Dokument verlangt wird.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Tageslicht auf einer dunklen Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Prüfe, ob Schrift und Lichtbild klar erkennbar sind.
- Vergleiche Name, Geburtsdatum und Anschrift mit den Angaben im Konto.
- Korrigiere abweichende Kontodaten, bevor du erneut hochlädst.
- Lade nur Dokumente hoch, die noch gültig sind.
- Fotografiere bei Bedarf beide Seiten des Dokuments.
- Speichere das Bild als gängige Bilddatei statt als Screenshot.
- Verwende für den Nachweis der Adresse ein Dokument, das deinen Namen trägt.
- Lade ein Dokument pro Nachweis hoch, statt mehrere in einer Datei zu bündeln.
- Warte nach dem Hochladen, bis der Status sich sichtbar ändert.
- Lade bei einer Ablehnung ein neues Foto statt derselben Datei.
- Verfolge den Status im Konto, wenn keine Rückmeldung per E-Mail kommt.
- Bei casino wildz hilft der Support weiter, wenn ein korrektes Dokument wiederholt abgelehnt wird: https://wildz7.eu.com/ prüft den Fall dann gezielt.
Kontaktiere den Support, sobald ein sauberes, gültiges Dokument mehrfach ohne Begründung abgelehnt wurde.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Der Spieler sieht eine leere Seite, hängende Ladeanzeigen oder Spiele, die mitten im Laden abbrechen.
- Die Verbindung im Mobilfunknetz ist instabil.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Es sind zu viele Tabs gleichzeitig geöffnet.
- Der Browser wird nicht mehr unterstützt.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
- Lade die Seite im Browser deines Telefons neu.
- Wechsle von Mobilfunk zu WLAN oder umgekehrt.
- Leere den Cache und die Cookies im Browser.
- Schließe alle anderen Tabs und öffne nur eine Seite.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
- Entferne testweise Sicherheitserweiterungen, falls der Aufbau hakt.
- Öffne die Seite in einem anderen Browser auf demselben Gerät.
- Starte das Telefon neu, wenn die Ladeanzeige hängen bleibt.
- Prüfe, ob der Gerätespeicher fast voll ist.
- Lade das Spiel einzeln und warte, bis es vollständig geladen ist.
- Vermeide den Wechsel zwischen Spielen, während eines noch lädt.
- Spiele nicht über eine gedrosselte Verbindung.
- Notiere, welches Spiel und welcher Browser das Problem zeigen.
- Wende dich an den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel auf mehreren Browsern scheitert.
Kontaktiere den Support, sobald die Seite in mehreren Browsern nicht lädt und andere Seiten im Netz normal erreichbar sind.
Halte Kontodaten und Nachweise von Anfang an vollständig und aktuell, denn die meisten dieser Blockaden entstehen aus einer einzigen fehlenden Bestätigung.