Po přihlášení do Betfury vidíte, že se váš zůstatek nezměnil, i když jste právě poslali peníze. Nejčastější příčinou je čekající transakce na straně platební sítě nebo nesplněná podmínka pro připsání.
Vklad odešel z banky, ale na účtu chybí
Na obrazovce vidíte, že platba byla odeslána, ale zůstatek v kasinu zůstává stejný. Příčiny mohou být různé.
- Bankovní převod ještě nebyl zpracován.
- Použili jste jinou platební metodu, než kterou jste zvolili v pokladně.
- Vklad nedosáhl minimální částky požadované pro připsání.
- Na účtu probíhá ověření totožnosti, které blokuje připsání.
- Došlo k výpadku komunikace mezi platební branou a kasinem.
Co můžete udělat:
- Zkontrolujte, zda platba odešla z vašeho bankovního účtu.
- Ověřte, že jste v pokladně zvolili stejnou metodu, jakou jste platili.
- Ujistěte se, že částka odpovídá minimu pro danou metodu.
- Podívejte se, zda nemáte nevyřízené ověření totožnosti.
- Počkejte, dokud se transakce nezobrazí jako dokončená.
- Obnovte stránku s účtem a znovu zkontrolujte zůstatek.
- Pokud se stav nezmění, zapište si ID transakce.
- Otevřete historii transakcí v pokladně a najděte příslušný vklad.
- Zkontrolujte, zda je v historii uveden jako úspěšný.
- Pokud je uveden jako neúspěšný, zkuste vklad znovu.
- U neúspěšného vkladu zkontrolujte, zda byla částka vrácena.
- Pokud částka vrácena nebyla, kontaktujte svou banku.
- Při opakovaném vkladu použijte stejnou metodu jako předtím.
- Do poznámky pro podporu uveďte datum, částku a ID transakce.
- Přiložte výpis z banky, který platbu potvrzuje.
- Odezvu podpory vyčkejte bez opakovaného vkládání dalších plateb.
Kontaktujte podporu, pokud vklad není na účtu ani po dokončení transakce a vy máte potvrzení o odeslání.
Hry nebo stránky se na mobilu nenačítají
Na displeji telefonu se objeví prázdná stránka, načítání zamrzne nebo se hra nespustí. Příčiny mohou být následující.
- Nestabilní mobilní připojení nebo Wi-Fi.
- Zastaralý prohlížeč v telefonu.
- Velké množství otevřených panelů nebo aplikací na pozadí.
- Blokátor reklam nebo rozšíření, které brání načtení hry.
- Dočasný výpadek na straně poskytovatele hry.
Co můžete udělat:
- Přepněte z mobilních dat na Wi-Fi nebo naopak.
- Zkontrolujte, zda máte dostatečně silný signál.
- Obnovte stránku v prohlížeči.
- Zavřete nepoužívané panely.
- Vymažte mezipaměť prohlížeče.
- Odstraňte dočasné soubory cookie.
- Aktualizujte prohlížeč na nejnovější verzi.
- Zkuste hru otevřít v jiném prohlížeči.
- Vypněte blokátor reklam nebo rozšíření.
- Zavřete aplikace běžící na pozadí.
- Restartujte telefon.
- Zkuste se přihlásit znovu.
- Otevřete jinou hru a zjistěte, zda problém přetrvává.
- Pokud se nenačte ani jiná hra, zkuste jiné připojení.
- Zapište si název hry a čas, kdy se problém objevil.
- Pořiďte snímek obrazovky s chybou.
Kontaktujte podporu, pokud se problém opakuje u více her i po změně připojení a prohlížeče.
Uvítací bonus nebo free spiny nebyly připsány
Po vkladu vidíte, že bonus ani free spiny nejsou na účtu, přestože jste je očekávali. U https://betfury-cz.com je potřeba nejprve zkontrolovat, zda byl vklad proveden se správným bonusovým kódem.
- Bonusový kód nebyl zadán při vkladu.
- Vklad nesplnil podmínky pro udělení bonusu.
- Bonus již byl v minulosti vyčerpán.
- Free spiny jsou vázány na konkrétní hru a nejsou viditelné jinde.
- Probíhá ruční kontrola vkladu.
Co můžete udělat:
- Zkontrolujte, zda jste při vkladu zadali bonusový kód.
- Ověřte, že vklad byl dokončen a připsán.
- Podívejte se do sekce bonusů, zda tam bonus nečeká na aktivaci.
- Zkontrolujte, zda jste bonus již dříve nevyužili.
- Pokud jste dostali free spiny, otevřete hru, ke které patří.
- Zkontrolujte, zda nejsou spiny dostupné pouze v určité hře.
- Obnovte stránku s účtem.
- Odhlásit se a znovu přihlásit může pomoci obnovit stav.
- Pokud se bonus stále nezobrazuje, zapište si datum vkladu a částku.
- Uveďte, jaký bonusový kód jste použili.
- Přiložte snímek obrazovky z historie vkladů.
- Otevřete chat podpory nebo formulář.
- Do zprávy napište, že bonus nebyl připsán.
- Uveďte, zda jste bonus dostali dříve.
- Vyčkejte odpovědi bez dalšího vkladu.
- Po vyřešení zkontrolujte, zda je bonus aktivní v sekci bonusů.
Kontaktujte podporu, pokud bonus není připsán ani po kontrole všech podmínek a vy máte doklad o vkladu s kódem.
Ověření totožnosti (KYC) se zaseklo nebo dokumenty byly odmítnuty
V účtu vidíte stav ověření jako „čeká“ nebo „odmítnuto“ a dokumenty se znovu nezpracují. Příčiny mohou být tyto.
- Fotografie dokumentu je rozmazaná nebo neúplná.
- Na dokumentu chybí viditelné rohy nebo podpis.
- Údaje na dokumentu se neshodují s údaji v účtu.
- Platnost dokumentu vypršela.
- Dokument byl naskenován v nízkém rozlišení.
Co můžete udělat:
- Zkontrolujte, zda je dokument platný.
- Ověřte, že údaje v účtu odpovídají dokumentu.
- Vyfoťte dokument znovu za dobrého světla.
- Ujistěte se, že jsou vidět všechny rohy a text.
- Nepoužívejte filtry ani úpravy fotografie.
- Nahrajte dokument v dostatečném rozlišení.
- Pokud byl dokument odmítnut, zjistěte důvod v účtu.
- Při nejasném důvodu kontaktujte podporu.
- Znovu nahrajte pouze požadovaný dokument.
- Zkontrolujte, zda jste nahráli obě strany, pokud jsou požadovány.
- Ujistěte se, že dokument není poškozený.
- Pokud používáte průkaz totožnosti, zkontrolujte, zda není překrytý.
- Nahrajte dokument znovu bez změny údajů v účtu.
- Po nahrání vyčkejte na zpracování.
- Nezakládejte nový účet kvůli ověření.
- Sledujte stav v účtu.
Kontaktujte podporu, pokud je ověření zaseknuté i po opakovaném nahrání správných dokumentů.
Nejúčinnější prevencí je zadávat při vkladu stejné údaje jako při registraci a používat jeden platební účet, čímž předejdete většině nesrovnalostí.