Goatz Kasino: løs problemer med bonus, innlogging og uttak

Du trykker på «Logg inn» eller «Spill» og får en feilmelding, en blank side eller beskjed om at noe mangler. Den vanligste årsaken er at nettleserens lagrede data eller en utløpt økt hindrer Goatz Kasino i å koble deg til kontoen på riktig måte.

Bonus eller free spins ble ikke kreditert

Du har fullført en innbetaling eller skrevet inn en kampanjekode, men saldoen og spinnene vises fortsatt ikke. Årsakene er ofte enkle å rette opp.

• Du har ikke oppfylt vilkårene for bonusen, for eksempel at innskuddet må være gjort etter at du aktiverte tilbudet.
• Kampanjekoden er skrevet feil eller med store bokstaver der det ikke skal være det.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen, og tilbudet gjelder bare nye spillere.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som er utelatt fra kampanjen.
• Bonusen er knyttet til en annen valuta enn den du spiller med.

1. Logg inn på Goatz Kasino og åpne kontosiden for å se om bonusen ligger som en aktiv kampanje.
2. Sjekk at du skrev kampanjekoden riktig da du registrerte deg eller satte inn penger.
3. Bekreft at innskuddet ble fullført, og at du ikke avbrøt betalingen underveis.
4. Se etter en egen «Bonuser»- eller «Kampanjer»-fane der aktive tilbud listes opp.
5. Hvis du har hatt en konto tidligere, kan velkomsttilbudet allerede være brukt opp.
6. Ta skjermbilde av bekreftelsen på innskuddet og av kontosiden som viser at bonusen mangler.
7. Kontakt supporten med skjermbildene og kontonavnet ditt.

Kontakt supporten først når du har sjekket koden, innskuddet og kontosiden, og fortsatt ikke ser bonusen.

Spill og sider laster ikke på mobilen

På telefonen henger Goatz Kasino igjen på en hvit skjerm, eller spillene starter ikke når du trykker på dem. Dette skyldes nesten alltid nettleseren eller nettverket.

• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon av siden lagret.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du er koblet til et offentlig nett som blokkerer spill.
• Nettleseren har flere faner åpne, og minnet er brukt opp.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper innlasting av spillvinduet.
• Telefonens operativsystem eller nettleser er for gammel for spillsiden.

1. Oppdater spillsiden ved å dra nedover i nettleseren eller trykke på oppdateringsknappen.
2. Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler for Goatz Kasino.
3. Lukk alle andre faner og åpne bare én fane for spillsiden.
4. Slå av annonseblokkering og utvidelser midlertidig, og last siden på nytt.
5. Bytt til et annet nettverk, for eksempel mobilnett i stedet for Wi-Fi.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen for å se om problemet følger nettleseren.
7. Oppdater nettleseren og telefonens operativsystem til nyeste versjon.
8. Start telefonen på nytt og åpne Goatz Kasino i en fane uten andre programmer i bakgrunnen.

Kontakt supporten hvis spillet fortsatt ikke laster i en annen nettleser og på et annet nettverk, og ta med hvilken telefon og nettleser du bruker.

Uttaket står som «ventende» lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen blir stående på «ventende» eller «under behandling» uten å endre seg. Det er flere vanlige grunner til at et uttak ikke går videre.

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført, og uttaket stoppes til dokumentene er godkjent.
• Du har fortsatt en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er gjort til en annen betalingsmåte enn den du satte inn med.
• Uttaksbeløpet overstiger det som er tillatt for din kontotype uten ekstra kontroll.
• Det pågår en manuell gjennomgang av kontoen din.

1. Åpne kontosiden og se om uttaket har statusen «ventende» eller «behandles».
2. Sjekk om du har en aktiv bonus, og om den må fullføres før uttak.
3. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det er krav om det.
4. Se om det ligger en melding fra supporten om at dokumenter mangler.
5. Last siden på nytt for å se om statusen har endret seg.
6. Vent til en eventuell angitt behandlingsdag er over før du kontakter supporten.
7. Send en melding til supporten med kontonavn og uttaksreferanse hvis statusen ikke har endret seg.

Kontakt supporten når statusen fortsatt er «ventende» etter at du har sjekket bonus, betalingsmåte og dokumenter.

Identitetsverifiseringen står fast eller dokumentene avvises

Du laster opp pass eller førerkort, men får beskjed om at dokumentet er avvist eller at verifiseringen ikke fullføres. Goatz Kasino krever at bildene er tydelige og at opplysningene stemmer med kontoen.

• Bildet er uskarpt, har blitsrefleks eller viser bare deler av dokumentet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte på https://goatzcasino.eu.com.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig side med bilde.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller viser en annen adresse enn den du oppga.
• Du har lastet opp samme fil flere ganger, og systemet behandler den første versjonen.

1. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, uten blits og med alle hjørner synlige.
2. Sjekk at for- og bakside er lastet opp der det kreves.
3. Sammenlign navn, fødselsdato og adresse på dokumentet med det som står på kontoen.
4. Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig, og som er nylig nok for Goatz.
5. Last opp dokumentene på nytt i kontosiden, og vent på bekreftelse før du sender flere.
6. Ikke send dokumenter på e-post med mindre supporten ber om det.
7. Kontakt supporten med saksnummeret ditt hvis avvisningen gjentar seg etter nye opplastinger.

Kontakt supporten når du har lastet opp tydelige dokumenter to ganger og fortsatt får avvist verifiseringen.

Quick Reference

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

For bonusproblemer er det ofte nok å se på kampanjesiden om tilbudet fortsatt er aktivt. Når spill ikke laster på mobilen, ligger feilen nesten alltid i nettleserens lagrede data eller i nettverket. Et ventende uttak henger sammen med bonusvilkår eller manglende verifisering, ikke med selve uttaksknappen. Ved KYC-avvisning er det bildenes kvalitet og samsvar med kontoopplysningene som avgjør. Feil ved Goatz casino logg inn løses oftest med nytt passord eller slettede informasjonskapsler. Supporten trenger skjermbilder og kontonavn for å finne saken raskt.

Hold kontoopplysningene oppdaterte og last opp dokumenter i god tid før du ber om uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.