Blijft je scherm bij Hard Rock Casino NL hangen op ‘verificatie in behandeling’ of zie je je saldo na een storting niet veranderen? Meestal komt dat door een document dat niet leesbaar is of door een betaling die nog onderweg is naar je speelaccount.
Identiteitscontrole die vastloopt of documenten die worden afgekeurd
Je ziet een melding dat je verificatie nog loopt of dat een upload opnieuw moet, terwijl je al alles hebt ingestuurd.
- De foto is wazig of het document ligt scheef op de foto.
- Een rand van het document valt buiten het kader.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
- Een bewijs van adres is ouder dan gevraagd of toont je gegevens niet volledig.
- Open je account en ga naar het onderdeel waar je persoonsgegevens staan.
- Vergelijk je voor- en achternaam met de letters op je identiteitsbewijs.
- Pas een afwijkende spatie, initiaal of volgorde van namen aan.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw.
- Leg het document plat op een effen ondergrond en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat foto, handtekening en geldigheidsdatum scherp te lezen zijn.
- Upload het bewijs van adres apart, met je naam en het adres volledig in beeld.
- Verstuur één set documenten en wacht op de beoordeling.
- Stuur geen tweede set terwijl de eerste nog in behandeling is.
- Controleer daarna of de status van je verificatie is gewijzigd.
Neem contact op met de klantenservice als je na een afkeuring niet kunt zien welk document precies is geweigerd.
Inloggen mislukt of het account raakt vergrendeld
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen.
- Het wachtwoord bevat een teken dat je op je toetsenbord net anders typt.
- Een wachtwoordmanager vult een oud wachtwoord in.
- De gebruikersnaam is je e-mailadres, maar je typt iets anders.
- Te veel pogingen achter elkaar hebben de toegang geblokkeerd.
- Je gebruikt een ander netwerk of een VPN die de login verstoort.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het automatisch te laten invullen.
- Controleer of je toetsenbord in de juiste taalstand staat.
- Let op hoofdletters en op tekens die op elkaar lijken.
- Schakel je VPN tijdelijk uit en probeer opnieuw.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je het niet meer weet.
- Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je inlogt.
- Stel een nieuw wachtwoord in dat je eerder niet hebt gebruikt.
- Log daarna opnieuw in en controleer of je account weer open is.
- Wis oude inloggegevens uit je browser of wachtwoordmanager.
- Probeer het op één toestel en in één browser, niet op meerdere tegelijk.
Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft, ook nadat je het wachtwoord hebt hersteld.
Spellen of de site laden niet goed op de telefoon
Je ziet een wit scherm, een spel dat blijft laden of knoppen die niet reageren in de browser van je telefoon.
- Een verouderde browserversie op je telefoon.
- Weinig vrije ruimte of een volle cache.
- Een instabiele mobiele verbinding of een storing bij je provider.
- Een blokkerende extensie of energiebesparing die de pagina stopt.
- Te veel open tabbladen waardoor het geheugen vol raakt.
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in je telefoonbrowser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Schakel energiebesparing voor de browser uit.
- Probeer eerst wifi en daarna mobiel internet.
- Zet een VPN of adblocker tijdelijk uit.
- Laad één spel tegelijk en wacht tot het volledig is geladen.
- Herstart je telefoon als het scherm leeg blijft.
- Test een ander spel om te zien of het probleem bij één titel zit.
- Herhaal dezelfde stappen op https://hardrockcasino-nl.com/, zodat je weet of het aan je toestel of aan de site ligt.
Neem contact op met de klantenservice als één spel blijft vastlopen terwijl andere spellen wel werken.
Storting van de bank af maar niet op je saldo
Je bank laat de betaling zien als afgeschreven, maar je speelsaldo is niet verhoogd.
- De betaling is nog niet verwerkt aan de kant van de betaaldienst.
- Je gebruikte een betaalmethode die niet op je eigen naam staat.
- De storting is tegengehouden door een controle op je account.
- Je stortte vanaf een rekening die niet aan je account is gekoppeld.
- Een eerdere mislukte poging heeft een dubbele opdracht achtergelaten.
- Wacht even en ververs je saldo op de pagina.
- Controleer in je account of de storting als in behandeling staat.
- Kijk of de betaling in je bankomgeving echt is afgeschreven en niet alleen is gereserveerd.
- Vergelijk het bedrag met wat je zelf hebt ingevuld.
- Controleer of de rekening op je eigen naam staat.
- Maak geen tweede storting om het bedrag aan te vullen.
- Bewaar het bankbewijs of de schermafbeelding van de afschrijving.
- Zoek de transactie op in je account en noteer het referentienummer.
- Rond eerst je identiteitscontrole af als die nog openstaat.
- Meld je storting pas daarna bij de klantenservice, met het bewijs erbij.
Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na het verwerken nog steeds niet op je saldo staat.
Houd bij elke wijziging je gegevens gelijk aan je identiteitsbewijs en stort alleen vanaf een rekening op je eigen naam; zo voorkom je de meeste blokkades en vertragingen.