Du skrev inn feil kampanjekode i bonusskjemaet, og det førte til at velkomstbonusen ikke ble lagt til kontoen. Den vanligste årsaken er at vilkårene for tilbudet ikke var oppfylt da du registrerte deg.
Velkomstbonus og gratisspinn mangler på kontoen
Du ser at saldoen er uendret og at gratisspinnene ikke ligger under kampanjer. Sjekk følgende punkter.
- Kampanjekoden ble skrevet med feil tegn eller store bokstaver.
- Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Betalingen ble gjort med en metode som er utelukket fra tilbudet.
- Du har ikke bekreftet e-postadressen eller fullført kontooppsettet.
Gjør dette for å rette opp:
- Logg inn på kontoen og åpne siden for aktive kampanjer.
- Se om bonusen står som ventende eller krever en handling fra deg.
- Finn bonusskjemaet på nytt og skriv kampanjekoden nøyaktig slik den ble gitt.
- Bekreft at du har krysset av for at du godtar vilkårene for tilbudet.
- Gjør et nytt innskudd innenfor den perioden tilbudet gjelder.
- Sjekk at innskuddet er registrert på saldoen før du går videre.
- Åpne kampanjesiden på nytt og se etter gratisspinn under fanen for spill.
- Start spillet som gratisspinnene gjelder for, og se om de dukker opp.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer hvis kampanjesiden viser gammel informasjon.
- Prøv en annen nettleser på telefonen eller datamaskinen.
- Slå av eventuelle utvidelser som blokkerer innhold på nettsiden.
- Sjekk at du ikke har flere kontoer, da det kan stoppe bonusen.
- Se om du har mottatt en e-post med bekreftelse på bonusen.
- Vent litt og oppdater siden, da noen bonuser aktiveres etter en stund.
- Kontroller at du ikke har brukt opp en eventuell tidsfrist for aktivering.
- Ta skjermbilde av bonussiden og transaksjonshistorikken din.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har prøvd disse stegene og har skjermbildene klare.
Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen
Du ser at banken har trukket beløpet, men at saldoen på kontoen ikke er oppdatert. Hos Hugo Casino Norge kan årsaken være at betalingen fortsatt behandles eller at den ble avvist i det skjulte.
- Betalingen er sendt men ikke fullført i systemet.
- Innskuddet ble gjort til feil kontonummer eller referanse.
- Banken din har en egen behandlingstid før beløpet når mottakeren.
- Beløpet er over det som er tillatt for én transaksjon.
- Du har skrevet inn feil beløp eller valuta i skjemaet.
Følg denne rekkefølgen:
- Åpne transaksjonshistorikken på kontoen din og se etter innskuddet.
- Sjekk om innskuddet står som fullført, ventende eller avvist.
- Sammenlign beløpet med det som ble trukket i banken.
- Vent litt og oppdater siden, da noen betalinger bruker tid.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Sjekk at du brukte riktig betalingsmetode for innskuddet.
- Se om du har fått en kvittering på e-post fra betalingsløsningen.
- Kontroller at innskuddet ikke ble gjort med en metode som er utelukket.
- Ta skjermbilde av transaksjonen i både banken og på kontoen.
- Prøv et lite innskudd på nytt for å se om systemet fungerer.
- Sjekk om det er flere ventende innskudd som kan skape forvirring.
- Se etter meldinger i innboksen på kontoen om avviste betalinger.
- Bekreft at du ikke har overskredet en grense for innskudd.
- Rydd nettleserens hurtigbuffer og last siden på nytt.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
- Vent til neste bankdag hvis betalingen ble sendt sent på dagen.
- Noter klokkeslett og beløp for hvert steg du har tatt.
Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter at du har ventet og sjekket transaksjonshistorikken.
Nettsiden og spillene laster ikke på telefonen
Du ser at siden henger, at spillene ikke åpnes eller at skjermen blir hvit. Årsakene er ofte enkle.
- Nettverket er ustabilt eller dekningen er dårlig.
- Nettleseren på telefonen er utdatert eller har for mange faner åpne.
- Hurtigbufferen inneholder gamle filer som skaper feil.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillinnholdet.
- Telefonen har lite ledig minne eller strømsparingsmodus er aktiv.
Prøv disse stegene:
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi eller omvendt.
- Slå flymodus av og på for å nullstille nettverket.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk alle faner du ikke bruker.
- Tøm hurtigbufferen i nettleserens innstillinger.
- Slå av annonseblokkering for nettstedet.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Start telefonen på nytt og prøv igjen.
- Skriv inn adressen direkte i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele siden.
- Sjekk om telefonen har ledig lagringsplass.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Lån en annen telefon eller et nettbrett for å teste.
- Skru av VPN hvis du bruker det, da det kan blokkere innhold.
- Se om feilmeldingen nevner noe konkret du kan rette opp.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Prøv igjen etter en liten pause, da belastning kan variere.
Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer på flere enheter.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du ser at uttaket er registrert, men at statusen ikke endrer seg. Dette skyldes ofte at noe må bekreftes først.
- Identiteten din er ikke bekreftet med dokumenter.
- Du har et aktivt bonusspill som må fullføres.
- Uttaket er bestilt til en metode som ikke kan motta penger.
- Det er flere uttak som behandles etter hverandre.
- Du har satt inn og tatt ut uten å spille gjennom beløpet.
Gjør dette for å få fortgang:
- Åpne kontosiden og se om det ligger en forespørsel om dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon og bekreft adressen din.
- Se over aktive bonuser og fullfør eventuelle gjenstående krav.
- Kontroller at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
- Sjekk at kontonummeret eller mottakerinformasjonen er riktig.
- Se om uttaket er merket som behandlet eller fortsatt ventende.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Ta skjermbilde av uttaket og av kontosiden.
- Unngå å bestille flere uttak mens det første er under behandling.
- Sjekk e-posten for meldinger om uttaket.
- Se om du må svare på en sikkerhetssjekk i innboksen.
- Bekreft at du ikke har endret kontoinformasjon nylig.
- Vent litt og oppdater siden, da statusen kan henge etter.
- Prøv en annen nettleser hvis statusen ikke vises riktig.
- Noter dato og beløp for uttaket.
- Les hvilken status som gjelder for uttaket ditt i kontohistorikken.
- Ta vare på dokumentasjonen til support.
Kontakt support hvis uttaket står som ventende etter at du har bekreftet identiteten og sjekket bonusene.
En enkel vane hindrer de fleste problemene: noter hva du gjør i hvert steg, ta skjermbilde av transaksjoner og les vilkårene for hvert tilbud før du aktiverer det.