Je tikte je bedrag in met een komma in plaats van een punt, en sindsdien blijft het invulveld rood zonder dat de knop iets doet. Dat komt meestal doordat het systeem het bedrag niet als geldbedrag herkent en de aanvraag daardoor niet eens verstuurt.
Storting of opname die op een limiet stuit
Je ziet een melding dat het bedrag niet is toegestaan en de knop blijft grijs, ook al heb je genoeg saldo. De oorzaak zit bijna altijd in een grens die aan je account of aan de betaalwijze hangt.
- Het bedrag ligt boven wat per keer via die betaalwijze mag.
- Je hebt al meerdere aanvragen op één dag gedaan en de dagteller zit vol.
- Je account heeft nog geen volledige controle doorlopen, waardoor het plafond laag staat.
- De gekozen betaalwijze heeft een eigen maximum dat lager is dan het bedrag dat je invult.
- Je saldo bevat nog een bedrag uit een bonus dat eerst moet worden omgespeeld.
- Vul het bedrag opnieuw in met een punt als decimaalteken en zonder spaties of symbolen.
- Kies een andere betaalwijze met een hogere grens en probeer hetzelfde bedrag nog eens.
- Splits een groot bedrag op in meerdere aanvragen die elk binnen de grens passen.
- Wacht tot de volgende dag als je die dag al meerdere opnames hebt aangevraagd.
- Rond de controle van je account af door de gevraagde documenten te uploaden.
- Speel eerst het bonusdeel om als je saldo daaruit bestaat, en vraag daarna pas op.
- Meld je opnieuw aan bij Betnation Nederland als de knop na een nieuwe poging nog steeds grijs blijft.
- Maak een schermafbeelding van de melding, zodat je later precies kunt laten zien wat er gebeurde.
Neem contact op met de support wanneer de melding blijft terugkomen terwijl je bedrag ruim onder elke grens blijft.
Welkomstbonus of free spins die niet verschijnen
Na je eerste storting zie je je saldo wel stijgen, maar de bonus of de free spins staan nergens in je account. Vaak is één voorwaarde net niet gehaald of is de code niet meegegaan in de aanvraag.
- De storting is gedaan zonder de bonuscode in te vullen.
- Het gestorte bedrag ligt onder wat nodig is om de bonus te activeren.
- Er liep al een andere bonus op je account, en die twee gaan niet samen.
- De free spins zijn gekoppeld aan een bepaald spel en verschijnen pas als je dat spel opent.
- De bonus is toegekend maar staat in een apart saldo dat je pas ziet in het bonusoverzicht.
- Open je account en kijk of de bonus onder een apart saldo staat in plaats van bij je speeltegoed.
- Controleer of je bij de storting de bonuscode hebt ingevuld; zo niet, dan is de bonus niet aangevraagd.
- Kijk of je eerste storting hoog genoeg was om de bonus te laten ingaan.
- Sluit een lopende bonus af of speel die eerst leeg voordat je een nieuwe activeert.
- Open het spel waaraan de free spins hangen; soms staan ze daar klaar en niet in het hoofdmenu.
- Vraag bij de volgende storting de bonus opnieuw aan, nu met de code erbij.
- Meld je af en weer aan, zodat het saldo opnieuw wordt geladen.
- Blijf ingelogd in dezelfde sessie terwijl je de bonus inzet, want een nieuwe sessie kan de toekenning onderbreken.
- Bewaar de bevestiging van je storting bij de hand voor het geval de bonus alsnog handmatig moet worden geactiveerd.
Neem contact op met de support wanneer je de code wel hebt ingevuld en aan de voorwaarde voldeed, maar de bonus na een nieuwe aanmelding nog steeds ontbreekt.
Storting van je bank af maar niet op je saldo
Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, terwijl je speeltegoed in het Betnation casino nog op het oude bedrag staat. Dat verschil ontstaat meestal doordat de betaling nog onderweg is of niet aan je account is gekoppeld.
- De betaling is verstuurd maar nog niet verwerkt aan de kant van de betaalprovider.
- Je hebt betaald vanaf een rekening die niet op je naam staat.
- De storting is gedaan met een betaalwijze die niet aan je account is gekoppeld.
- Je gebruikte een andere e-mail of een ander account dan waarmee je bent ingelogd.
- De transactie is door de bank tegengehouden en later teruggedraaid.
- Wacht en herlaad je saldo door je af en weer aan te melden.
- Kijk in je transactieoverzicht of de storting daar als in behandeling staat.
- Controleer of de rekening waarvan je betaalde op jouw naam staat.
- Vergelijk het rekeningnummer of e-mailadres dat je bij de betaling gebruikte met dat van je account.
- Vraag bij je bank na of de betaling is goedgekeurd of is tegengehouden.
- Doe geen tweede storting om het bedrag aan te vullen; dat maakt het verschil alleen groter.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank en van je speeltegoed.
- Houd het transactienummer bij de hand, want daarmee kan de support de betaling terugvinden.
Neem contact op met de support wanneer je bank de betaling als voltooid toont en het bedrag na een nieuwe aanmelding nog niet op je saldo staat.
Rond de controle van je account af voordat je voor het eerst geld stort, want de meeste afwijzingen en zoekgeraakte betalingen komen daarvandaan.