Du har skjemaet foran deg med feltet for personnummer og lurer på om adressen må stemme helt med folkeregisteret. Det spillerne oftest gjør feil her, er å taste inn et kallenavn eller en gammel adresse, og da stopper kontrollen opp senere.
Registrering og første innlogging
Hvilke opplysninger må jeg fylle inn da jeg registrerte meg?
Du oppgir navn, fødselsdato, adresse, e-post og telefonnummer, og alt skal stemme med offentlige registre. Bruk fullt navn slik det står i passet eller førerkortet, ikke forkortelser. En feil i én bokstav kan føre til at kontoen ikke blir godkjent med en gang. Sjekk at e-postadressen er riktig skrevet før du sender skjemaet. Da slipper du å kontakte kundestøtte for å rette den etterpå.
Kan jeg ha flere kontoer hos Bet365?
Nei, hver spiller skal bare ha én konto. Lager du en ny fordi du har glemt passordet, blir begge sperret under kontrollen. Bruk heller funksjonen for glemt passord og få tilsendt en lenke på e-posten. Sjekk innboksen og søppelposten om lenken ikke dukker opp. Har du allerede to kontoer, bør du ta kontakt før du setter inn mer penger.
Hvorfor må jeg bekrefte identiteten min?
Bet365 må vite hvem som spiller, og derfor ber de om kopi av legitimasjon og noen ganger av en regning. Dette er KYC-kontrollen som alle regulerte aktører gjennomfører. Legg ved et tydelig bilde der hele dokumentet er synlig og ikke tildekket. Sjekk at navnet på bildet stemmer med navnet på kontoen. Er bildet uklart, blir saken liggende til du sender et nytt.
Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?
Trykk på lenken for glemt passord og skriv inn e-postadressen du registrerte deg med. Du får en melding med en lenke der du velger et nytt passord. Velg noe du ikke bruker på andre tjenester, og ta vare på det i en passordhåndterer. Sjekk at du bruker samme e-post som ved registreringen, ellers kommer lenken aldri frem. Kommer den fortsatt ikke, kan kontoen være knyttet til en annen adresse.
Får jeg spille med en gang etter registreringen?
Ofte kan du logge inn og se spillutvalget med en gang, men innskudd og uttak kan bli holdt tilbake til kontrollen er ferdig. Det er vanlig at første innskudd går gjennom uten ekstra steg, mens større beløp krever dokumentasjon. Sjekk profilen din for varsler om manglende dokumenter før du setter inn penger. Da vet du om noe mangler før du begynner å spille.
Hvordan logger jeg inn på mobilen uten app?
Du åpner nettleseren på telefonen og går til den offisielle nettsiden. Der logger du inn med samme brukernavn og passord som på datamaskinen. Bet365 mobil er nettleserversjonen som tilpasser seg skjermen, og den fungerer uten noe nedlasting. Sjekk at adressen du skriver er riktig, og lag et bokmerke så du slipper å søke hver gang. Har du ikke data, kan du koble deg til trådløst nett før du logger inn.
Hva er den offisielle siden, og hvordan kjenner jeg den igjen?
Den offisielle siden er den du når via Bet365 sitt eget domenenavn, og den skal vise innloggingsfelt øverst. Se etter hengelåsen i adressefeltet før du taster passordet. Bet365 offisiell side har innlogging og kontosider samlet på samme sted. Mange falske sider etterligner utseendet, så sjekk domenet hver gang. Er du i tvil, skriv adressen selv i stedet for å klikke på en lenke fra en melding.
Velkomsttilbudet og vilkårene for det
Hva består velkomsttilbudet av?
Velkomsttilbudet gis til nye spillere ved første innskudd, og det består av en bonus eller gratis spins avhengig av hvilket tilbud som vises. Du ser vilkårene i tilbudsvinduet før du takker ja. Les gjennom hva som kreves av deg som spiller, og hvor lenge tilbudet gjelder. Takker du nei, kan du fortsatt sette inn penger uten bonus. Da slipper du å oppfylle omsetningskrav.
Må jeg bruke bonusen med en gang?
Nei, men bonusen har en tidsfrist som står i vilkårene for tilbudet. Bruker du den ikke innen fristen, forsvinner den fra kontoen. Du kan derfor vente til du har tid til å spille gjennom den. Sjekk hvor lenge bonusen varer før du aktiverer den. Spill du setter i gang rett før fristen, rekker kanskje ikke å oppfylle kravet.
Hvilke spill teller mot omsetningskravet?
Ikke alle spill teller likt, og noen teller ikke i det hele tatt. Spilleautomater teller ofte fullt ut, mens bordspill og live-spill kan telle mindre eller stå utenfor. Sjekk listen over hvilke spill som er godkjent før du setter i gang. Spiller du feil type spill, kan du ha spilt mye uten at kravet er nærmere oppfylt. Velg derfor spill med full telling fra starten.
Hva skjer med bonusen hvis jeg tar ut penger for tidlig?
Tar du ut penger før omsetningskravet er oppfylt, mister du bonusen og gevinsten som hører til den. Innskuddet ditt kan du fortsatt ta ut, men da uten bonusdelen. Vent derfor med uttaket til kravet er fullført. Sjekk saldoen for bonus og hvor mye som gjenstår før du ber om uttak. Slik unngår du å miste noe du allerede har spilt inn.
Kan jeg bruke samme tilbud to ganger?
Nei, velkomsttilbudet gis bare én gang per spiller og husstand. Lager du en ny konto for å få tilbudet igjen, blir begge kontoene sperret. Det gjelder også om du bruker en annen e-postadresse. Sjekk at du bare har én registrert konto før du ber om et nytt tilbud. Er du i tvil om du har brukt det før, se i kontohistorikken.
Gjelder velkomsttilbudet også i Bet365 casino?
Ja, bonusen kan brukes i Bet365 casino der spillutvalget teller mot kravet, men bare for spill som er godkjent. Sjekk hvilke kategorier som er med i tilbudet ditt før du spiller. Noen bonuser er låst til spilleautomater og kan ikke brukes på bordspill. Spiller du på et spill som ikke teller, går tiden uten at kravet krymper. Planlegg derfor spillvalget før du aktiverer bonusen.
Hvordan ser jeg hvor mye av omsetningen som gjenstår?
Du finner oversikten under bonus eller konto i innlogget tilstand. Der står beløpet du har spilt gjennom, og hvor mye som gjenstår. Ta en titt der etter hver økt, så vet du hvor langt du er kommet. Sjekk også at spillene du bruker teller fullt. Stemmer ikke tallene, ta kontakt før du spiller videre.
Spillutvalget på nettsiden
Hvilke typer spill finnes hos Bet365?
Du finner spilleautomater, bordspill som blackjack og roulette, og live-spill med ekte dealer. I tillegg kommer sport og andre arrangementer med odds. Utvalget varierer mellom land, så noe du har sett hos andre, kan mangle. Sjekk kategoriene i menyen før du bestemmer deg for hva du vil spille. Prøvespill lar deg teste et spill uten å satse penger.
Fungerer Bet365 mobil like godt som nettsiden på datamaskinen?
Ja, det meste av spillutvalget er tilgjengelig i nettleseren på telefonen. Bet365 mobil er laget for berøringsskjerm, med større knapper og enklere meny. Noen få spill kan mangle eller kreve mer skjermplass. Sjekk at nettet er stabilt før du starter en runde med live-spill. Opplever du at spillet hakker, lukk andre faner og prøv igjen.
Kan jeg spille i nettleseren uten å laste ned noe?
Ja, alle spillene kjører i nettleseren din, både på telefon og datamaskin. Du trenger bare å logge inn, og du trenger ingen bet365 mobile app. Oppdater nettleseren til nyeste versjon for at spillene skal fungere som de skal. Sjekk at du ikke har blokkert hjelpeprogrammer som spillene bruker. Skulle et spill ikke laste, prøv en annen nettleser.
Hvordan vet jeg at spillene er rettferdige?
Spillene kommer fra leverandører som blir kontrollert, og RTP står oppført for hver automat. RTP viser hvor stor del av innsatsen som går tilbake til spillerne over tid. Sjekk informasjonssiden til spillet før du spiller om du vil se tallet. Husk at RTP gjelder over mange runder, ikke for din enkeltrunde. Ingen spill kan garantere gevinst.
Finnes det gratisspill uten innskudd?
Noen spill har en demoversjon der du spiller med virtuell saldo. Den bruker du for å lære reglene uten å satse egne penger. Demospill gir ingen gevinst du kan ta ut. Sjekk om spillet du vil prøve har en slik modus før du setter inn penger. Det er en enkel måte å bli kjent med funksjonene på.
Hvordan setter jeg inn penger på kontoen?
Du går til kassen i innlogget tilstand og velger en betalingsmåte som er tilgjengelig for deg. Skriv inn beløpet og bekreft, så blir pengene lagt til på kontoen. Første gang kan du bli bedt om å bekrefte identiteten. Sjekk at navnet på betalingsmåten stemmer med kontonavnet. Bruker du en annens kort eller konto, blir innskuddet avvist.
Hvorfor er noen spill utilgjengelige for meg?
Spillutvalget avhenger av hvor du er og hvilke regler som gjelder der. Noen leverandører tillater ikke spill i alle land, og da skjules de i menyen. Dette er ikke en feil du kan rette opp selv. Sjekk hvilke kategorier som vises når du er innlogget. Er et spill du brukte før borte, kan det skyldes endringer hos leverandøren.
Uttak og kontouttak
Hvordan ber jeg om uttak?
Gå til kassen, velg uttak og oppgi beløpet du vil ta ut. Du må bruke en betalingsmåte som står i ditt eget navn. Sjekk atbonus kravet er oppfylt før du sender forespørselen. Er kontrollen ikke ferdig, kan uttaket bli stående. Da ser du det som en ventende forespørsel i kassen.
Hvorfor står uttaket mitt som ventende?
Et uttak blir ventende når kontoen mangler dokumenter eller når en kontroll pågår. Det er ikke det samme som at pengene er tapt. Sjekk om du har fått en melding om manglende legitimasjon eller adressebekreftelse. Send det som mangler, så går saken videre. Ventende uttak kan også skyldes at bonusen ikke er fullført.
Kan jeg ta ut til en annen konto enn den jeg satte inn fra?
Nei, uttaket skal gå tilbake til samme betalingsmåte som innskuddet kom fra der det er mulig. Det er for å hindre hvitvasking og misbruk av andres kontoer. Sjekk at betalingsmåten fortsatt er aktiv og i ditt navn. Er kortet utløpt, kan du måtte velge en annen løsning. Da må du først snakke med kundestøtte.
Hva skjer hvis jeg ber om uttak med bonus på kontoen?
Ber du om uttak før omsetningskravet er nådd, mister du bonusen og tilhørende gevinst. Innskuddet ditt kan du likevel ta ut. Sjekk hvor mye som gjenstår av kravet før du sender forespørselen. Spill ferdig det som mangler, eller velg å gi avkall på bonusen. Da vet du på forhånd hva du sitter igjen med.
Må jeg betale skatt av gevinsten?
Reglene for skatt på gevinst avhenger av hvor du er skattemessig hjemmehørende. Bet365 trekker ikke skatt for deg, og du må selv finne ut hva som gjelder. Ta vare på oversikten over uttak og gevinster fra kontoen. Spør en rådgiver om du er usikker på din situasjon. Ikke anta at gevinsten er skattefri uten å ha sjekket.
Kan jeg angre et uttak?
Noen ganger kan du annullere et uttak som ennå ikke er behandlet, og pengene går da tilbake til saldoen. Er uttaket allerede sendt, kan det ikke stoppes. Sjekk status i kassen før du regner med at pengene er på vei. Vil du spille videre, bør du vurdere om det er lurt før du annullerer. Sett heller et innskudd hvis du vil beholde uttaket.
Hva gjør jeg hvis uttaket blir avvist?
Et avvist uttak skyldes oftest manglende dokumenter, feil navn på betalingsmåten eller et ufullført bonus krav. Ikke send en ny forespørsel før du vet hvorfor den forrige ble avvist. Les meldingen i kassen og rett opp det som står der. Sjekk at navnet på kontoen din og betalingsmåten er helt likt. Kontakt kundestøtte hvis du ikke forstår årsaken, så slipper du å gjenta feilen.