Casino Moi problemer løst: KYC, innskudd, innlogging og mobil

«Hvorfor blir kontoen min ikke verifisert?» er spørsmålet mange spillere skriver inn når de har sendt inn dokumenter til Casino Moi og fortsatt venter på svar. Den vanligste årsaken er at bildet er uklart, at hele dokumentet ikke vises, eller at navnet ikke stemmer helt med det som er registrert på kontoen.

Identitetsverifisering som stopper eller blir avvist

Spilleren ser at statusen for verifisering står på vent, eller får en melding om at et dokument ikke godtas, uten å få vite presist hva som er galt.

• Bildet er tatt i dårlig lys, er skjevt eller har reflekser.
• Kanten av dokumentet er kuttet, slik at deler av teksten mangler.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet som er fylt inn i profilen.
• Dokumentet er utløpt eller viser en side som ikke er lesbar.
• Flere filer er sendt inn, men bare én av dem dekker kravet.

1. Åpne profilen og sammenlign navn, fødselsdato og adresse med det som står på dokumentet.
2. Legg dokumentet på et flatt, mørkt underlag og fjern all bakgrunn rundt det.
3. Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner er med i bildet.
4. Slå av blitsen og bruk jevnt dagslys i stedet.
5. Sjekk at teksten og bildet på dokumentet er skarpt nok til å leses.
6. Send bare den siden som faktisk viser navn, bilde og gyldighetsperiode.
7. Hvis baksiden kreves, tar du et eget bilde av den også.
8. Bruk originalfiler, ikke skjermbilder av en skjerm.
9. Last opp filene i det formatet som godtas i opplastingsfeltet.
10. Vent på behandlingen før du sender de samme filene på nytt.
11. Rett opp avviket i profilen hvis navnet er skrevet annerledes enn på dokumentet.
12. Send en ny, tydelig fil bare hvis du har fått beskjed om at den forrige ble avvist.

Kontakt support med saksnummer og en kort beskrivelse hvis du har sendt korrekte filer og fortsatt ikke får noen tilbakemelding.

Innskudd og uttak som blir avslått på grunn av grenser

Spilleren ser at et innskudd eller uttak ikke går gjennom, og får beskjed om at beløpet ligger utenfor det som er tillatt.

• Beløpet er høyere eller lavere enn grensene som gjelder for kontoen.
• Flere innskudd er gjort i løpet av kort tid, og en samlet grense er nådd.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på kontoen akkurat nå.
• Kontoen mangler fullført verifisering før uttak.
• En bonus er aktiv og holder på midlene til omsetningskravet er oppfylt.

1. Les hvilken grense meldingen peker på, og hvilket beløp som faktisk ble avvist.
2. Prøv et lavere beløp for å se om det er grensen og ikke betalingsmåten som stopper deg.
3. Sjekk om en aktiv bonus i https://www.moicasino.eu.com/ holder uttaket tilbake til omsetningskravet er oppfylt.
4. Fullfør verifiseringen hvis den fortsatt står åpen, siden uttak ofte krever det.
5. Se etter om du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
6. Vent til grensen åpner seg igjen hvis du nettopp har nådd taket.
7. Del et større uttak i mindre deler hvis det er tillatt for kontoen din.
8. Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd, der det er mulig.
9. Kontroller at kontoopplysningene er riktige og ikke blokkert av banken din.
10. Fjern autoutfyll i nettleseren hvis den fyller inn et gammelt beløp.
11. Ta et skjermbilde av meldingen, slik at support ser nøyaktig hvilken grense som slår inn.
12. Prøv på nytt senere hvis feilen kommer fra en midlertidig sperre på kontoen.

Kontakt support hvis du mener grensen er feil, eller hvis et uttak innenfor grensen fortsatt blir avvist.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Spilleren kommer ikke forbi innloggingsfeltet, eller får beskjed om at kontoen er midlertidig låst etter noen mislykkede forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Brukernavnet er en e-postadresse som er skrevet litt annerledes enn registrert.
• For mange forsøk på kort tid har utløst en midlertidig lås.
• To-trinnsbekreftelsen gir en kode som er skrevet inn for sent.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autoutfyll.
2. Sjekk at store og små bokstaver stemmer med det du valgte da kontoen ble opprettet.
3. Bruk e-postadressen nøyaktig slik den er registrert, uten ekstra mellomrom.
4. Slå på 2FA på nytt hvis koden fra autentiseringsappen ikke godtas.
5. Sjekk at klokken på telefonen står riktig, siden koden ellers blir feil.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv én gang igjen etterpå.
7. Bruk glemt passord-funksjonen hvis du ikke husker passordet.
8. Åpne e-posten fra Casino Moi og bruk lenken i den til å sette et nytt passord.
9. Logg ut i alle andre nettlesere og enheter før du prøver igjen.
10. Sjekk at du er på riktig nettsted og ikke en gammel lagret side.
11. Ta et skjermbilde av meldingen hvis låsen ikke forsvinner etter ventetiden.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge seg inn.

Nettstedet og spillene som ikke laster på telefonen

Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som starter og så fryser i mobilnettleseren.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data og en gammel versjon av siden lagret.
• Flere faner og apper bruker minne samtidig.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillvinduet.

1. Bytt til et stabilt nettverk og slå av wifi hvis mobildata fungerer bedre.
2. Last siden på nytt med en hard oppdatering i nettleseren.
3. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene for nettstedet.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker, slik at telefonen får mer minne.
5. Prøv et spill du har åpnet før, for å se om feilen gjelder alle spill.
6. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden og prøv igjen.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Skru på og av flymodus for å tvinge frem et nytt nettverksoppsett.
10. Start telefonen på nytt hvis siden fortsatt ikke vises.
11. Skriv inn adressen på nytt i stedet for å åpne en gammel lenke.
12. Behold et skjermbilde av feilmeldingen hvis spillvinduet stadig stopper.

Kontakt support hvis ett bestemt spill feiler hver gang, mens resten av siden fungerer som det skal.

Quick Reference

Tabellen viser hva du sjekker først for hvert av problemene.

De fleste sakene løses ved å rette opp én enkel detalj før du sender noe på nytt. For verifisering er det nesten alltid bildekvaliteten eller navneavviket som avgjør. Ved betaling er det grensen som gjelder for kontoen din, ikke selve beløpet du ønsker. Innlogging handler ofte om at nettleseren fyller inn et passord du har byttet ut. Mobilproblemer forsvinner ofte når de lagrede dataene fjernes. Noter hvilket steg som feilet, slik at du kan beskrive det kort for support.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å oppdatere profilen med nøyaktig samme navn og adresse som på identitetsdokumentet før du sender inn noe.