Du trykket på «bekreft» for å sette inn penger, men beløpet dukket aldri opp på spillkontoen. Det vanligste er at banken holder igjen beløpet eller at innskuddet er bokført på en annen konto enn du tror.
Innskudd som forsvant fra banken men ikke nådde saldoen
Du ser en trekning i nettbanken, men saldoen i spillet står uendret. Slik kan det se ut når innskuddet har stoppet på veien.
- Banken har reservert beløpet men ikke sendt det videre ennå.
- Innskuddet er gjort med en annen betalingsmåte enn du husker.
- Du har skrevet inn feil kontonummer eller valuta.
- Casinoet har mottatt beløpet, men det er låst til en kampanje.
- Innskuddet er under behandling fordi kontoen mangler dokumentasjon.
- Vent litt og oppdater siden på nytt. Noen innskudd vises ikke før siden lastes på nytt.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo. Noen ganger henger visningen igjen.
- Sjekk nettbanken om trekningen er reservert eller gjennomført. En reservering er ikke det samme som et fullført kjøp.
- Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken på kontoen. Der står det hvilken status innskuddet har.
- Bekreft at du brukte samme betalingsmåte og samme valuta som vanlig. Feil valuta kan stoppe beløpet.
- Har du en aktiv kampanje, les hva den krever. Et innskudd kan være bundet uten å vises som ledig saldo.
- Kontakt kundestøtten med skjermbilde av trekningen og transaksjons-ID-en. Da kan de spore beløpet raskere.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis banken har gjennomført trekningen og innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.
Når spillet ikke laster på telefonen
Du åpner nettleseren på mobilen og får en hvit side, en evigvarende lasteanimasjon eller et spill som fryser. Slik oppleves det når noe i nettleseren eller forbindelsen stopper innholdet.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren er utdatert eller har mange faner åpne.
- Mellomlagrede data og informasjonskapsler er gamle eller ødelagte.
- Sporingsblokkere eller utvidelser stopper skriptene.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Bytt til et stabilt wifi-nett eller slå mobildata av og på. Et ustabilt nett gir ofte halvlastede sider.
- Oppdater nettleseren til siste versjon. Eldre versjoner takler ikke alltid spillinnholdet.
- Lukk faner du ikke bruker. Hver åpen fane bruker minne som spillet trenger.
- Slett mellomlagrede data og informasjonskapsler for nettstedet. Du blir logget ut, men siden lastes ofte rent.
- Slå av sporingblokkere for nettstedet. De kan stoppe spillvinduet uten at du ser en feilmelding.
- Åpne spillet i et privat vindu. Da ser du om problemet ligger i den vanlige nettleserprofilen.
- Test den samme adressen i en annen nettleser på telefonen. Da vet du om feilen følger nettleseren eller enheten.
- Start telefonen på nytt og prøv igjen. Det frigjør minne og nullstiller nettverksinnstillinger.
Når du spiller hos https://888-casino-no.com/, bør du bruke telefonens nettleser fremfor en egen app, siden det er der spillene er laget for å kjøre. Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer i flere nettlesere og på både wifi og mobildata.
KYC står fast eller dokumentene blir avvist
Du har lastet opp bilde av pass eller førerkort, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Slik ser det ut når identitetssjekken ikke er fullført.
- Bildet er uskarpt, avskåret eller gjenskinn dekker viktig informasjon.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressebevis er eldre enn det som kreves, eller viser feil adresse.
- Flere filer er lastet opp i feil kategori.
- Ta nye bilder i godt lys uten blits. Hele dokumentet må være synlig i rammen.
- Sjekk at dokumentet er gyldig og at navnet er skrevet nøyaktig som på kontoen.
- Bruk et adressebevis som viser navn, adresse og dato. Regninger og kontoutskrifter fungerer ofte.
- Last opp dokumentene i riktig kategori. Feil kategori kan gi avslag selv om filen er god.
- Send bare det som etterspørres. For mange filer kan forsinke behandlingen.
- Vent på svar før du laster opp på nytt. Gjentatte opplastinger kan nullstille saken.
- Kontakt kundestøtten med saksnummer hvis du har fått avslag uten begrunnelse. Da kan de si hva som mangler.
Kontakt kundestøtten hvis dokumentene dine er godkjent av andre enn casinoet, men fortsatt avvises her.
Uttak som blir liggende i påvente
Du har bedt om uttak, men statusen står som «venter» og beløpet har ikke forlatt kontoen. Slik ser det ut når en utbetaling ikke er ferdigbehandlet.
- Identitetssjekken er ikke fullført.
- Innskuddene som skal utbetales, er ikke ferdig bekreftet.
- En kampanje krever mer spill før uttaket kan behandles.
- Uttaket er sendt til et annet kontonummer enn det som er registrert.
- Uttaket er større enn det som er vanlig for kontoen din.
- Sjekk at KYC er fullført. Uten godkjent identitet går uttaket ikke videre.
- Se om du har en aktiv kampanje. Spill de rundene som kreves før du ber om uttak igjen.
- Bekreft at kontonummeret i profilen er riktig. Feil nummer stopper utbetalingen.
- Les transaksjonshistorikken for å se hvilken status uttaket har.
- Avbryt uttaket hvis du vil spille videre. Et avbrutt uttak kan settes i gang på nytt senere.
- Vent til statusen endrer seg før du kontakter support. Mange uttak behandles i tur og orden.
- Kontakt kundestøtten med uttaks-ID hvis statusen ikke har endret seg etter flere dager. Be dem bekrefte hva som mangler.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis uttaket er merket som fullført, men pengene ikke har kommet til kontoen din.
Rask oversikt
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler på saldoen | Banken har reservert beløpet | Sjekk om trekningen er reservert eller fullført |
| Spillet laster ikke på mobil | Ustabilt nett eller gammel nettleser | Bytt nett og oppdater nettleseren |
| KYC avvises | Uskarpt bilde eller feil navn | Ta nytt bilde i godt lys og sammenlign navnet |
| Uttak venter | KYC ikke fullført | Se om identitetssjekken er godkjent |
| Kampanje låser saldoen | Spillkrav ikke oppfylt | Les hva kampanjen krever |
Hver rad peker på den første tingen du kan sjekke selv. For innskudd er det bankens status som avgjør om beløpet er sendt eller bare reservert. For mobilproblemer er nett og nettleser de vanligste årsakene.
Når det gjelder KYC, er det bildekvalitet og navnematching som oftest gir avslag. For uttak er fullført identitetssjekk det første hinderet. Kampanjer kan låse saldoen uten at det ser slik ut, så les kravene før du ber om uttak.
En enkel vane hjelper: bruk samme navn, adresse og kontonummer overalt, og ta dokumentbildene på nytt hvis noe er uklart. Da slipper du de fleste av disse sakene.