Sie tippen auf der Seite von Bitstarz auf „Anmelden“ und der Button reagiert nicht oder die Meldung „Konto gesperrt“ erscheint. Die häufigste Ursache sind mehrere fehlgeschlagene Anmeldeversuche, die eine automatische Sperre auslösen.
Anmeldung blockiert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Statt des erwarteten Logins sehen Sie eine Fehlermeldung oder den Hinweis, dass Ihr Konto vorübergehend nicht zugänglich ist.
- Falsches Passwort oder Tippfehler bei der Eingabe
- Zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit
- Browser speichert veraltete Zugangsdaten
- Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorläufig gesperrt
- E-Mail-Adresse oder Benutzername nicht korrekt eingegeben
- Prüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse oder den korrekten Benutzernamen verwenden.
- Tippen Sie das Passwort langsam ein und achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.
- Löschen Sie die gespeicherten Zugangsdaten in Ihrem Browser und geben Sie sie neu ein.
- Versuchen Sie die Anmeldung in einem anderen Browser oder im privaten Modus.
- Warten Sie einige Minuten, bevor Sie es erneut probieren, um die Sperre nicht zu verlängern.
- Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“, falls Sie sich nicht sicher sind.
- Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner, ob eine Nachricht zur Kontosperre eingegangen ist.
- Starten Sie Ihren Router neu, falls die Verbindung instabil ist.
- Deaktivieren Sie vorübergehend VPN oder Proxy, die die Anmeldung stören könnten.
- Öffnen Sie die Seite von Bitstarz in einem aktuellen Browser ohne Erweiterungen.
- Notieren Sie sich die genaue Fehlermeldung für eine spätere Anfrage.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Sperre nach mehreren Stunden und allen genannten Schritten weiterhin besteht.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung fehlt der Bonus oder die bitstarz freispiele erscheinen nicht im Konto, obwohl die Aktion aktiv war.
- Bonus wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert
- Einzahlung erfolgte mit einer nicht teilnahmeberechtigten Methode
- Promo-Code wurde nicht oder falsch eingegeben
- Mindestbedingungen der Aktion nicht erfüllt
- Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen
- Prüfen Sie, ob Sie den Bonus vor der Einzahlung im Konto aktiviert haben.
- Kontrollieren Sie, ob Sie den bitstarz promo code korrekt eingegeben haben.
- Sehen Sie nach, ob die Einzahlung wirklich abgeschlossen und nicht storniert wurde.
- Warten Sie einige Minuten und laden Sie die Seite neu, bevor Sie weitersuchen.
- Öffnen Sie den Bereich für Boni und prüfen Sie, ob der Bonus dort als aktiv gilt.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Einzahlungsmethode für die Aktion zugelassen ist.
- Prüfen Sie, ob Sie die Bedingungen für die Freispiele erfüllen, etwa die Mindesteinzahlung.
- Melden Sie sich ab und wieder an, um die Anzeige zu aktualisieren.
- Dokumentieren Sie Einzahlungszeitpunkt und Transaktionsnummer.
- Wenden Sie sich an den Support von Bitstarz, wenn der Bonus nach dieser Prüfung fehlt.
Kontaktieren Sie den Support, sobald Sie alle Punkte geprüft haben und der Bonus weiterhin nicht sichtbar ist.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Sie haben Dokumente hochgeladen, aber der Status bleibt auf „in Prüfung“ oder die Dateien werden als ungültig zurückgewiesen.
- Dokumente sind unscharf oder abgeschnitten
- Abgelaufene Ausweise oder unleserliche Kopien
- Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab
- Adressnachweis ist zu alt oder zeigt nicht die volle Adresse
- Dateiformat oder Dateigröße entsprechen nicht den Vorgaben
- Fotografieren Sie das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken und der gesamte Text sichtbar sind.
- Verwenden Sie eine aktuelle und gültige Version Ihres Ausweises.
- Laden Sie die Datei im geforderten Format hoch, etwa JPG oder PDF.
- Prüfen Sie, ob Ihr Name auf dem Dokument exakt mit dem Kontonamen übereinstimmt.
- Für den Adressnachweis: Verwenden Sie ein Dokument, das nicht älter als drei Monate ist.
- Versehen Sie Screenshots mit allen Rändern und ohne Schwärzungen.
- Warten Sie nach dem Upload etwas, bevor Sie denselben Nachweis erneut senden.
- Kontrollieren Sie Ihren Posteingang, ob eine Rückfrage zu den Dokumenten vorliegt.
- Antworten Sie auf die Rückfrage mit den korrigierten Dateien.
Kontaktieren Sie den Support, wenn nach mehreren Tagen und erneutem Upload keine Rückmeldung zum Status erfolgt.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt die Seite von Bitstarz hängen, Spiele starten nicht oder es erscheint eine leere Fläche.
- Schwache oder instabile mobile Verbindung
- Veralteter Browser oder nicht geleerter Cache
- Zu viele offene Tabs im Hintergrund
- Popup-Blocker oder Werbeblocker stören das Laden
- Spiel wird im Hochformat oder mit falscher Ausrichtung geöffnet
- Wechseln Sie von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Laden Sie die Seite neu und warten Sie, bis alle Elemente erscheinen.
- Leeren Sie den Cache und die Cookies Ihres mobilen Browsers.
- Schließen Sie alle nicht benötigten Tabs.
- Deaktivieren Sie Popup- und Werbeblocker für die Seite.
- Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version.
- Versuchen Sie es in einem zweiten Browser auf demselben Gerät.
- Starten Sie das Telefon neu, um den Arbeitsspeicher freizugeben.
- Drehen Sie das Gerät ins Querformat, falls das Spiel dies erfordert.
- Prüfen Sie, ob eine Systemaktualisierung für Ihr Telefon verfügbar ist.
Kontaktieren Sie den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere einwandfrei funktionieren.
Halten Sie Passwort, Einzahlungsbelege und Ausweisdokumente griffbereit, bevor Sie eine Aktion starten – so vermeiden Sie die meisten Verzögerungen von Anfang an.