Du ser at uttaket står som «pending» selv etter en helg med gevinst, og innskuddet du gjorde i går kveld har ikke dukket opp på saldoen. Oftest skyldes dette ufullstendig verifisering eller en midlertidig forsinkelse i betalingssystemet.
Uttaket henger fast
Du ser at uttaksbeløpet står som «behandles» eller «pending» lenger enn du forventet.
- Ufullstendig KYC-verifisering
- Spilleren har ikke oppfylt omsetningskrav
- Uttaksgrensen for dagen er nådd
- Metoden har lengre behandlingstid
- Feil i bankopplysninger
- Logg inn på kontoen din og gå til profilen.
- Sjekk om du har sendt inn alle nødvendige dokumenter for ID-verifisering.
- Gå til bonussiden og se om du har en aktiv bonus med omsetningskrav.
- Hvis du har en bonus, fullfør omsetningskravet før du prøver igjen.
- Kontroller at uttaksmetoden du valgte støtter beløpet.
- Prøv å velge en annen uttaksmetode hvis mulig.
- Sjekk om du har nådd maksimalt antall uttak per uke eller måned.
- Kontroller at bankopplysningene dine er korrekte.
- Tøm nettleserbufferen og logg inn på nytt.
- Bruk en annen enhet eller nettleser.
- Vent 24 timer og sjekk statusen på nytt.
- Prøv å kansellere uttaket og send en ny forespørsel.
- Sørg for at du ikke har flere samtidige uttak.
- Les vilkårene for uttaksmetoden nøye.
- Bekreft at du er over 18 år.
- Oppdater appen eller nettsiden til siste versjon.
- Kontakt kundestøtte hvis uttaket fortsatt henger etter 48 timer.
Innskudd er trukket, men ikke kommet på konto
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen eller kortet, men saldoen på kasinoet er uendret.
- Metoden har en forsinkelse i behandlingen
- Innskuddet ble ikke fullført i kasinoets system
- Du brukte en metode som ikke er godkjent
- Banken har satt en sperre eller en forsinkelse
- Spilleren tastet feil kortinformasjon
- Sjekk at du mottok en bekreftelse fra kasinoet etter innskuddet.
- Logg ut og inn igjen på kontoen.
- Tøm nettleserbufferen og prøv på nytt.
- Sjekk bankutskriften din for å se om beløpet er reservert eller gjennomført.
- Vent opptil 2 timer før du kontakter støtte.
- Bekreft at du brukte en metode som er oppført i innskuddsseksjonen.
- Prøv å gjøre et nytt innskudd med et mindre beløp for å teste.
- Kontroller at kortet ditt har dekning.
- Se om du har nådd dagsgrensen for innskudd.
- Sjekk om det er tekniske problemer på kasinoets side.
- Bruk en annen nettleser eller enhet.
- Oppdater appen hvis du spiller på mobil.
- Kontakt banken din for å høre om de har blokkert transaksjonen.
- Skriv ned transaksjons-ID-en fra banken.
- Send transaksjons-ID-en til kundestøtte.
- Be om at de manuelt ettergår innskuddet.
- Kontakt kundestøtte hvis ingen av stegene fungerer.
KYC-verifisering henger eller dokumenter avvist
Du har sendt inn pass eller førerkort, men verifiseringen er fortsatt ikke godkjent, eller dokumentet ble avvist.
- Dokumentet er uleselig eller ufullstendig
- Navn eller adresse stemmer ikke med kontoen
- Dokumentet er utløpt
- Bildet har dårlig kvalitet eller reflekser
- Spilleren har sendt inn feil dokumenttype
- Logg inn og gå til profilen din.
- Se etter en merknad om hvorfor dokumentet ble avvist.
- Ta et nytt bilde av ID-dokumentet i godt lys.
- Sørg for at alle fire hjørner er synlige.
- Kontroller at dokumentet er gyldig (ikke utløpt).
- Bruk et skannet dokument hvis mulig.
- Sjekk at navnet ditt staves nøyaktig som på kontoen.
- Send inn adressebevis som strømregning eller bankutskrift.
- Adressebeviset må være fra de siste 3 månedene.
- Unngå å dekke til noen del av dokumentet.
- Ikke rediger bildet i etterkant.
- Prøv en annen dokumenttype hvis du har (pass i stedet for førerkort).
- Last opp dokumentene på nytt i systemet. https://tsars-casino.co.no
- Vent 48 timer før du kontakter støtte på nytt.
- Bekreft at du er over 18 år.
- Se om du har flere aktive søknader som kan forvirre.
- Kontakt kundestøtte dersom du fortsatt ikke får godkjenning.
Kan ikke logge inn eller konto låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmelding om at kontoen er låst eller at innloggingen mislyktes.
- Feil passord etter flere forsøk
- Kontoen er midlertidig låst av sikkerhetsgrunner
- Spilleren har glemt brukernavn
- Nettleseren lagrer gammel informasjon
- 2FA (tofaktorautentisering) er aktivert, men koden er feil
- Klikk på «Glemt passord» for å tilbakestille.
- Sjekk e-posten din for en tilbakestillingslenke.
- Sjekk søppelpostmappen.
- Prøv å logge inn med en annen nettleser.
- Tøm buffere og informasjonskapsler.
- Bruk en privat eller inkognitofane.
- Prøv å logge inn fra en annen enhet.
- Kontroller at du skriver brukernavn og passord riktig.
- Se om Caps Lock eller Num Lock er på.
- Hvis du har 2FA, sjekk at du har riktig kode.
- Vent 15 minutter før du prøver igjen hvis kontoen er låst.
- Ikke prøv mer enn 5 ganger på rad.
- Sjekk om kontoen din er bekreftet via e-post.
- Bruk «Glemt brukernavn»-funksjonen hvis du ikke husker det.
- Oppdater nettleseren til siste versjon.
- Deaktiver eventuelle VPN-er eller proxyer.
- Kontakt kundestøtte for å få kontoen opplåst.
For å unngå de fleste problemene bør du verifisere kontoen din med gyldige dokumenter før du gjør det første innskuddet.