Topsport problēmu risināšana: bonusu, ielādes un maksājumu traucējumi

Ekrānā redzat paziņojumu “Bonuss nav piešķirts” vai “Darījums noraidīts”, lai gan spēlējat regulāri. Visbiežāk šāds paziņojums parādās tādēļ, ka Topsport sistēma vēl nav apstiprinājusi jūsu konta datus vai maksājuma metodi.

Bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti

Spēlētājs redz, ka pēc pirmās iemaksas bonuss vai bezmaksas griezieni neparādās kontā.

• Bonusa kods nav ievadīts vai ievadīts ar kļūdu.
• Iemaksa veikta ar metodi, kas nav paredzēta bonusa saņemšanai.
• Aktīvs cits bonuss, kas bloķē jauno piedāvājumu.
• Konta verifikācija vēl nav pabeigta.
• Bonusa noteikumi paredz minimālo iemaksu, kas nav sasniegta.

1. Pārbaudiet, vai bonusa kods ir ievadīts pareizi, bez liekām atstarpēm.
2. Pārliecinieties, ka iemaksa atbilst bonusa minimālajai summai.
3. Skatiet, vai jūsu kontā nav cita aktīva bonusa, kas varētu traucēt.
4. Pabeidziet konta verifikāciju, ja tā vēl nav izdarīta.
5. Atkārtoti piesakieties un pārbaudiet bonusa sadaļu.
6. Ja bonuss joprojām nav parādījies, sazinieties ar atbalstu, norādot iemaksas datumu un summu.

Sazinieties ar atbalstu tikai tad, ja pēc visām pārbaudēm bonuss nav ieskaitīts 24 stundu laikā.

Vietne vai spēles neielādējas telefonā

Spēlētājs redz tukšu ekrānu vai “Savienojuma kļūda”, atverot Topsport mobīlajā pārlūkā.

• Nestabils interneta savienojums.
• Novecojusi pārlūka versija.
• Pārlūka kešatmiņa vai sīkfaili traucē ielādi.
• Operētājsistēmas vai pārlūka atjauninājums nav instalēts.
• Pārmērīga slodze uz serveri.

1. Pārbaudiet interneta savienojuma stiprumu un pārslēdzieties uz citu tīklu.
2. Atjauniniet pārlūku uz jaunāko versiju.
3. Iztīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
4. Restartējiet telefonu, lai atbrīvotu atmiņu.
5. Izmēģiniet citu pārlūka lietotni.
6. Ja problēma atkārtojas, sazinieties ar atbalstu un aprakstiet kļūdas ziņojumu.

Atbalsts jāiesaista, ja pēc šiem soļiem spēles joprojām neielādējas vairāk nekā stundu.

Iemaksa vai izmaksa noraidīta limitu dēļ

Spēlētājs redz paziņojumu “Limits pārsniegts” vai “Darījums noraidīts”.

• Maksājuma metodei ir savs limits, kas ir mazāks par jūsu mēģinājumu.
• Konta limits noteikts atbilstoši verifikācijas līmenim.
• Izmaksas limits pārsniegts vienā dienā vai nedēļā.
• Banka vai maksājumu pakalpojums bloķē darījumu.
• Ievadītā summa neatbilst minimālajam vai maksimālajam limitam.

1. Pārbaudiet, kādi limiti attiecas uz jūsu maksājuma metodi.
2. Saņemiet iemaksu mazākās summās, ja metodei ir dienas limits.
3. Pilnveidojiet konta verifikāciju, lai paaugstinātu limitus.
4. Sadaliet izmaksu vairākās mazākās summās.
5. Sazinieties ar banku, lai apstiprinātu, ka darījums nav bloķēts.
6. Pārbaudiet, vai ievadītā summa atbilst norādītajiem ierobežojumiem.
7. Ja limiti joprojām traucē, rakstiet atbalstam un jautājiet par iespēju palielināt konta limitus.

Saistībā ar limitiem varat arī izmantot www.topsports.lv atbalsta sadaļu, lai uzzinātu aktuālos nosacījumus.

Atbalsts jāiesaista, ja limits nav mainījies pat pēc verifikācijas pabeigšanas.

Identitātes verifikācija (KYC) iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs redz “Dokuments noraidīts” vai “Verifikācija notiek”, bet statuss nekustas.

• Dokumenta foto ir izplūdis vai apgriezts.
• Dokuments ir beidzies vai nav derīgs.
• Vārds vai adrese dokumentā neatbilst konta datiem.
• Faila formāts vai izmērs nav atbalstīts.
• Verifikācijas process ir aizņemts, tāpēc tas prasa ilgāku laiku.

1. Uzņemiet jaunu dokumenta foto dienasgaismā, bez atspīdumiem.
2. Pārbaudiet, vai dokuments nav beidzies un visi burti ir salasāmi.
3. Salīdziniet konta datus ar dokumenta datiem, lai tie sakristu.
4. Nosūtiet failu PNG vai JPG formātā, kas nav lielāks par norādīto izmēru.
5. Pagaidiet vismaz 48 stundas, jo verifikācija var aizņemt laiku.
6. Ja statuss nemainās, sazinieties ar atbalstu un pievienojiet dokumentu vēlreiz.

Atbalsts jāiesaista, ja verifikācija nav pabeigta nedēļas laikā.

Īsa uzziņa

Tālāk esošajā tabulā apkopotas biežākās problēmas.

Katrai problēmai vispirms jāpārbauda, vai jūsu konta dati ir aktuāli. Bonusa kļūdu gadījumā pārliecinieties, ka iemaksa atbilst prasībām. Ielādes problēmas bieži atrisina pārlūka atjaunināšana. Maksājumu limiti mainās atkarībā no verifikācijas līmeņa. KYC dokumenti jāiesniedz skaidri un salasāmi. Pēc katras darbības pagaidiet dažas stundas, pirms sazināties ar atbalstu.

Visbiežāk visas šīs problēmas novērš tas, ka spēlētājs pirms jebkuras darbības pārbauda, vai viņa profila dati un maksājuma metode ir pilnībā apstiprināti.