Du skrev passordet feil én gang for mye, og nå vises «Kontoen er låst» i stedet for innloggingsskjermen. Det skyldes oftest at for mange forsøk har utløst en midlertidig sperre.
Komme inn på kontoen etter feilede forsøk
Du ser en melding om at kontoen er låst eller at innloggingen mislyktes. Årsakene kan være flere feil passord, utløpt økt, nettleserproblemer eller at kontoen er sperret av sikkerhetshensyn.
- Passordet er skrevet feil flere ganger
- Innloggingsøkten er utløpt
- Nettleseren har lagret et gammelt passord
- Kontoen er midlertidig sperret etter for mange forsøk
- Feil brukernavn eller e-postadresse
- Vent litt og prøv igjen med riktig passord.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er riktig innstilt.
- Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for autofyll.
- Bytt til en annen nettleser eller et privat vindu.
- Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
- Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg instruksjonene du får for å lage et nytt passord.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis kontoen fortsatt er låst, ta kontakt med kundestøtten for ladbrokescasino.co.no/.
Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke kommer inn.
Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen
Du ser en hvit side eller spill som ikke starter når du bruker telefonens nettleser. Årsakene kan være ustabilt nett, gammel nettleser eller at spillene ikke støttes på mobilen.
- Dårlig eller ustabil nettforbindelse
- Utdatert nettleser på telefonen
- For mange åpne faner eller apper
- Spill som ikke er laget for mobil
- Cache eller informasjonskapsler som skaper feil
- Sjekk at du har en stabil nettforbindelse.
- Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om det hjelper.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk faner og apper du ikke bruker.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
- Skru på skrivebordsmodus i nettleseren og prøv igjen.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Test om spillsiden laster i et privat vindu.
- Hvis problemet vedvarer, ta kontakt med kundestøtten for Ladbrokes casino login via telefonens nettleser.
Kontakt kundestøtten hvis ingen av stegene får spillene til å laste.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen din. Det kan skyldes at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, eller at du har satt egne grenser.
- Du har nådd en innskuddsgrense for dagen eller uken
- Du har satt personlige grenser for spill
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig
- Beløpet er under minstegrensen for uttak
- Kontoen har en midlertidig begrensning
- Sjekk om du har satt egne grenser for innskudd og uttak.
- Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en tidsbestemt grense.
- Prøv et lavere beløp som er innenfor grensen.
- Kontroller at uttaksbeløpet ikke overstiger saldoen.
- Bruk en annen uttaksmetode hvis den valgte har begrensninger.
- Fjern eventuelle ventende uttak før du prøver igjen.
- Sjekk at du ikke har flere aktive bonusavtaler som begrenser uttak.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Prøv transaksjonen i en annen nettleser.
- Kontakt kundestøtten hvis grensen ikke er noe du selv har satt.
Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er feil eller ikke kan endres.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du ser at uttaket har status «venter» eller «behandles» uten at det blir fullført. Det kan skyldes at kontoen ikke er fullt bekreftet, at det mangler dokumentasjon, eller at uttaket er satt på pause.
- Kontoen er ikke fullstendig bekreftet
- Dokumentasjon mangler eller er ikke godkjent
- Uttaket er satt på pause på grunn av en kontroll
- Bonusvilkår holder tilbake uttaket
- Uttaket er større enn det som er vanlig for kontoen
- Sjekk kontostatusen din for å se om noe mangler.
- Last opp gyldig legitimasjon hvis det blir bedt om det.
- Bekreft e-postadressen og telefonnummeret ditt.
- Se om det ligger et aktivt bonusvilkår som blokkerer uttaket.
- Avbryt eventuelle ventende uttak og prøv på nytt.
- Kontroller at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med.
- Logg inn på nytt for å se oppdatert status.
- Vent til kontrollen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter rimelig tid.
Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt er ventende og du har levert all dokumentasjon.
Bruk alltid samme nettleser og sjekk kontoinnstillingene før du setter i gang med innskudd eller uttak.