Du ser på kontosaldoen etter at banken bekreftet at pengene er sendt, men beløpet er ikke kommet inn. Den vanligste årsaken er at innskuddet fortsatt er under behandling mellom banken og kasinoet, og at saldoen derfor ikke er oppdatert ennå.
Innskuddet er trukket fra banken men mangler på saldoen
Beløpet er borte fra bankkontoen, men kasinoets saldo viser det samme som før, og transaksjonslisten har ingen ny rad.
- Overføringen er registrert hos banken, men ikke mottatt hos kasinoet ennå.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke er tillatt for innskudd på kontoen.
- Beløpet ligger under eller over det kasinoet godtar for den valgte metoden.
- En pågående kontokontroll holder innskuddet tilbake til opplysningene er bekreftet.
- Du har skrevet feil kontonummer eller referanse i innskuddsfeltet.
- Vent litt og last inn kontosaldoen på nytt i nettleseren på telefonen.
- Åpne transaksjonshistorikken og se etter en linje merket som behandles.
- Sjekk at du logget inn på riktig konto og ikke en gammel bruker.
- Sammenlign beløpet i banken med beløpet du tastet inn i innskuddsfeltet.
- Bekreft at betalingsmåten du brukte, er godtatt for innskudd hos boomerang-bet.co.no.
- Hold deg innenfor beløpet som er tillatt for metoden du valgte.
- Se om kontoen din er merket med at det pågår en kontroll.
- Legg ved skjermbilde av bankbekreftelsen som viser dato, beløp og mottaker.
- Fjern eventuelle ekstra mellomrom i referansefeltet og prøv ikke å sende innskuddet på nytt med en gang.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en ny visning av saldoen.
- Har du brukt en betalingsmåte som ikke står i listen for innskudd, kontakt support før du prøver en annen metode.
- Kontakt support med skjermbilde og transaksjonsdetaljer dersom beløpet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet overføringen.
Innskudd og uttak avvises på grunn av beløpsgrenser
Du får en melding om at beløpet ikke er tillatt, selv om du har penger på kontoen og tidligere har gjort lignende transaksjoner.
- Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en samlet grense for hvor mye som kan settes inn eller tas ut i løpet av en periode.
- Betalingsmåten har egne beløpsgrenser som er lavere enn kasinoets.
- Kontoen er ny og har ikke fått hevet grensene ennå.
- Uttaket overstiger det som er spilt inn og tilgjengelig for uttak.
- Les meldingen og noter hvilket beløp som ble avvist.
- Del beløpet opp i mindre transaksjoner som ligger under grensen for enkelttransaksjoner.
- Sjekk om du har nådd en samlet grense for perioden og vent til perioden er over.
- Bruk en annen betalingsmåte dersom grensen ligger hos den du valgte.
- Prøv et lavere beløp først for å bekrefte at metoden fungerer.
- Se om kontoen er ny og om grensene derfor er lave.
- Kontroller at uttaksbeløpet ikke er høyere enn det som er tilgjengelig.
- Ta ut resten i et nytt uttak etter at det første er behandlet.
- Unngå å sende inn samme beløp flere ganger på rad, det kan gi nye avvisninger.
- Har du satt inn med én metode, bruk samme metode for uttak der det er mulig.
- Noter tidspunktet for avvisningen, det hjelper support å finne transaksjonen.
- Spør support om hvilken grense som gjelder for kontoen din.
- Kontakt support dersom et beløp innenfor grensene fortsatt blir avvist.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Uttaket er registrert og vises som ventende, men saldoen er ikke oppdatert og pengene har ikke kommet til banken.
- Uttaket er til kontroll før det godkjennes.
- Kontoen mangler bekreftede opplysninger som kreves før uttak.
- Vilkårene for bonus er ikke oppfylt, og uttaket holdes tilbake.
- Du har byttet betalingsmåte mellom innskudd og uttak.
- Uttaket er gjort i en periode med mange forespørsler.
- Åpne transaksjonshistorikken og se statusen på uttaket.
- Sjekk om kontoen har en åpen forespørsel om dokumentasjon.
- Last opp dokumentene som mangler, slik at kontrollen kan fullføres.
- Se om det er en aktiv bonus på kontoen som må fullføres først.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Avbryt ikke uttaket for å gjøre det på nytt, det kan starte kontrollen på nytt.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
- Sjekk at kontonummeret du oppga, er riktig registrert.
- Vent til kontrollen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
- Har du flere ventende uttak, la dem behandles ett av gangen.
- Kontakt support med uttaksreferansen dersom statusen ikke endrer seg.
- Kontakt support dersom uttaket fortsatt er ventende etter at all dokumentasjon er levert og bekreftet.
Velkomstbonusen eller gratisspillene kom ikke inn på kontoen
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspillene vises ikke på kontosaldoen.
- Du satte ikke inn det beløpet som kreves for å utløse bonusen.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
- Du hadde allerede en aktiv bonus på kontoen.
- Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke har lagt inn.
- Du har ikke åpnet bonussiden for å aktivere tilbudet.
- Logg inn og åpne bonussiden for å se om tilbudet ligger klar til aktivering.
- Sjekk innskuddsbeløpet mot kravet for bonusen.
- Bekreft at betalingsmåten du brukte, gir bonus.
- Se om du har en annen aktiv bonus som må fullføres først.
- Legg inn kampanjekoden på nytt dersom tilbudet krever en kode.
- Aktiver bonusen fra bonussiden etter innskuddet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere visningen av gratisspillene.
- Åpne spillet gratisspillene gjelder, slik at de registreres på kontoen.
- Unngå å ta ut penger før bonusen er aktivert, det kan gjøre at du mister tilbudet.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
- Noter tidspunktet for innskuddet som skulle utløse bonusen.
- Kontakt support dersom bonusen eller gratisspillene fortsatt mangler etter at du har aktivert tilbudet og oppfylt innskuddskravet.
Det viktigste du kan gjøre, er å bruke samme betalingsmåte for innskudd og uttak og å gjennomføre hver transaksjon ferdig før du starter en ny. Da unngår du de fleste forsinkelsene og avvisningene.