Du sitter på bussen og logger raskt inn for å sjekke saldoen, men blir møtt av en melding om at identiteten din må bekreftes. Det skjer fordi verifiseringen ikke er fullført eller fordi dokumentene ikke er tydelige nok.
Verifisering av identitet som ikke blir godkjent
Du har lastet opp førerkortet og en regning, men statusen står fortsatt på «under behandling» eller «avvist». Slik kan du gå frem.
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller har refleksjoner.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet har utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Adressen på regningen er eldre enn det som kreves, eller viser en annen adresse.
- Du har lastet opp et skjermbilde i stedet for et originalt dokument.
- Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, uten blits.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte.
- Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
- Last opp en regning som viser navn og adresse tydelig.
- Unngå å beskjære bildet eller bruke filtre.
- Last opp dokumentene på nytt i profilen din.
- Vent på en ny vurdering før du sender inn igjen.
- Les gjennom at du har valgt riktig dokumenttype.
- Fjern gamle, avviste filer før du laster opp nye.
- Sjekk at filformatet er støttet, for eksempel JPG eller PDF.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
- Bekreft at opplysningene du har skrevet inn, er korrekte.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp nye dokumenter og fortsatt får avslag.
Ta kontakt med kundestøtten når du har lastet opp nye og tydelige dokumenter, men fortsatt får avslag uten forklaring.
Uttak som blir stående som «ventende»
Du har bedt om uttak, men beløpet står som reservert og kommer ikke inn på kontoen din. Slik kan du undersøke saken.
- Verifiseringen er ikke fullført, slik at uttaket holdes tilbake.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
- Betalingen er sendt til en annen konto enn den du registrerte.
- Uttaket er større enn det som er tillatt i én transaksjon.
- Det pågår en manuell kontroll av uttaket ditt.
- Logg inn og sjekk statusen på uttaket under «transaksjoner».
- Se om det står en melding om at verifisering mangler.
- Fullfør eventuell manglende verifisering først.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som ikke er ferdig omsatt.
- Les hvilke vilkår som gjelder for bonusen du brukte.
- Kontroller at kontonummeret du har oppgitt, er riktig.
- Sjekk at navnet på bankkontoen stemmer med navnet på spillerkontoen.
- Del opp store uttak i mindre beløp hvis det er tillatt.
- Vent til den oppgitte behandlingstiden er over før du gjør noe mer.
- Unngå å sende flere like uttaksforespørsler mens den første behandles.
- Se etter e-poster eller varsler i kontoen din.
- Svar raskt hvis kundestøtten ber om mer informasjon.
- Last opp kontoutskrift hvis du blir bedt om å bekrefte eierskapet til kontoen.
- Ta skjermbilde av statusen på uttaket.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
- Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt er ventende etter at behandlingstiden er over.
Kontakt kundestøtten når behandlingstiden er utløpt og uttaket fortsatt står som ventende uten forklaring.
Innskudd som er trukket fra banken, men mangler i saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men spillersaldoen er uendret. Slik kan du finne ut hvor pengene er.
- Betalingen er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
- Innskuddet ble avvist fordi beløpet oversteg en grense.
- Du brukte en betalingsmetode som ikke er knyttet til spillerkontoen.
- Transaksjonen ble avbrutt før den ble bekreftet.
- Det er en forsinkelse i oppdateringen av saldoen.
- Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
- Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen din.
- Se etter en status som «avvist» eller «ventende» på innskuddet.
- Kontroller at du brukte samme betalingsmetode som du har registrert.
- Sjekk at beløpet ikke overstiger det som er tillatt for metoden.
- Se om det står en feilmelding i forbindelse med innskuddet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Les i rizkcasino.co.no om hvilke betalingsmetoder som er støttet.
- Ta skjermbilde av transaksjonen i banken din.
- Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken i kontoen.
- Unngå å gjenta innskuddet før du vet hvor det første beløpet er.
- Sjekk om banken din har en egen status for betalingen.
- Se om innskuddet er registrert med feil valuta.
- Vent til bankens behandlingstid er over.
- Kontakt kundestøtten hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet det.
- Oppgi transaksjons-ID og skjermbilder når du kontakter kundestøtten.
Kontakt kundestøtten når banken har bekreftet at beløpet er trukket, men saldoen fortsatt ikke viser innskuddet.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen din eller for betalingsmetoden. Slik kan du tilpasse deg grensene.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt i én transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
- Betalingsmetoden har en egen beløpsgrense.
- Du har satt en personlig innskuddsgrense i kontoinnstillingene.
- Uttaket overstiger det som er tillatt for den valgte metoden.
- Les meldingen du får, for å se hvilken grense som er nådd.
- Sjekk om grensen gjelder per transaksjon eller over tid.
- Prøv et lavere beløp hvis grensen er per transaksjon.
- Vent til den daglige grensen nullstilles hvis du har nådd den.
- Se i kontoinnstillingene om du har satt en personlig grense.
- Juster den personlige grensen hvis du ønsker et annet beløp.
- Bytt til en annen betalingsmetode hvis den har en høyere grense for deg.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
- Sjekk om valutaen du bruker, påvirker grensen.
- Unngå å prøve samme beløp flere ganger rett etter hverandre.
- Se om grensen gjelder for nye kontoer eller for kontoer uten full verifisering.
- Fullfør verifiseringen hvis den er ufullstendig, da noen grenser gjelder til den er klar.
- Ta skjermbilde av meldingen du får.
- Les hvilke grenser som gjelder for den metoden du har valgt.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er feilaktig satt.
- Oppgi hvilket beløp du prøvde, og hvilken metode du brukte.
Kontakt kundestøtten når du har sjekket alle grenser og fortsatt får avslag uten at det står hvorfor.
Fullfør verifiseringen og bruk samme navn og betalingsmetode hver gang – det hindrer de fleste forsinkelser og avslag.