Du ser måske “Kontoen er låst” eller “Indbetalingen er ikke krediteret” – det skyldes oftest en ugennemført identitetskontrol (KYC) eller en mislykket betalingstransaktion. Her er de konkrete årsager og, hvad du selv kan gøre.
Identitetskontrol (KYC) sidder fast eller dokumenter er afvist
Du ser en besked som “Dokumenter afventer godkendelse” eller “Kontoen er begrænset, indtil KYC er gennemført”.
- Uklare billeder af pas eller kørekort
- Adressebevis er ældre end 3 måneder
- Navnet på dokumentet matcher ikke kontonavnet
- Dokumentet er beskåret eller har refleksioner
- Der mangler begge sider af ID’et
- Log ind på bet365 mobil eller bet365 casino login og gå til kontoindstillinger.
- Vælg “Upload dokumenter” og vælg pas eller kørekort.
- Tag et billede i dagslys uden blitz – hele dokumentet skal være synligt.
- Hvis du uploader adressebevis, skal det være en regning eller bankudskrift fra de sidste 3 måneder.
- Sørg for, at dit navn og adresse står præcist som på kontoen.
- Upload begge sider af ID’et, hvis der er oplysninger på bagsiden.
- Vent 24 timer – systemet gennemgår dokumenterne automatisk.
- Hvis dokumentet afvises, læs afslagsgrunden nøje.
- Ret evt. beskæringen eller tag et nyt billede.
- Kontakt support via live chat, hvis afslaget ikke giver mening.
- Husk at tjekke din e-mail for en bekræftelsesmail.
- Genåbn kontoen ved at følge linket i bekræftelsesmailen.
- Hvis du ikke hører noget efter 48 timer, skal du skrive til support.
Kontakt support, hvis dine dokumenter er afvist to gange uden en klar forklaring – de kan se, hvad der præcist mangler.
Indbetaling er trukket fra banken, men ikke på kasinobalancen
Du ser, at beløbet er trukket i netbanken, men saldoen på bet365 er uændret.
- Banken har en forsinkelse i betalingsformidlingen
- Betalingsmetoden er midlertidigt nede
- Der er et teknisk problem mellem banken og kasinoet
- Du har brugt en betalingsmetode, der ikke er godkendt til dit land
- Indbetalingen er blevet annulleret, men pengene er endnu ikke tilbageført
- Log ind på bet365 casino login og gå til “Indbetaling”.
- Tjek om betalingsmetoden vises som “Aktiv”.
- Se efter en bekræftelsesmail fra bet365 om indbetalingen.
- Hvis du har en transaktions-ID fra banken, så notér den.
- Vent 30 minutter – de fleste forsinkelser løser sig selv.
- Genopfrisk saldoen ved at logge ud og ind igen på bet365 mobil.
- Tjek om indbetalingen står som “Afventer” i kontooversigten.
- Hvis beløbet ikke vises efter 2 timer, så tag et screenshot af banktransaktionen.
- Kontakt din bank og spørg, om transaktionen er gennemført eller afvist.
- Hvis banken siger “godkendt”, så send beviset til bet365 support.
- Undgå at lave en ny indbetaling, før problemet er løst – det kan skabe dobbelttræk.
- Brug en anden betalingsmetode næste gang, f.eks. kort eller e-wallet.
- Sørg for, at dit navn på bet365 matcher dit bankkontonavn præcist.
Kontakt support med screenshot og transaktions-ID, hvis der er gået over 4 timer, og pengene stadig mangler – de kan starte en sporing.
Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret
Du har indbetalt og forventer en bonus eller spins, men saldoen viser kun det indbetalte beløb.
- Bonussen kræver en bonus-kode, som du ikke har indtastet
- Indbetalingen er under minimumsbeløbet for bonussen
- Du har allerede modtaget en bonus tidligere og er ikke berettiget igen
- Bonussen aktiveres først efter en bestemt indbetalingsmetode
- Der er en tidsfrist, der er udløbet – f.eks. 7 dage efter oprettelse
- Log ind på bet365 casino login og gå til “Bonusser”.
- Tjek om der er en aktiv bonus, der venter på aktivering.
- Læs velkomsttilbudets betingelser – oftest står kravet om minimumsindbetaling.
- Hvis du har indbetalt via bet365 mobil, så tjek om bonussen er markeret som “Modtaget”.
- Indtast bonus-koden, hvis der står, at den er påkrævet – find den i velkomstmailen.
- Vent op til 24 timer – nogle bonusser krediteres først dagen efter.
- Hvis bonusen er knyttet til en bestemt indbetalingsmetode, så brug den samme næste gang.
- Genstart appen eller genindlæs browseren, så saldoen opdateres.
- Tjek om gratis spins er tilgængelige under “Spilleautomater” – de vises ofte separat.
- Hvis spins mangler, så skriv til support med dit brugernavn og indbetalingsdato.
- Husk, at bonussen kan være udløbet, hvis du ikke har brugt den inden for tidsfristen.
- For at undgå fremtidige problemer skal du altid bruge det samme login som ved oprettelsen på https://bet365-dk.dk.
Kontakt support, hvis bonussen ikke vises efter 24 timer og alle betingelser er opfyldt – de kan manuelt kreditere den.
Kan ikke logge ind, eller kontoen er låst efter for mange forsøg
Du ser “Forkert brugernavn eller adgangskode” eller “Kontoen er midlertidigt låst”.
- Du har glemt adgangskoden eller tastet forkert flere gange
- Kontoen er låst af sikkerhedshensyn efter for mange forsøg
- Browseren har gemt en gammel adgangskode
- Du har brugt et andet login end det, du oprettede med
- Kontoen er deaktiveret på grund af inaktivitet
- Tryk på “Glemt adgangskode?” på login-siden.
- Indtast din e-mail eller brugernavn – tjek at det er det samme som ved oprettelse.
- Følg linket i e-mailen for at nulstille adgangskoden.
- Vælg en ny adgangskode med mindst 8 tegn, et tal og et specialtegn.
- Log ind med den nye adgangskode inden for 15 minutter – linket udløber.
- Hvis du ikke modtager e-mailen, så tjek spam-mappen og søg efter “bet365”.
- Ryd browserens cache og cookies – det fjerner gamle login-data.
- Prøv at logge ind via bet365 mobil i stedet for computeren.
- Hvis kontoen er låst, så vent 30 minutter – den låses automatisk op.
- Gentag ikke login-forsøg i løbet af de 30 minutter – det forlænger låsen.
- Brug “Husk mig” på en sikker enhed, så du undgår at taste forkert.
- Aktivér 2FA i kontoindstillinger for at undgå fremtidige låsninger.
- Hvis du stadig ikke kan logge ind, så kontakt support for at bekræfte din identitet.
Kontakt support, hvis du har nulstillet adgangskoden korrekt, men stadig får fejl – de kan tjekke, om kontoen er blokeret af en anden årsag.
Hurtig reference
| Problem | Almindelig årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Dokumenter afvist ved KYC | Uklart billede eller for gammelt adressebevis | Tag et nyt billede i godt lys |
| Indbetaling mangler på saldoen | Forsinkelse i betalingsformidlingen | Tjek bankens transaktionsstatus |
| Bonus eller spins ikke krediteret | Minimumsindbetaling ikke opfyldt | Læs velkomsttilbudets betingelser |
| Konto låst efter login-forsøg | For mange forkerte adgangskoder | Nulstil adgangskoden |
De fleste problemer opstår, fordi dokumenter ikke er uploadet korrekt, eller fordi man har tastet adgangskoden forkert flere gange. En mislykket indbetaling skyldes ofte en navneforskel mellem konto og bank, mens en manglende bonus typisk kræver, at du har indtastet en bonus-kode. Hvis du er i tvivl, så start altid med at tjekke din e-mail for bekræftelser og log ud og ind igen. Når du handler hurtigt – f.eks. tager et nyt billede inden for 24 timer – undgår du lange ventetider. Support kan løse de fleste sager på under 10 minutter, hvis du har dokumentation klar.
Gem altid dine login-oplysninger sikkert i en adgangskodeadministrator – så undgår du de fleste låsninger og kan let logge ind på bet365 mobil uden problemer.