Navečer prije spavanja uplatite depozit na psk online casino, ali novac nije na vašem računu – to je čest znak da je banka proslijedila uplatu, a kasino je još nije obradio. U nastavku su koraci za svaki problem.
Depozit napustio banku, ali nije na računu
Vidite potvrdu banke, a saldo na psk online casino ostaje isti.
- Banka još nije dovršila prijenos.
- Pogrešan iznos ili referenca uplate.
- Prvi depozit podliježe provjeri.
- Interni zastoj kasina.
- Pogrešna valuta uplate.
- Provjerite da li je banka skinula iznos s vašeg računa. Ako nije, pričekajte 30 minuta.
- Usporedite iznos i referencu s podacima na psk casino bonus stranici. Svaka greška odgađa obradu.
- Ako je ovo prvi depozit, pričekajte da KYC prođe. Bez njega novac neće sjesti.
- Osvježite stranicu i provjerite povijest transakcija. Ponekad se prikaz kasni.
- Kontaktirajte podršku i priložite potvrdu banke. U poruci navedite vrijeme i iznos.
- Za brži odgovor koristite live chat na psk-hr.org.
- Provjerite da niste uplatili u valuti koju psk casino ne podržava.
- Ako ni nakon 2 sata nema promjene, ponovno javite podršci i zatražite eskalaciju.
Ako ni nakon ovih koraka novac ne sjedne, obratite se podršci putem e-maila s potvrdom banke.
Welcome bonus ili besplatni okretaji nisu dodijeljeni
Nakon prve uplate niste dobili najavljeni bonus ili besplatne okretaje.
- Niste unijeli bonus kod prilikom uplate.
- Uplata nije dosegla minimalni iznos za bonus.
- Bonus je automatski, ali treba aktivacija u profilu.
- Već ste iskoristili welcome bonus na drugom računu.
- Promotivni period je istekao.
- Provjerite jeste li pri uplati unijeli točan bonus kod. Bez koda bonus neće biti dodijeljen.
- Provjerite minimalni iznos uplate na psk casino bonus stranici. Ako ste uplatili manje, bonus neće biti aktiviran.
- Idite u odjeljak “Moji bonusi” i ručno aktivirajte bonus. Neki bonusi nisu automatski.
- Ako imate više računa, bonus je dodijeljen samo prvom. Svaki sljedeći račun neće dobiti bonus.
- Provjerite datum isteka promocije na psk online casino. Ako je istekla, bonus više nije dostupan.
- Osvježite stranicu i ponovno se prijavite. Ponekad se bonus prikaže nakon nove prijave.
- Kontaktirajte podršku i navedite vrijeme uplate i bonus kod koji ste koristili.
- Ako niste unijeli kod, podrška vam neće moći dodijeliti bonus naknadno.
Ako su svi uvjeti ispunjeni, a bonus nije dodijeljen, javite se podršci unutar 24 sata od uplate.
KYC verifikacija je zapela ili su dokumenti odbijeni
Prilikom verifikacije identiteta dokumenti su odbijeni ili status stoji na “na čekanju” danima.
- Dokument je mutan ili presvijetao.
- Ime na dokumentu ne odgovara imenu na računu.
- Dokument je istekao.
- Nedostaje druga stranica dokumenta.
- Dokument nije na latiničnom pismu bez prijevoda.
- Provjerite jesu li svi rubovi dokumenta vidljivi. Oštre sjene uzrokuju odbijanje.
- Usporedite ime i prezime na dokumentu s onima na računu. Razlika od jednog slova dovodi do odbijanja.
- Provjerite datum isteka dokumenta. Istekli dokumenti neće biti prihvaćeni.
- Kod putovnice ili osobne iskaznice potrebno je poslati i prednju i stražnju stranu.
- Ako dokument nije na latinici, priložite ovjereni prijevod na engleski ili hrvatski.
- Pošaljite novu fotografiju dokumenta na dnevnom svjetlu, bez bljeskalice.
- Provjerite mapu neželjene pošte – podrška vam je možda poslala upit za dodatne dokumente.
- Ako ni nakon ponovnog slanja nema napretka, obratite se podršci i zatražite pregled od strane nadređenog.
Ako verifikacija traje duže od 72 sata, kontaktirajte podršku i navedite datum slanja dokumenata.
Stranica ili igre se ne učitavaju na mobitelu
Kada otvorite psk online casino na mobitelu, igre se ne učitavaju ili stranica ostaje prazna.
- Zastarjela verzija preglednika.
- Uključen VPN ili proxy.
- Puno predmemorije u pregledniku.
- Slaba internetska veza.
- Blokada oglasa ili skripti.
- Ažurirajte preglednik na najnoviju verziju. Starije verzije ne podržavaju moderne igre.
- Isključite VPN ili proxy. Ponekad oni blokiraju pristup kasinu.
- Očistite predmemoriju i kolačiće u postavkama preglednika. To rješava većinu problema s učitavanjem.
- Provjerite brzinu interneta – učitajte bilo koju drugu stranicu. Ako je spora, prebacite se na Wi-Fi.
- Isključite blokator oglasa za domenu psk-hr.org. Blokatori skripti mogu zaustaviti pokretanje igara.
- Pokušajte s drugim preglednikom (Chrome, Safari, Firefox). Neki preglednici imaju bolju podršku za HTML5 igre.
- Ako ništa ne pomaže, ponovno pokrenite mobitel i pokušajte ponovno.
Ako problem ostane i nakon ovih koraka, obratite se podršci i navedite model mobitela i verziju preglednika.
Quick Reference
Sljedeća tablica prikazuje najčešće probleme, njihove uobičajene uzroke i prvu stvar koju trebate provjeriti.
| Problem | Uobičajeni uzrok | Prva provjera |
|---|---|---|
| Depozit nije sjeo | Zastoj u banci ili pogrešna referenca | Provjerite potvrdu banke i referencu uplate |
| Bonus nije dodijeljen | Nije unesen bonus kod | Provjerite jeste li unijeli kod prilikom uplate |
| KYC dokumenti odbijeni | Mutna fotografija ili nepodudarno ime | Provjerite kvalitetu slike i podudarnost imena |
| Stranica se ne učitava | Zastarjeli preglednik ili uključen VPN | Ažurirajte preglednik i isključite VPN |
Prva provjera je ključna jer rješava većinu slučajeva bez kontaktiranja podrške. Ako nakon provjere problem ostane, prijeđite na korake u odgovarajućem odjeljku. Uvijek sačuvajte potvrde uplata i komunikaciju s podrškom. Redovito čistite predmemoriju preglednika radi bržeg učitavanja. Provjerite da li su vaši podaci na računu točni prije prvog depozita.
Najjednostavniji način da izbjegnete većinu ovih problema jest da prije svake uplate provjerite jeste li unijeli ispravan bonus kod i da vaš dokument za KYC bude jasan i na latiničnom pismu.