Am frühen Morgen, kurz vor der Arbeit, will der Spieler noch schnell ein paar Einsätze platzieren, doch die App verlangt plötzlich eine erneute Anmeldung oder zeigt eine Fehlermeldung. Die häufigste Ursache ist eine fehlgeschlagene Anmeldung, die zur vorübergehenden Sperrung des Kontos führt, oder eine nicht abgeschlossene Registrierung.
Anmeldung fehlgeschlagen oder Konto gesperrt
Der Spieler sieht die Meldung „Konto gesperrt“ oder kommt nach mehreren Fehlversuchen nicht mehr in sein Konto bei Bwin. Bei der Registrierung oder beim Login can Bwin Registrierung helfen, wenn die Zugangsdaten nicht erkannt werden. Häufige Ursachen sind:
- falsches Passwort oder falsche E-Mail-Adresse eingegeben
- zu viele fehlgeschlagene Anmeldeversuche in kurzer Zeit
- die Registrierung wurde nicht vollständig abgeschlossen
- die E-Mail-Adresse wurde noch nicht bestätigt
- das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt
So geht der Spieler vor:
- Prüft, ob die E-Mail-Adresse und das Passwort korrekt geschrieben sind.
- Nutzt die Funktion „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort zu setzen.
- Schaut im Postfach nach, ob eine Bestätigungs-Mail zur Registrierung vorliegt.
- Bestätigt die E-Mail-Adresse über den Link in dieser Nachricht.
- Wartet einige Minuten, bevor er es erneut versucht, falls das Konto gesperrt wurde.
- Meldet sich über den Browser statt über die App an, um einen App-Fehler auszuschließen.
- Löscht den Cache des Browsers oder die App-Daten auf dem Handy.
- Versucht die Anmeldung in einem anderen Browser oder auf einem anderen Gerät.
- Prüft, ob die Internetverbindung stabil ist.
- Gibt die Zugangsdaten langsam und ohne Tippfehler ein.
- Vermeidet mehrere gleichzeitige Anmeldeversuche auf verschiedenen Geräten.
- Notiert sich die genaue Fehlermeldung für den Support.
- Kontaktiert den Kundendienst, wenn nach allen Schritten keine Anmeldung möglich ist.
Der Support sollte kontaktiert werden, wenn das Konto trotz korrekter Daten und abgeschlossener Registrierung gesperrt bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler hat sich registriert und erwartet eine Gutschrift, doch der Kontostand zeigt weder Bonus noch Freispiele an. Häufige Ursachen sind:
- der Bonus wurde nicht aktiviert oder der Bonuscode falsch eingegeben
- die Ersteinzahlung wurde nicht als qualifizierende Einzahlung erkannt
- die Bonusbedingungen sind noch nicht erfüllt
- der Bonus ist an eine bestimmte Einzahlungsmethode gebunden
- die Gutschrift erfolgt erst nach einer Bestätigung
So geht der Spieler vor:
- Prüft im Konto, ob ein Bonus aktiviert werden muss und ob dies geschehen ist.
- Gibt den Bonuscode bei der Registrierung oder Einzahlung genau so ein, wie er angegeben wurde.
- Stellt sicher, dass die Einzahlung den Bedingungen für den Willkommensbonus entspricht.
- Schaut nach, ob Freispiele an einen bestimmten Slot gebunden sind und dort erscheinen.
- Öffnet den Bereich für Boni im Konto und prüft den Status.
- Liest die Bedingungen für die Freischaltung, ohne den Support zu kontaktieren.
- Prüft, ob die Einzahlung wirklich abgeschlossen und nicht nur vorgemerkt ist.
- Wartet einen Moment und lädt die Kontoseite neu.
- Meldet sich ab und wieder an, um die Anzeige zu aktualisieren.
- Versucht die Bonusaktivierung im Browser, falls die App die Schaltfläche nicht zeigt.
- Hält die Bestätigung der Einzahlung als Nachweis bereit.
- Kontaktiert den Support, wenn der Bonus nach erfüllten Bedingungen fehlt.
Der Support sollte eingeschaltet werden, wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind und der Bonus dennoch nicht erscheint.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“
Der Spieler hat eine Auszahlung beantragt und sieht den Status „ausstehend“, ohne dass sich etwas ändert. Häufige Ursachen sind:
- die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen
- die Auszahlungsmethode wurde noch nicht bestätigt
- es laufen noch Bonusbedingungen, die erfüllt sein müssen
- die Auszahlung übersteigt einen internen Prüfrahmen
- es gab eine Rückfrage zu den Angaben im Konto
So geht der Spieler vor:
- Prüft im Konto, ob alle Angaben zur Person vollständig sind.
- Lädt fehlende Dokumente für die Identitätsprüfung hoch.
- Schaut nach, ob eine E-Mail mit einer Rückfrage im Postfach liegt.
- Prüft, ob offene Bonusbedingungen die Auszahlung blockieren.
- Stellt sicher, dass die gewählte Auszahlungsmethode zum Konto passt.
- Bestätigt die Auszahlungsmethode, falls eine Bestätigung verlangt wird.
- Vermeidet es, während der Prüfung neue Auszahlungen zu beantragen.
- Prüft den Status im Bereich für Transaktionen.
- Meldet sich ab und wieder an, um den Status neu zu laden.
- Versucht den Zugriff über den Browser, falls die App den Status nicht aktualisiert.
- Hält alle Nachweise zur Einzahlung und zum Spielverlauf bereit.
- Wartet auf die Rückmeldung des Supports, statt mehrfach nachzufragen.
- Kontaktiert den Support, wenn sich der Status trotz vollständiger Angaben nicht ändert.
Der Support sollte kontaktiert werden, wenn die Auszahlung trotz erfüllter Bedingungen und vollständiger Dokumente ausstehend bleibt.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Der Spieler öffnet die Seite im Browser des Handys und sieht eine leere Fläche, Ladekreis oder abgebrochene Spiele. Häufige Ursachen sind:
- eine schwache oder instabile Internetverbindung
- ein veralteter Browser oder eine veraltete Browsersitzung
- zu viele geöffnete Tabs oder Hintergrundprozesse
- ein veralteter Cache oder blockierte Skripte
- eine Störung auf der Seite selbst
So geht der Spieler vor:
- Prüft die Internetverbindung, indem er eine andere Seite im Browser öffnet.
- Wechselt von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Lädt die Seite neu und wartet, bis der Ladevorgang abgeschlossen ist.
- Schließt nicht benötigte Tabs im Browser.
- Löscht den Cache und die Cookies des Browsers.
- Aktualisiert den Browser auf die neueste Version.
- Deaktiviert vorübergehend Werbeblocker oder Erweiterungen.
- Startet das Handy neu, um Hintergrundprozesse zu beenden.
- Versucht einen anderen Browser auf demselben Gerät.
- Öffnet die Spiele einzeln, statt mehrere gleichzeitig zu starten.
- Prüft, ob die Seite auch auf einem anderen Gerät nicht lädt.
- Kontaktiert den Support, wenn nur bestimmte Spiele oder die gesamte Seite dauerhaft nicht laden.
Der Support sollte kontaktiert werden, wenn die Seite auf mehreren Geräten und Browsern nicht erreichbar ist.
Wer nach der Registrierung zuerst die E-Mail-Adresse bestätigt und alle Angaben vollständig ausfüllt, verhindert die meisten dieser Probleme von Anfang an.