Du tastet inn passordet ditt, men fikk «feil brukernavn eller passord» selv om alt virket riktig. Den vanligste årsaken er at autofyll har lagt inn en gammel kode eller et mellomrom.
Slik håndterer du et uttak som venter lenger enn forventet
Du ser at uttaket ditt har status «under behandling» i flere dager.
- Ufullstendig identitetsbekreftelse
- Uttaksmetoden krever ekstra sjekk
- Bonusbetingelser ikke oppfylt
- Teknisk feil i betalingssystemet
- Manglende bekreftelse på e-post
- Logg inn på mrgreen login-siden.
- Gå til uttakshistorikken og se status.
- Åpne profilen og sjekk at alle personopplysninger er korrekte.
- Last opp gyldig legitimasjon hvis systemet ber om det.
- Kontroller at du har bekreftet e-postadressen din.
- Se etter eventuelle varsler i innboksen på casinoet.
- Vent i noen timer, fordi manuell behandling tar tid.
- Prøv å laste siden på nytt for å oppdatere statusen.
- Sjekk at du ikke har aktive bonusspill med omsetningskrav.
- Bekreft at uttaksbeløpet er innenfor dine personlige grenser.
- Velg samme uttaksmetode som du brukte for innskudd.
- Oppdater nettleseren din til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser hvis siden henger.
- Logg ut og inn igjen for å friske opp økten.
- Merk deg tidsrommet du har ventet, så du kan beskrive det nøyaktig.
Kontakt kundestøtte hvis uttaket fortsatt står som ventende etter noen virkedager, og oppgi saksnummeret ditt.
Slik løser du avviste innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du får meldingen «transaksjonen overskrider din grense», og betalingen stopper.
- Innskuddsgrensen for dagen er nådd
- Uttaksgrensen for perioden er overskredet
- Kortet eller kontoen har en egen grense
- Bonusgrensen påvirker beløpet
- Feil valuta eller landinnstilling
- Logg inn på mr green no-kontoen din.
- Gå til ansvarlig spilling-seksjonen.
- Sjekk dine egne satt grenser for innskudd og tap.
- Reduser beløpet til under grensen hvis mulig.
- Vent til neste dag hvis dagens grense er brukt.
- Sjekk om uttaket ditt er delt i flere deler.
- Prøv en annen betalingsmetode som ikke har samme grense.
- Se etter feil i beløpsformatet, for eksempel komma i stedet for punktum.
- Bekreft at bankkortets internasjonale kjøp er aktivert.
- Oppdater betalingsinformasjonen din.
- Logg ut for å nullstille øktdataene.
- Prøv å gjennomføre transaksjonen på nytt etter en time.
- Les kundestøttens automatiske svar for å se hvilken grense som gjelder.
- Kontakt support hvis du mener grensen er feil satt, og be om å få den justert.
Kontakt kundestøtte dersom ingen av trinnene hjelper, og beskriv hvilken grense du fikk melding om.
Slik finner du et innskudd som er borte fra saldoen
Du ser at banken din har trukket penger, men saldoen på casinoet er uendret.
- Betalingen er under behandling hos betalingsformidleren
- Feil konto eller kort ble brukt
- Transaksjonen ble avbrutt før den nådde casinoet
- Nettleseren lukket seg før bekreftelse
- Midlertidig teknisk feil
- Vent i noen minutter, fordi overføringen ofte kommer etter en forsinkelse.
- Sjekk et annet nettsted i mr green-porteføljen hvis du har flere kontoer.
- Åpne betalingshistorikken på mrgreen-siden.
- Sammenlign beløpet og tidspunktet med bankutskriften.
- Se etter en transaksjons-ID i kvitteringen fra banken.
- Oppdater saldoen ved å laste siden på nytt.
- Logg ut og inn på mrgreen login.
- Prøv å gjennomføre et lite innskudd for å teste systemet.
- Sjekk om du har en ufullført bonus som skjuler innskuddet.
- Bekreft at du har valgt riktig valuta.
- Kontakt betalingsleverandøren din direkte hvis overføringen ikke kom fram i tide.
- Ta skjermbilde av bankkvitteringen og transaksjonsdetaljene.
- Send disse opplysningene til kundestøtten på https://mr-green.co.no/.
- Følg kundestøttens instruksjoner for å spore transaksjonen.
Kontakt support etter at du har ventet i minst en bankdag, og legg ved kvitteringen.
Slik fikser du innloggingsproblemer og en låst konto
Du skriver riktig passord, men kontoen din er sperret, og du får «for mange forsøk».
- Flere feil passord på kort tid
- Autofyll gir feil kombinasjon
- Kontoen er sperret av sikkerhetsgrunner
- Nettleseren lagrer gammel informasjon
- E-postadressen er endret uten at du vet det
- Bruk «glemt passord»-funksjonen på innloggingssiden.
- Følg lenken i e-posten for å tilbakestille passordet.
- Lag et nytt passord med minst 12 tegn.
- Sjekk at Caps Lock er av.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Rydd nettleserens lagrede passord for mr green no.
- Prøv en privat nettleser for å utelukke informasjonskapsler.
- Bekreft at du bruker riktig e-postadresse.
- Vent noen minutter hvis kontoen er midlertidig sperret.
- Aktiver tofaktorautentisering hvis du får spørsmål om det.
- Last inn siden på nytt etter tilbakestillingen.
- Logg inn med den nye koden innen 24 timer.
- Sjekk at ingen andre har forsøkt å logge inn.
- Bekreft at enhetsinformasjonen din er oppdatert.
- Kontakt support hvis kontoen fremdeles er stengt, og be om å få den åpnet igjen.
Kontakt kundestøtte hvis du ikke mottar tilbakestillingslenken, og sjekk søppelpostmappen først.
Et praktisk tips: lag alltid en unik, lang passordfrase og bruk en passordhåndterer, så unngår du de fleste innloggings- og sikkerhetsproblemene.