Du prøver å logge inn på Casino Bison, men får bare en hvit skjerm eller en feilmelding om at siden ikke svarer. Den vanligste årsaken er at identitetsbekreftelsen (KYC) ikke er fullført eller at dokumentene dine er avvist.
Verifisering (KYC) henger eller dokumenter blir avvist
Du ser en melding om at kontoen er sperret eller at dokumentene må lastes opp på nytt.
- Dokumentene er uskarpe, utklippet eller speilvendt
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
- Dokumentet er utløpt eller mangler viktige opplysninger
- Du har lastet opp feil dokumenttype (for eksempel førerkort i stedet for pass)
- Logg inn på kontoen din og gå til bekreftelsessiden
- Sjekk hvilke dokumenter som kreves: pass, nasjonalt ID-kort eller førerkort
- Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys uten refleksjoner
- Sørg for at hele dokumentet er synlig og teksten er lesbar
- Kontroller at navnet ditt og adressen er nøyaktig som på kontoen
- Last opp et adressebevis (strømregning eller bankutskrift) som er maks 3 måneder gammelt
- Unngå å beskjære dokumentet – last opp originalstørrelsen
- Vent 24 timer før du sjekker statusen på nytt
- Hvis dokumentet fortsatt blir avvist, prøv et annet dokument av samme type
- Kontroller at du har sendt inn både forside og bakside av ID-kortet
- Bruk en skanner-app i stedet for kameraet for bedre kvalitet
- Fjern eventuelle deksler eller fingeravtrykk fra objektivet
- Sjekk at filstørrelsen er under 10 MB og formatet er JPG eller PNG
- Hvis du har endret navn, last opp navneendringsbevis
- Logg ut og inn igjen etter at du har lastet opp nye dokumenter
- Se etter e-post med statusoppdateringer fra kundestøtte
- Ta kontakt med kundestøtte via live chat hvis du har prøvd 5 ganger uten hell
Kundestøtte kan manuelt starte en ny bekreftelsesprosess eller be om et spesifikt dokument.
Innskudd forsvant fra banken, men kom ikke til Casino Bison
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i casinoet er uendret.
- Banken har satt en midlertidig sperre eller behandler transaksjonen
- Du valgte feil betalingsmetode for casinoet
- Innskuddsgrensen din er overskredet
- Kontoen din er ikke verifisert, så innskudd blir holdt tilbake
- Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å se om beløpet er reservert eller fullført
- Logg inn på Casino Bison og gå til innskuddssiden
- Se etter en ventende transaksjon i loggen din
- Prøv å laste inn siden på nytt etter 15 minutter
- Bekreft at du bruker en betalingsmetode som casinoet støtter
- Sjekk at du har oppgitt riktig kortnummer eller kontonummer
- Prøv et mindre beløp for å teste om grensen er årsaken
- Fullfør KYC-verifiseringen før du gjør et nytt innskudd
- Vent 1–2 timer – noen transaksjoner tar tid før de vises
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere saldoen
- Sjekk om du har fått en e-post om feil ved innskudd
- Bruk en annen nettleser eller enhet for å se saldoen
- Prøv å gjøre et nytt innskudd med samme metode – det kan løse en hengende transaksjon
- Kontroller at du ikke har overskredet dagsgrensen for innskudd
- Hvis beløpet fortsatt mangler etter 24 timer, ta kontakt med banken din
- Be banken om en transaksjons-ID og send den til kundestøtte
- Kundestøtte kan spore innskuddet manuelt hvis du har bevis
Kundestøtte kan starte en manuell sporing av innskuddet når du har transaksjonsinformasjonen.
Casino Bison-siden eller spill laster ikke på mobil
Du åpner nettsiden i mobilnettleseren, men den er treg, viser en hvit skjerm eller spillene fryser.
- Nettleserens cache eller informasjonskapsler er ødelagt
- Mobildata eller Wi-Fi-signalet er svakt
- Du bruker en gammel nettleserversjon
- Enheten har for lite ledig minne
- Spillene krever en oppdatering av Adobe Flash eller HTML5-støtte
- Lukk alle andre apper og faner for å frigjøre minne
- Sjekk nettverksforbindelsen – bytt mellom mobildata og Wi-Fi
- Start mobilnettleseren på nytt
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon
- Prøv en annen nettleser som Chrome, Safari eller Firefox
- Slå av VPN eller proxy hvis du bruker det
- Deaktiver eventuelle annonseblokkere for https://bison-casino.gr.com
- Reduser skjermoppløsningen midlertidig
- Logg inn på nytt etter at du har tømt hurtigbufferen
- Prøv å laste ett enkelt spill i stedet for hele lobbyen
- Sjekk om enheten din har nok ledig lagringsplass
- Start telefonen på nytt for å oppdatere systemet
- Bruk flymodus i 10 sekunder og slå den av igjen for å tilbakestille nettverket
- Hvis problemet bare gjelder ett spill, kontakt kundestøtte med spillnavnet
- Prøv å spille i portrettmodus hvis liggende modus ikke fungerer
- Kundestøtte kan gi en mobilvennlig lenke til spillene
Kundestøtte kan sjekke om det er kjente tekniske problemer med akkurat din enhetsmodell.
Velkomstbonus eller gratisspill ble ikke kreditert
Du gjorde et innskudd som kvalifiserer for bonusen, men du ser ikke ekstra saldo eller gratisspill på kontoen.
- Du har ikke aktivert bonusen under innskuddet
- Innskuddsbeløpet er for lavt til å oppfylle minimumskravet
- Du har allerede mottatt bonusen tidligere
- Spillene du prøver å bruke, er ikke kvalifiserende for bonusen
- Bonusen krever en egen bonuskode som du ikke har skrevet inn
- Sjekk kampanjesiden for vilkårene til den aktuelle bonusen
- Logg inn og gå til bonussiden for å se om bonusen er tilgjengelig
- Se etter en e-post eller push-varsel med bonuskode
- Prøv å gjøre et nytt innskudd og velg bonusen i innskuddsskjemaet
- Bekreft at innskuddsbeløpet er minst minimumskravet
- Sjekk om bonusen kun gjelder for bestemte spill – prøv et annet spill
- Kontroller at du ikke har brukt samme bonuskode tidligere
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonussaldoen
- Se etter en egen fane for gratisspill i kontoen din
- Hvis bonusen har en tidsfrist, sjekk at den ikke er utløpt
- Prøv å spille et kvalifiserende spill i 5 minutter for å utløse bonusen
- Les bonusvilkårene for å se om det kreves en minimumsinnsats
- Kontroller at du ikke har overskredet maksimalt bonuskrav
- Hvis du har flere kontoer, er bonusen kun gyldig for den første
- Kundestøtte kan sjekke om innskuddet ditt kvalifiserer
- Be kundestøtte om å kreditere bonusen manuelt hvis vilkårene er oppfylt
- Vent 24 timer før du kontakter støtte – noen bonuser aktiveres automatisk etter en dag
Kundestøtte kan bekrefte om du har oppfylt alle krav og eventuelt kreditere bonusen manuelt.
Det enkleste tipset for å unngå de fleste problemene er å fullføre KYC-verifiseringen umiddelbart etter registrering, slik at kontoen din er klar for innskudd og bonuser uten forsinkelser.