U ziet de foutmelding “Kan geen verbinding maken met de server” op uw scherm terwijl u bij Stardice probeert in te loggen. De meest voorkomende oorzaak is een verouderde browsercache of een onstabiele internetverbinding.
Website en spellen laden niet op uw telefoon
U opent de Stardice-casinowebsite op uw telefoon, maar de pagina blijft wit of de spellen starten niet.
- Verouderde browser of cache die conflicten veroorzaakt.
- Zwak of wisselend mobiel netwerk.
- Advertentieblokkers die scripts blokkeren.
- Serverproblemen bij het casino zelf.
- Onjuiste datum- of tijdinstelling op uw telefoon.
- Sluit alle browsertabbladen en open de site opnieuw.
- Wis de browsercache en cookies via de instellingen.
- Schakel over naar een stabiele wifi-verbinding.
- Zet eventuele advertentieblokkers uit.
- Start uw telefoon opnieuw op.
- Controleer of de datum en tijd automatisch staan.
- Probeer een andere browser, zoals Chrome of Safari.
- Open de site in de incognitomodus om cacheproblemen uit te sluiten.
- Update uw browser naar de nieuwste versie.
- Controleer of andere websites wel laden om uw verbinding te testen.
- Wacht tien minuten en probeer opnieuw, want de server kan tijdelijk bezet zijn.
- Schakel tijdelijk VPN uit als u die gebruikt.
- Gebruik de mobiele browser in plaats van een speciale app, aangezien de site voor browsers is ontworpen.
- Log opnieuw in via de Stardice-casino login-pagina.
- Neem contact op met de klantenservice als het probleem langer dan een uur aanhoudt.
Voor extra stabiliteit kunt u Stardice casino bonus bezoeken via een desktopcomputer als uw telefoon blijft falen.
Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgekeurd
U ziet de status “Verificatie in behandeling” en uw documenten zijn al meerdere keren afgewezen.
- Foto’s zijn onscherp of donker.
- Documenten zijn verlopen of niet volledig zichtbaar.
- Naam op het document komt niet overeen met uw account.
- Documenten zijn in een niet-ondersteund formaat.
- De zelfgemaakte selfie komt niet overeen met de foto op uw ID.
- Maak foto’s in daglicht zonder flits.
- Zorg dat alle vier de hoeken van het document in beeld zijn.
- Controleer of de vervaldatum nog niet is verstreken.
- Gebruik exact dezelfde naam, zonder afkortingen, als bij uw stardice be-account.
- Upload bestanden in JPEG of PNG, niet in PDF of HEIC.
- Neem een selfie met een neutrale achtergrond.
- Zorg dat uw ogen en gezicht volledig zichtbaar zijn.
- Verwijder reflecties of watermerken op het document.
- Vermijd het bewerken van de foto’s in een fotobewerker.
- Controleer of het adres op uw bewijs van adres actueel is.
- Herhaal de upload binnen 24 uur na afkeuring.
- Gebruik een vaste ondergrond zodat de foto’s niet bewegen.
- Vraag een collega of vriend om de foto te maken als dat nodig is.
- Lees de afkeuringsmelding die u ontvangt en los dat specifieke punt op.
- Neem contact op met support als uw documenten driemaal zijn afgekeurd zonder duidelijke reden.
Welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven
U heeft gestort, maar de bonus verschijnt niet op uw account en er zijn geen gratis spins toegevoegd.
- Bonuscode niet ingevoerd tijdens de storting.
- U heeft een niet-in aanmerking komende stortingsmethode gebruikt.
- De bonus is automatisch geactiveerd, maar u heeft een promotiecode gemist.
- Er geldt een minimale storting die u niet heeft gehaald.
- De bonus is al eerder bijgeschreven, maar is verlopen door inactiviteit.
- Controleer of u de juiste bonuscode heeft gebruikt bij de storting.
- Bekijk of uw stortingsmethode in de promotievoorwaarden staat vermeld.
- Log uit en log opnieuw in via de Stardice-casino login om de bonus te activeren.
- Ga naar de promotiesectie om te zien of de bonus handmatig geclaimd moet worden.
- Controleer uw transactiegeschiedenis op de storting.
- Kijk of de gratis spins aan een specifieke speelautomaat zijn gekoppeld.
- Vernieuw de pagina na een paar minuten, want bonussen worden soms vertraagd getoond.
- Zorg dat u de minimale storting heeft voldaan, die in de promotie staat vermeld.
- Controleer of uw account correct is geverifieerd; dat is soms een vereiste.
- Neem contact op met support als de bonus na 24 uur nog niet zichtbaar is, en vermeld uw stortingsreferentie.
Uitbetaling duurt langer dan verwacht
U ziet de status “Uitbetaling verwerkt” maar het geld staat nog niet op uw rekening.
- Verificatie is nog niet volledig afgerond.
- De gekozen betaalmethode heeft een langere verwerkingstijd.
- U heeft een bonus gebruikt die een inzetvereiste heeft die niet is voltooid.
- U heeft meerdere uitbetalingen tegelijk aangevraagd.
- Bankfeestdagen of weekenden vertragen de verwerking.
- Controleer of uw KYC-verificatie volledig is goedgekeurd.
- Bekijk of u aan alle inzetvereisten van de bonus heeft voldaan.
- Annuleer dubbele uitbetalingsverzoeken om verwarring te voorkomen.
- Kies bij een volgende keer een snellere methode zoals een e-wallet.
- Houd rekening met extra verwerkingstijd in het weekend.
- Controleer uw e-mail op eventuele verzoeken om extra documenten.
- Zorg dat uw bankgegevens exact overeenkomen met uw account.
- Vermijd het wijzigen van uw betaalmethode tijdens de verwerking.
- Log in op uw stardice be-account om de status opnieuw te controleren.
- Neem contact op met support als de status langer dan vijf werkdagen ongewijzigd blijft.
Deze tip voorkomt veel problemen: gebruik één browser, hou uw documenten up-to-date en controleer vóór elke storting of u de bonusvoorwaarden begrijpt.