Allyspin problemer: bonus, KYC, innskudd og uttak

Du trykker på innloggingsknappen og får en feilmelding i stedet for spillmenyen. Det skjer oftest fordi økten er utløpt eller fordi mobilnettleseren blokkerer informasjonskapsler. Når du prøver å hente en bonus eller sette inn penger, kan du i stedet se at beløpet ikke dukker opp på kontoen. Da er det lett å tro at noe er galt med kontoen. Ofte handler det om hvordan nettleseren behandler data, eller om at en betingelse ikke er oppfylt. Denne gjennomgangen viser hva du kan sjekke selv, steg for steg.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Etter at du har registrert deg og gjort det som kreves, vises ingen bonus eller gratisspinn på kontoen, og saldoen står uendret. Manglende kreditering skyldes nesten alltid at en betingelse ikke er oppfylt eller at systemet ikke har registrert handlingen.

• Du har ikke fullført alle stegene som kreves for å aktivere tilbudet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus.
• Du har allerede hatt en konto eller brukt samme e-postadresse tidligere.
• Bonusen krever en kampanjekode som du ikke har skrevet inn.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke før du åpner det.

1. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
2. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet fortsatt er aktivt eller allerede er brukt.
3. Sjekk at du har skrevet inn kampanjekoden på riktig sted under innskuddet.
4. Bekreft at innskuddsmetoden du valgte, godtas for bonusen.
5. Se etter en e-post med bekreftelse på at bonusen er registrert.
6. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
7. Fjern eventuelle annonseringsblokkeringer i nettleseren og last siden på nytt.
8. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lokal lagring.
9. Noter deg hvilket tilbud du forsøkte å aktivere, og når du gjorde det.
10. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen din.

Kontakt kundestøtten hvis du har fullført alle stegene og fortsatt ikke ser bonusen, og legg ved skjermbildene.

Identitetsverifisering (KYC) henger eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at bildet er avvist. Verifisering stopper ofte fordi dokumentet er utydelig, utløpt eller ikke viser hele siden.

• Bildet er uskarpt, har gjenskinn eller er tatt på skrå.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
• Filen er for stor eller i et format som ikke godtas.

1. Logg inn og åpne verifiseringssiden for å se nøyaktig hvilket dokument som mangler.
2. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
3. Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner er med.
4. Sjekk at teksten er lesbar og at ingen del er tildekket.
5. Bruk dokumentet som fortsatt er gyldig, og som viser navn og fødselsdato.
6. Last opp på nytt i riktig felt, og vent til siden bekrefter opplastingen.
7. Ikke send inn flere kopier av samme dokument mens saken er under behandling.
8. Oppdater kontaktopplysningene dine hvis adressen har endret seg.
9. Skriv en kort melding til kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
10. Ta vare på kvitteringen for opplastingen.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp riktig dokument på nytt og statusen fortsatt ikke er oppdatert.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger det som er tillatt, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Grensene er satt for å beskytte både spilleren og kontoen, og de gjelder både per transaksjon og over tid. www.allyspin-no.co.no har grenser som gjelder for hver konto, og de kan endres når du ber om det.

• Beløpet er høyere enn grensen for én enkelt transaksjon.
• Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for kontoen.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• En grense ble satt tidligere og er ikke oppdatert.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak behandles.

1. Logg inn og åpne siden for grenser for å se hvilke verdier som gjelder.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut, med grensen som vises.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis en enkeltgrense er nådd.
4. Vent til neste periode hvis du har nådd en grense som gjelder over tid.
5. Sjekk om det er en pågående sak som midlertidig begrenser kontoen.
6. Bruk en annen betalingsmåte hvis den du valgte har egne begrensninger.
7. Be om å endre grensen hvis du ønsker en annen verdi for kontoen din.
8. Logg ut og inn igjen etter at du har endret en innstilling.
9. Ta skjermbilde av meldingen du får, før du prøver på nytt.
10. Noter hvilket beløp og hvilken metode som ble avvist.

Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket grensene og beløpet fortsatt avvises uten forklaring.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på spillsaldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på kontoen er uendret, og ingen transaksjon vises i historikken. Det skyldes oftest at betalingen fortsatt behandles, eller at den ble stoppet av en kontroll.

• Betalingen er registrert hos banken, men ikke fullført hos spillselskapet.
• Innskuddet ble avvist av en sikkerhetskontroll.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller valuta.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til navnet ditt.
• Nettleseren mistet forbindelsen midt i betalingen.

1. Vent litt og last siden på nytt før du gjør noe annet.
2. Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står som under behandling.
3. Sjekk at beløpet er trukket fra bankkontoen og ikke bare reservert.
4. Bekreft at du brukte samme valuta og samme kontonummer som tidligere.
5. Se om betalingsmåten står i navnet ditt.
6. Fjern eventuelle blokkeringer i nettleseren og prøv betalingen på nytt bare hvis den ikke er registrert.
7. Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er behandlet.
8. Ta skjermbilde av bankutskriften og av transaksjonshistorikken.
9. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet.
10. Send de to skjermbildene til kundestøtten hvis innskuddet fortsatt ikke vises.

Kontakt kundestøtten hvis innskuddet ikke er synlig på kontoen og heller ikke står som under behandling i historikken.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

De fleste sakene løses ved å sjekke statusen i transaksjonshistorikken eller på verifiseringssiden før du tar kontakt. Hvis bonusen mangler, er det ofte kampanjekoden som ikke ble registrert under innskuddet. Ved avviste beløp er det grensen for kontoen som gjelder, ikke en feil i systemet. Når innskuddet ikke vises, er det bankens reservasjon som skiller seg fra en fullført betaling. Skjermbilder av det du ser, gjør det lettere for kundestøtten å finne saken. Vent med å gjenta en betaling til du vet om den første er behandlet.

Logg inn i en oppdatert nettleser på telefonen eller datamaskinen og hold kontoopplysningene oppdatert. Da unngår du de fleste problemene med bonus, verifisering, innskudd og uttak.