William Hill: odpravljanje težav z depoziti, izplačili in nalaganjem na telefonu

Pred vami je zavrnjeno izplačilo ali sporočilo o omejitvi na zaslonu, čeprav ste depozit že izvedli. Najpogostejši vzrok je omejitev računa, ki je povezana s stopnjo preverjanja ali s pravili o odgovornem igranju.

Zavrnjen depozit ali izplačilo zaradi omejitev

Na zaslonu se prikaže obvestilo, da transakcija ni bila izvedena zaradi omejitev na računu. To se zgodi, ko račun še ni dokončno preverjen ali ko velja omejitev, povezana z odgovornim igranjem.

• Račun še ni preverjen glede na zahteve KYC.
• Igralec je nastavil omejitev depozitov ali izplačil.
• Na voljo je premalo sredstev glede na izbrani znesek.
• Podatki o plačilnem sredstvu se ne ujemajo z imenom na računu.
• Igralec je izbral način, ki za njegov račun ni na voljo.

1. Odprite nastavitve računa in preverite, ali je preverjanje KYC zaključeno.
2. Če manjka dokument, ga naložite v zahtevanem formatu.
3. Preverite, ali je ime na plačilnem sredstvu enako imenu na računu.
4. Odstranite začasno omejitev depozitov, če ste jo nastavili sami.
5. Preverite, ali imate na plačilnem sredstvu dovolj sredstev.
6. Poskusite z drugim načinom, ki je na voljo v vašem računu.
7. Počakajte, da se morebitni preveritveni postopek zaključi.
8. Osvežite stran in ponovno poskusite z manjšim zneskom.
9. Preverite, ali je izplačilo mogoče na isti način, kot ste položili.
10. Odprite zgodovino transakcij in poglejte, ali je bila transakcija zavrnjena ali le v obdelavi.
11. Če je transakcija v obdelavi, je ne ponavljajte.
12. Počakajte na obvestilo o izidu postopka preverjanja.
13. Preverite, ali je račun blokiran zaradi več neuspešnih poskusov.
14. Odjavite se in se ponovno prijavite.
15. Znova poskusite šele, ko so vsi pogoji izpolnjeni.
16. Če se zavrnitev ponovi brez jasnega razloga, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse navedene pogoje in je transakcija še vedno zavrnjena.

Izplačilo je v stanju obdelave dlje, kot ste pričakovali

V zgodovini transakcij je izplačilo označeno kot v obdelavi, stanje na računu pa se ne spremeni. Najpogosteje je vzrok v tem, da je izplačilo še v pregledu ali da podatki o prejemniku niso popolni.

• Izplačilo je v postopku preverjanja dokumentov.
• Podatki o prejemniku niso popolni ali se ne ujemajo.
• Izplačilo je bilo oddano ob koncu tedna ali ponoči.
• Igralec je izplačilo oddal večkrat zapored.
• Na računu velja omejitev, ki vpliva na izplačila.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite status izplačila.
2. Če je status »v obdelavi«, ne oddajte novega izplačila.
3. Preverite, ali je preverjanje KYC zaključeno in ali so dokumenti veljavni.
4. Primerjajte ime prejemnika z imenom na računu.
5. Poglejte, ali so vsi podatki o plačilnem sredstvu pravilni.
6. Preverite, ali je izplačilo mogoče na izbrani način.
7. Počakajte, da se postopek pregleda zaključi.
8. Če je bilo izplačilo zavrnjeno, preverite razlog v obvestilu.
9. Po zavrnitvi odpravite napako in oddajte novo izplačilo.
10. Ne pošiljajte več izplačil hkrati.
11. Preverite, ali na računu velja omejitev izplačil.
12. Počakajte na potrditev, preden znova zahtevate izplačilo.
13. Shranite številko izplačila za morebitno reklamacijo.
14. Preverite, ali je bilo izplačilo morda že odobreno, a še ni prikazano.
15. Počakajte, da se stanje posodobi.
16. Če se stanje ne spremeni in prejmete obvestilo o napaki, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko je izplačilo v obdelavi dlje časa in nimate obvestila o razlogu.

Če želite preveriti stanje računa, to storite neposredno pri williamhill-si.com/.

Mobilna stran ali igre se ne naložijo pravilno

Na telefonu se stran ustavi pri nalaganju ali pa se igra ne odpre in ostane prazen zaslon. Vzrok je najpogosteje v povezavi ali v nastavitvah brskalnika.

• Počasna ali nestabilna internetna povezava.
• Predpomnilnik brskalnika je poln.
• Brskalnik je zastarel ali ne podpira nekaterih elementov.
• Vključen je način varčevanja s podatki.
• Igra se poskuša naložiti v ozadju, medtem ko je odprtih preveč zavihkov.

1. Preverite, ali druge strani v brskalniku delujejo.
2. Znova naložite stran in počakajte, da se naloži do konca.
3. Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete.
4. Izbrišite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
5. Znova zaženite brskalnik.
6. Poskusite v drugem brskalniku.
7. Izklopite način varčevanja s podatki.
8. Preverite, ali je povezava stabilna.
9. Poskusite z drugo Wi-Fi ali mobilno povezavo.
10. Počakajte, da se stran popolnoma naloži, preden odprete igro.
11. Odprite igro v novem zavihku.
12. Ne osvežujte strani med nalaganjem igre.
13. Preverite, ali je v brskalniku onemogočeno samodejno predvajanje ali podobna nastavitev.
14. Znova zaženite telefon.
15. Če se napaka ponovi pri več igrah, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preizkusili drug brskalnik in drugo povezavo, težava pa ostaja.

Depozit je zapustil banko, a ni na stanju

Na bančnem izpisku je bremenitev, na stanju računa pa zneska ni. Najpogosteje je depozit še v obdelavi ali pa je bil nakazan na napačen račun.

• Depozit je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
• Znesek je bil nakazan brez referenčne številke.
• Uporabljeno je bilo plačilno sredstvo, ki ni povezano z računom.
• Prišlo je do napake pri prenosu.
• Depozit je bil izveden med vzdrževanjem sistema.

1. Preverite bančni izpisek in zabeležite datum ter znesek.
2. Odprite zgodovino depozitov in preverite, ali je transakcija prikazana.
3. Če transakcije ni, počakajte, da se obdela.
4. Preverite, ali ste uporabili pravilno referenco.
5. Preverite, ali je plačilno sredstvo povezano z računom.
6. Ne pošiljajte novega depozita, dokler se stanje ne razjasni.
7. Shranite potrdilo o plačilu.
8. Preverite, ali je bil depozit morda nakazan na drug račun.
9. Primerjajte zadnje štiri številke računa.
10. Počakajte na osvežitev stanja.
11. Znova se prijavite in preverite stanje.
12. Če stanje ostane nespremenjeno, pripravite podatke o transakciji.
13. Navedite datum, znesek in referenco.
14. Pošljite poizvedbo podpori.
15. Ne zapirajte poizvedbe, dokler ne prejmete odgovora.
16. Po prejemu odgovora preverite, ali je bil depozit pripisan ali vrnjen.

Na podporo se obrnite takoj, ko imate dokazilo o bremenitvi in depozit ni prikazan na stanju.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite, ali so dokumenti veljavni in ali se ime na plačilnem sredstvu ujema z imenom na računu.