«Hvorfor ble ikke velkomstbonusen min kreditert?» er det spillerne oftest skriver når de ikke ser bonusen på kontoen etter innskudd. Den vanligste årsaken er at et vilkår i bonusen ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
Velkomstbonus eller gratisspinn mangler på kontoen
Spilleren har gjort et innskudd, men ser verken bonus eller gratisspinn på saldoen.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til bonusen.
- Bonusen er allerede brukt opp eller utløpt.
- Spilleren har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet med de opplysningene som kreves.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
- Åpne kontoutvalget og se om innskuddet er registrert med riktig beløp.
- Gå til bonusoversikten og se om en bonus allerede er aktiv.
- Avslutt en eventuell aktiv bonus før du prøver å aktivere en ny.
- Bekreft at innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som kvalifiserer.
- Se etter gratisspinnene i spillet de gjelder for, ikke bare i saldoen.
- Fullfør eventuell kontobekreftelse som mangler.
- Ta kontakt med support hvis bonusen fortsatt mangler etter at vilkårene er oppfylt.
Kontakt support først når du har sjekket at innskuddet kvalifiserer og at ingen annen bonus er aktiv.
Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig hos Bassbet
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
- Betalingen er stoppet av banken på grunn av mistanke om svindel.
- Spilleren har ventet for kort tid og trodd at overføringen er øyeblikkelig.
- Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn.
- Sjekk kontoutvalget på nytt om noen minutter for å se om reserveringen er opphevet.
- Kontroller at innskuddet ble sendt til riktig mottaker.
- Se om banken har sendt en melding om at betalingen er stoppet.
- Vent til overføringen er fullført før du prøver på nytt.
- Bruk alltid en bankkonto i ditt eget navn ved nye innskudd.
- Kontakt support med kvittering fra banken hvis beløpet er trukket og ikke dukker opp.
Kontakt support når du har kvittering som viser at beløpet er trukket fra banken.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overskrider en grense.
- Spilleren har nådd en grense for hvor mye som kan settes inn eller tas ut.
- Kontoen har en selvvalgt grense som spilleren har glemt.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på saldoen.
- Spilleren har flere uttak som til sammen overskrider grensen.
- Kontoen er under behandling og midlene er midlertidig bundet.
- Se hvilken grense som er nådd, i kontoopplysningene.
- Juster det selvvalgte grensenivået hvis du ønsker en annen ramme.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er mulig.
- Vent til en pågående behandling er ferdig før du prøver igjen.
- Sjekk at saldoen dekker beløpet du prøver å ta ut.
- Kontakt support hvis grensen ikke samsvarer med det du selv har valgt.
Kontakt support når du har sjekket grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.
Innlogging hos Bassbet feiler eller kontoen er låst
Spilleren får melding om feil passord, eller at kontoen er låst etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Spilleren bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede innloggingsforsøk.
- Nettleseren har gamle innloggingsdata lagret.
- Kontoen er midlertidig stengt av sikkerhetshensyn.
- Skriv passordet på nytt og kontroller store og små bokstaver.
- Bekreft at e-postadressen eller brukernavnet er riktig.
- Logg inn via https://bassbet-no.eu.com/ i en ny fane i nettleseren på telefonen.
- Tøm nettleserens lagrede data for nettstedet.
- Bruk glemt passord-funksjonen for å sette et nytt passord.
- Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen ble låst etter flere feil.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har nullstilt passordet.
Kontakt support når kontoen er låst og du ikke får nullstilt passordet selv.
Quick Reference
Tabellen under viser hva spillere oftest ser, hva som pleier å ligge bak, og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus eller gratisspinn mangler | Innskudd med betalingsmåte som ikke kvalifiserer | Se om innskuddet kvalifiserer |
| Innskudd trukket, men ikke synlig | Banken har reservert beløpet | Sjekk kontoutvalget på nytt |
| Innskudd eller uttak avvist | Grense for inn- eller uttak er nådd | Se hvilken grense som er nådd |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Skriv passordet på nytt |
| Konto låst etter forsøk | For mange mislykkede innlogginger | Bruk glemt passord |
Hver rad peker på en sjekk du kan gjøre selv før du kontakter support. For bonusen handler det om å bekrefte at innskuddet kvalifiserer og at ingen annen bonus er aktiv. Ved innskudd som er trukket, er det bankens reservasjon som oftest forklarer forsinkelsen. Grenser for inn- og uttak kan være både selvvalgte og midlertidige, så sjekk kontoopplysningene. Innloggingsproblemer skyldes ofte feil passord eller lagrede data i nettleseren. En låst konto etter flere forsøk løses som regel med glemt passord-funksjonen. Hvis ingen av sjekkene hjelper, er support riktig sted.
En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: bruk alltid samme betalingsmåte og samme navn som på kontoen, og les hva bonusen krever før du gjør innskuddet.