Kontoen viser at et innskudd eller uttak er avvist, selv om du har penger på kontoen og ikke har endret noe. Den vanligste årsaken er at beløpet faller utenfor grensene som gjelder for kontoen din.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres, og beløpet blir stående urørt.
- Beløpet ligger over eller under grensene som gjelder for kontoen.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
- Navnet på betalingskilden stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Kontoen mangler en fullført verifisering før uttak.
- En tidligere transaksjon er fortsatt under behandling og opptar grensen.
- Skriv ned nøyaktig beløp og hvilken melding du får.
- Sammenlign beløpet med grensene som vises for kontoen din.
- Prøv et lavere beløp hvis innskuddet ble avvist.
- Vent til en eventuell pågående transaksjon er ferdigbehandlet.
- Sjekk at betalingskilden er registrert i ditt eget navn.
- Bruk en betalingskilde du har brukt før på kontoen.
- Fullfør verifiseringen hvis uttaket stoppes av den.
- Logg ut og inn igjen før du prøver på nytt.
- Prøv transaksjonen i nettleseren på telefonen i stedet for et annet grensesnitt.
- Ta skjermbilde av meldingen hvis den kommer tilbake.
- Kontakt support hvis avvisningen gjentar seg etter at grensene er sjekket.
Kontakt support når du har sjekket grensene og navnet på betalingskilden, men fortsatt får avslag.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, mens casinosaldoen står uendret.
- Transaksjonen er registrert hos banken, men ikke ferdigstilt hos casinoet.
- Du har satt inn fra en konto som ikke er knyttet til spillerkontoen.
- Innskuddet er stoppet av en kontroll og venter på behandling.
- Du har brukt en betalingsløsning som ikke støttes fullt ut.
- Saldoen er ikke oppdatert i visningen du ser på.
- Last inn siden på nytt og se om saldoen endrer seg.
- Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen for å se om innskuddet er registrert.
- Sammenlign tidspunktet i banken med tidspunktet i historikken.
- Bekreft at betalingskilden er knyttet til din egen konto.
- Vent litt og sjekk saldoen igjen før du gjør noe mer.
- Unngå å sende innskuddet på nytt mens det første er under behandling.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser beløpet.
- Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken i kontoen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere visningen.
- Forsøk med en annen betalingskilde bare hvis det første innskuddet er avvist.
- Kontakt support med begge skjermbildene hvis beløpet fortsatt mangler.
Kontakt support når pengene er trukket, men innskuddet ikke vises i historikken eller på saldoen.
Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk
Du blir sendt tilbake til innloggingsfeltet eller får beskjed om at kontoen er midlertidig låst.
- Feil passord er skrevet inn flere ganger på rad.
- Brukernavnet er skrevet med feil tegn eller mellomrom.
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Du prøver å logge inn på en side som ikke er den du bruker til vanlig.
- Skriv brukernavnet for hånd og fjern mellomrom foran og bak.
- Sjekk at passordet skrives med riktig store og små bokstaver.
- Slå av automatisk utfylling i nettleseren før du prøver igjen.
- Bruk passordfeltet sin vis-funksjon for å kontrollere det du har skrevet.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
- Bruk passordtilbakestillingen hvis du ikke husker passordet.
- Åpne betfaircasino.co.no/ i nettleseren på telefonen og prøv innloggingen der.
- Lukk andre faner som har kontoen åpen samtidig.
- Fjern gamle lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser hvis feilen vedvarer.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.
Kontakt support når kontoen er låst og du ikke kommer inn med passordtilbakestillingen.
Identitetsverifiseringen står fast eller dokumentene avvises
Statusen for verifiseringen blir stående på vent, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller kantskåret.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som er registrert.
- Flere dokumenter er sendt inn og skaper uklarhet i saken.
- Les hvilket dokument som ble avvist og hvorfor.
- Ta et nytt bilde i godt lys, med alle hjørner synlige.
- Sjekk at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
- Bekreft at navnet på dokumentet er identisk med kontonavnet.
- Sjekk at adressen på dokumentet samsvarer med den registrerte.
- Send bare det ene dokumentet som ble bedt om.
- Unngå å sende samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
- Last opp i et format som siden godtar.
- Vent på svar før du sender nye filer.
- Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
Kontakt support når et gyldig dokument er avvist to ganger uten at årsaken er tydelig.
Hold kontonavn, adresse og betalingskilde identiske, og fullfør verifiseringen før du ber om uttak – da unngår du de fleste av disse stoppene.