Paddy Power-problemer: innskudd, bonus og uttak som ikke virker

Du satte inn penger og trykket på bekreft, men beløpet dukket aldri opp på spillkontoen. Den vanligste årsaken er at innskuddet fortsatt behandles eller at du brukte en annen konto enn den du spiller med.

Innskudd som forsvant fra banken uten å nå spillkontoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Paddy Power står uendret. Årsaken er ofte at innskuddet ikke er ferdigbehandlet, eller at du har brukt en annen konto enn den du spiller med.

• Innskuddet er fortsatt under behandling hos banken eller hos Paddy Power.
• Du brukte en annen bankkonto eller et annet kort enn det som er registrert på spillkontoen.
• Du har flere Paddy Power-kontoer og sjekker saldoen på feil konto.
• Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk i nettbanken eller hos Paddy Power.
• Du skrev inn feil beløp eller valuta i innskuddsfeltet.

1. Vent noen minutter og oppdater siden eller logg ut og inn igjen.
2. Sjekk at du er logget inn på riktig Paddy Power-konto.
3. Åpne kontoutskriften i nettbanken og se om beløpet er reservert eller trukket.
4. Se etter en kvittering eller bekreftelse fra innskuddet i innboksen din.
5. Logg inn på Paddy Power og gå til innskuddshistorikken for å se status.
6. Bruk samme betalingsmåte som du brukte ved innskuddet, når du senere skal ta ut.
7. Fjern eventuelle blokkeringer for nettstedet i nettleseren eller i nettbanken.
8. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke lokal feil.
9. Ikke gjenta innskuddet før du har sjekket historikken, slik at du ikke betaler dobbelt.
10. Ta skjermbilde av kontoutskriften og innskuddshistorikken som dokumentasjon.

Kontakt support med skjermbildene hvis innskuddet fortsatt mangler etter at du har sjekket historikken og banken.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke ble kreditert

Du fullførte innskuddet, men bonusen eller gratisspinnene dukket ikke opp på kontoen. Ofte skyldes det at en betingelse ikke var oppfylt, eller at bonusen må aktiveres manuelt.

• Du skrev ikke inn bonuskoden i feltet før du bekreftet innskuddet.
• Du hadde allerede brukt en velkomstbonus på samme konto eller med samme betalingsmåte.
• Innskuddet var lavere enn det som kreves for å utløse bonusen.
• Du valgte en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet ennå.

1. Logg inn på Paddy Power og åpne bonusoversikten for å se om bonusen er registrert.
2. Kontroller at du skrev inn bonuskoden før innskuddet ble sendt.
3. Se om det finnes et eget felt for å aktivere bonusen eller gratisspinnene.
4. Sjekk innskuddsbeløpet mot vilkårene for velkomsttilbudet.
5. Bekreft at betalingsmåten du brukte, er godkjent for bonusen.
6. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, for å se om de ligger der.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
8. Se i kontohistorikken om bonusen er utløpt eller allerede brukt.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
10. Kontakt support hvis bonusen ikke vises etter at du har sjekket disse punktene.

Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket koden, beløpet og betalingsmåten.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overskrider en grense. Årsaken er ofte at beløpet ligger over grensen for kontoen din, eller at du har nådd en månedlig grense.

• Beløpet er høyere enn grensen for enkeltinnskudd eller enkeltuttak på kontoen.
• Du har nådd en daglig eller månedlig grense for innskudd eller uttak.
• Kontoen din har en midlertidig begrensning mens en sikkerhetssjekk pågår.
• Du prøver å ta ut til en betalingsmåte som ikke er godkjent for uttak.
• Du har valgt et beløp som er høyere enn det som er tilgjengelig for uttak.

Hos https://www.paddy-power.co.no/ kan du sjekke hvilke grenser som gjelder for kontoen din, og justere beløpet deretter.

1. Logg inn på Paddy Power og åpne kontoinformasjonen for å se gjeldende grenser.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut, med grensen som vises.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis enkeltgrensen er nådd.
4. Vent til neste dag eller måned hvis du har nådd en periodisk grense.
5. Sjekk at betalingsmåten du bruker, er godkjent for uttak.
6. Reduser uttaksbeløpet til det som er tilgjengelig på kontoen.
7. Fullfør eventuell sikkerhetssjekk hvis kontoen er midlertidig begrenset.
8. Logg ut og inn igjen for å se om grensene er oppdatert.
9. Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen og av grensene som vises.
10. Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil for kontoen din.

Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil, eller hvis du ikke finner grensen som gjelder for kontoen din.

Nettstedet eller spill laster ikke på mobil

Du åpner Paddy Power i telefonens nettleser, men siden eller spillet stopper på lasteskjermen. Det skyldes ofte nettverksproblemer, en utdatert nettleser eller at spillsiden krever mer enn telefonen gir.

• Mobilnettet eller wifi-forbindelsen er ustabil.
• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Spillet krever mer minne eller en nyere nettleser enn telefonen har.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold fra Paddy Power.
• Nettstedet har midlertidig problemer med spillsiden.

1. Bytt mellom mobilnett og wifi for å se om forbindelsen er problemet.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Lukk faner og apper som kjører i bakgrunnen, for å frigjøre minne.
4. Slett nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
5. Slå av personvernutvidelser eller blokkering av tredjepartsinnhold for Paddy Power.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Start telefonen på nytt og åpne Paddy Power igjen.
8. Åpne spillet direkte i stedet for via en lenke fra en annen side.
9. Sjekk om andre nettsteder laster normalt, for å utelukke nettverksfeil.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen eller lasteskjermen.

Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på både mobilnett og wifi.

Quick Reference

Tabellen viser de vanligste problemene, hva de skyldes, og hva du bør sjekke først.

Hvis innskuddet mangler, er historikken det første stedet å se, fordi den viser om beløpet er registrert. Bonusproblemer løses ofte ved å sjekke om koden ble lagt inn før innskuddet. Når et innskudd avvises, ligger årsaken nesten alltid i en grense som vises på kontoen. Uttak avvises ofte fordi betalingsmåten ikke er godkjent for uttak. Mobilproblemer skyldes oftest nettverket, og et bytte mellom wifi og mobilnett avdekker det raskt. Denne oversikten hjelper deg å velge riktig første sjekk før du kontakter support.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å bruke samme betalingsmåte og samme konto hver gang, og alltid vente på bekreftelsen før du prøver på nytt.