Kliknete na výběr a místo potvrzení vidíte, že transakce zůstává viset nebo se vrací jako neúspěšná. Nejčastěji to způsobí nedokončené ověření účtu nebo platební údaj, který se neshoduje s registrací.
Výběr zůstává viset nebo se vrací jako neúspěšný
Hráč odešle žádost o výběr a po přihlášení ji vidí jako pending, peníze na účtu ale neubývají.
- Ověření totožnosti není hotové, protože chybí doklad nebo je nečitelný.
- Platební metoda výběru se liší od metody, kterou jste vkládali.
- Na herním účtu běží ještě nesplněné podmínky bonusu.
- Zadané číslo účtu nebo platební údaj obsahuje překlep.
- Probíhá kontrola více účtů se stejnou IP adresou nebo platební kartou.
- Otevřete historii transakcí a zkontrolujte stav výběru. U pending žádosti zjistíte, zda čeká na zpracování, nebo byla zamítnuta.
- Porovnejte metodu vkladu a výběru. Peníze posílejte stejnou cestou, jakou jste je poslali na účet.
- Projděte si aktivní bonus. Podmínky musejí být splněné dřív, než požádáte o výběr.
- Zkontrolujte, zda je účet plně ověřený. Bez dokončeného KYC se výběr zablokuje.
- Ověřte číslo účtu nebo platební údaj. Jediný překlep vrátí platbu zpět.
- Zrušte duplicitní žádost. Více souběžných výběrů zpracování zpomalí.
- Ujasněte si, zda nemáte více účtů. Provozovatel je považuje za porušení pravidel.
- Počkejte na dokončení probíhající kontroly a nesnažte se výběr opakovat. Opakované žádosti stav neurychlí.
- Pokud se stav po kontrole nezmění, připravte si ID transakce a přiložte výpis z banky.
Kontaktujte podporu ve chvíli, kdy je výběr označen jako zamítnutý nebo se stav nezměnil ani po dokončení ověření a kontroly bonusu.
Uvítací bonus nebo free spiny se nepřipsaly
Hráč dokončí vklad a očekává bonus, ale zůstatek zůstává stejný a free spiny se v nabídce neobjeví.
- Bonusový kód nebyl zadán před potvrzením vkladu.
- Vklad proběhl jinou metodou, než kterou bonus vyžaduje.
- Bonus už byl jednou aktivován na stejném účtu.
- Minimální výše vkladu pro nárok na bonus nebyla dodržena.
- Bonus je vázaný na konkrétní hru a free spiny se zobrazují jen v ní.
- Otevřete sekci bonusů a zkontrolujte, zda je uvítací nabídka aktivní. Někdy čeká na potvrzení v profilu.
- Podívejte se do historie vkladů. Zjistíte, jaká metoda a částka byly připsány.
- Porovnejte vklad s podmínkami bonusu. Metoda i částka musejí odpovídat zadání.
- Zkontrolujte, zda jste kód zadali před potvrzením platby. Dodatečné vložení kódu už bonus nepřinese.
- Ověřte, zda bonus nečeká na dokončení vkladu. Některé nabídky se odemykají až po připsání peněz.
- Otevřete free spiny přímo v uvedené hře. V jiné hře se nezobrazí.
- Projděte si, zda nejste na seznamu hráčů, kteří už uvítací nabídku vyčerpali. Druhá registrace nárok neobnoví.
- Zkontrolujte nastavení účtu. Bonus může být pozastavený kvůli neověřenému profilu.
- Připravte si ID vkladu a screenshot nabídky. Podpoře to usnadní dohledání.
Kontaktujte podporu, pokud je nabídka aktivní, vklad splňuje podmínky a bonus se přesto neobjevil.
Ověření totožnosti (KYC) vázne nebo je doklad zamítnutý
Hráč nahraje doklad a místo schválení vidí, že ověření stále běží nebo byl dokument odmítnut.
U casino amunra se ověření týká jména, adresy a věku. Každý doklad musí být čitelný a platný, jinak se kontrola vrací na začátek.
- Fotka dokladu je rozmazaná, proříznutá nebo oslněná odleskem.
- Údaje na dokladu se neshodují s registrací, například adresa nebo jméno.
- Doklad je prošlý nebo chybí jeho druhá strana.
- Nahráli jste neúplný výpis z účtu bez viditelného jména.
- Ověření čeká na dodatečný doklad, který jste zatím neposlali.
- Otevřete sekci ověření v profilu. Uvidíte, který doklad chybí nebo byl odmítnut.
- Vyfoťte doklad na rovné ploše. Všechny čtyři rohy musejí být vidět a text čitelný.
- Zkontrolujte, zda jméno a adresa odpovídají registraci. Rozdíl vrátí dokument k opravě.
- Nahrajte obě strany dokladu, pokud je vyžaduje. Jednostranný sken se zamítá.
- Přiložte výpis z účtu s viditelným jménem a adresou. Bez těchto údajů jej nelze uznat.
- Zkontrolujte, že soubory nejsou poškozené. Otevřete je v prohlížeči a ověřte čitelnost.
- Odešlete dokumenty najednou. Postupné nahrávání může kontrolu zdržet.
- Po odeslání vyčkejte na výsledek. Opakované nahrávání stejného souboru stav nezmění.
- Pokud se ověření nehýbe, kontaktujte www.amunracasino-cz.cz a přiložte ID žádosti. Odpověď přijde s pokynem, co doplnit.
- Uložte si potvrzení o odeslání. Usnadní dohledání, pokud se dokument ztratí.
Kontaktujte podporu, pokud jsou dokumenty čitelné a shodné s registrací, ale ověření zůstává otevřené.
Přihlášení selhává nebo je účet po neúspěšných pokusech uzamčen
Hráč zadá přihlašovací údaje a místo vstupu do účtu vidí chybu nebo hlášku o uzamčení.
- Heslo obsahuje překlep nebo neodpovídá velikosti písmen.
- Přihlašovací jméno je e-mail, který jste později změnili.
- Účet se uzamkl po sérii chybných pokusů.
- Prohlížeč drží stará data a přihlášení se nenačte.
- Přihlašovací údaje byly změněny na jiném zařízení.
- Zkontrolujte e-mail i heslo. Ujistěte se, že nemáte zapnutý Caps Lock.
- Použijte funkci obnovení hesla. Nový odkaz přijde na e-mail uvedený v registraci.
- Otevřete odkaz z e-mailu včas. Starší odkaz už neplatí.
- Vymažte cookies a cache v prohlížeči. Potom zkuste přihlášení znovu.
- Zkuste jiný prohlížeč nebo anonymní okno. Vyloučíte tím problém s rozšířením.
- Na mobilu použijte prohlížeč v telefonu. Přihlášení přes prohlížeč bývá spolehlivější než přes uloženou stránku.
- Zkontrolujte, zda se účet neuzamkl po chybných pokusech. Uzamčení se týká i správného hesla.
- Počkejte na uvolnění uzamčení. Opakované pokusy blokaci prodlouží.
- Ověřte, že se nepřihlašujete na jiný účet. Podobné e-maily bývají častou příčinou.
- Pokud se nedaří ani obnovení hesla, připravte si datum posledního přihlášení a kontaktujte podporu.
Kontaktujte podporu, pokud obnovení hesla nepřijde nebo účet zůstává uzamčený i po uplynutí blokace.
Než začnete řešit jakýkoli problém, zkontrolujte, že e-mail v registraci je aktuální a že ověření proběhlo ještě před vkladem peněz.