Pred seboj imaš obrazec za polog in polje za znesek, ki ga še nisi potrdil. Prav tu se najpogosteje zgodi napaka: igralci vpišejo znesek, ne da bi prej preverili ime na računu in valuto, zato polog kasneje ne pride do denarnice.
Polog in izplačilo denarja
Kako naj vem, ali je moj polog uspel?
Ko potrdiš polog, se stanje v denarnici ne posodobi vedno v istem trenutku. Preveri vnos v zgodovini transakcij, kjer je vsak poskus zabeležen s svojim stanjem. Če je tam oznaka za uspeh, je denar prispel, tudi če se znesek v denarnici še ni prikazal. Počakaj, da se stran osveži, preden poskusiš znova. Ponovni poskus ob dvomu lahko pomeni dvojni polog.
Zakaj mi polog ni prišel na račun?
Najpogosteje se to zgodi zaradi imena na plačilnem sredstvu, ki se ne ujema z imenom na računu pri PokerStars. Preveri, ali je ime zapisano enako, brez okrajšav in z enakimi šumniki. Poglej tudi valuto računa in valuto pologa, saj morata biti usklajeni. Če se imeni razlikujeta, polog ne bo pripisan, dokler ne urediš podatkov. pokerstars-si.com ima za tako stanje ločen postopek, ki ga vidiš ob vnosu v zgodovini transakcij.
Katero plačilno sredstvo naj izberem za prvi polog?
Izberi tisto, ki je izdano na tvoje ime in ga uporabljaš redno. Pri prvem pologu je pomembno, da lahko dokažeš lastništvo sredstva, če boš moral potrditi identiteto. Sredstva, ki niso v tvojem imenu, kasneje otežijo izplačilo. Odpri seznam možnosti in preveri, katera ima najkrajši opis postopka za tvojo državo. Manj korakov pomeni manj mest, kjer se lahko zatakne.
Kako dolgo čakam na izplačilo?
Izplačilo se začne obdelovati šele, ko je račun v celoti potrjen. Če še nisi poslal dokumentov, bo zahteva čakala tudi takrat, ko je denar na voljo. Preveri, ali je v denarnici dovolj sredstev za izbrani znesek in ali je izbrano sredstvo enako tistemu, s katerim si položil. Stanje zahteve spremljaj v svoji zgodovini, ne po e-pošti. Vsaka nova zahteva, preden se prejšnja zaključi, podaljša celoten postopek.
Ali lahko izplačilo prejmem na drugo osebo?
Ne, izplačilo gre vedno na sredstvo, ki je izdano na tvoje ime. To je pogoj, ki velja tudi, če ti je nekdo drug položil denar ali ti ga nakazal. Preden oddaš zahtevo, preveri ime in številko na izbranem sredstvu. Če podatki niso tvoji, zahteva ne bo izvedena in sredstva ostanejo v denarnici. Enako velja za poskuse delitve izplačila med več oseb.
Kaj naredim, če sem položil dvakrat?
Odpri zgodovino transakcij in poglej, ali sta oba poskusa prikazana kot uspešna. Če sta, ne vlagaj nove zahteve, ampak počakaj na pripis obeh zneskov v denarnico. Nato preveri, ali je stanje višje za vsoto, ki si jo res poslal. Če je eden od poskusov označen kot neuspešen, denar ni bil pripisan in ga ni treba iskati. Zabeleži si identifikacijske številke obeh transakcij, preden nadaljuješ.
Zakaj moram poslati dokumente pred izplačilom?
Preverjanje identitete je pogoj, da lahko igralec dvigne denar na svoje ime. Postopek se sproži pri prvem izplačilu ali ko znesek preseže določeno raven. Pripravi dokument s fotografijo in dokazilo o naslovu, oba v čitljivi obliki. Preveri, da so robovi vidni in da podatki niso zakriti. Če pošlješ nepopolno sliko, bo postopek ponovljen in izplačilo bo čakalo.
Ali lahko uporabim isto sredstvo za polog in izplačilo?
Najbolj gladko gre, če uporabiš isto sredstvo za oba namena. Tako se izogneš dodatnemu preverjanju lastništva in zapletom pri usklajevanju podatkov. Pred pologom odpri nastavitve denarnice in poglej, katera sredstva so že povezana s tvojim računom. Če je povezano le eno, ga uporabi tudi pri izplačilu. Drugo sredstvo dodaj šele, ko je prvo izplačilo zaključeno.
Nastavitve igralčevega računa
Kako spremenim naslov ali ime na računu?
Podatke o imenu in naslovu lahko spreminjaš le v nastavitvah računa, ne prek e-pošte. Odpri profil in poglej, katera polja so zaklenjena, ker so bila že potrjena. Zaklenjena polja zahtevajo novo dokazilo, zato pripravi dokument, preden začneš. Preveri, da novi podatki ustrezajo dokumentu, ki ga pošiljaš. Če se ne ujemajo, bo sprememba zavrnjena.
Pozabil sem geslo, kaj zdaj?
Na prijavni strani izberi možnost za ponastavitev gesla in vnesi e-poštni naslov, s katerim si se registriral. Sporočilo odpri v istem brskalniku, v katerem si začel postopek. Novo geslo mora biti dovolj dolgo in ne sme ponavljati starega. Preveri, ali je bilo geslo res spremenjeno, tako da se poskusiš prijaviti v drugem zavihku. Če sporočila ni, poglej tudi mapo z neželeno pošto.
Zakaj se ne morem prijaviti v mobilnem brskalniku?
PokerStars mobile deluje prek brskalnika v telefonu, zato težave pogosto izvirajo iz piškotkov ali shranjene stare seje. Najprej zapri vse zavihke s stranjo in jo odpri na novo. Preveri, ali je v brskalniku omogočeno shranjevanje piškotkov, in po potrebi počisti podatke za to stran. Če se prijava še ne izvede, poskusi v drugem brskalniku na istem telefonu. Tako ločiš težavo naprave od težave računa.
Kako vklopim dvostopenjsko preverjanje?
Dvostopenjsko preverjanje najdeš v varnostnih nastavitvah računa. Vklopi ga, preden začneš igrati na javni napravi ali na potovanju. Aplikacijo za kode poveži z računom in si zapiši rezervne kode na papir, ki ga hraniš ločeno od telefona. Preveri, ali koda deluje, tako da se odjaviš in se znova prijaviš. Če rezervnih kod ne shraniš, ob izgubi telefona ostaneš brez dostopa.
Kako preverim, ali je moj račun potrjen?
V profilu je prikazan status preverjanja, ki ga lahko odpreš in pregledaš. Če je kateri od korakov označen kot nedokončan, boš videl, kaj še manjka. Preveri, ali so bili poslani dokumenti sprejeti in ali je kaj zavrnjenih. Zavrnjen dokument pomeni, da je treba poslati novega, ne pa istega znova. Status preveri pred vsakim izplačilom, ne šele po njem.
Lahko imam več računov?
Vsak igralec ima lahko le en račun. Če si ustvaril drugega po pomoti, ga ne uporabljaj za igro ali polog. Preveri, ali je kateri od računov povezan s tvojim imenom in naslovom, in uporabljaj samo tistega, ki je potrjen. Igranje z več računi lahko privede do zaprtja vseh. Če nisi prepričan, kateri račun je tvoj glavni, preveri e-poštni naslov, na katerega prihajajo sporočila.
Kako izbrišem svoj račun?
Pred izbrisom dvigni vsa sredstva iz denarnice, saj se ob zaprtju ne prenesejo samodejno. Nato v nastavitvah računa poišči možnost za zaprtje in sledi korakom. Preveri, ali imaš odprte zahteve ali bonuse, ki se še izvajajo. Zaprtje računa ne pomeni, da lahko takoj odpreš novega; tvoj podatek ostane zabeležen. Shrani si potrditev zaprtja za svojo evidenco.
Prijava mi javi, da je račun blokiran. Kaj pomeni?
Blokada je lahko začasna, na primer med preverjanjem dokumentov. Odpri profil in poglej, ali je pri katerem koraku prikazano opozorilo. Preveri tudi e-pošto, saj so tam navedeni razlog in naslednji koraki. Ne poskušaj odpirati novega računa, ker to stanje le podaljša. Če je razlog nejasen, se obrni na podporo in navedi svoje uporabniško ime.
Dobrodošli bonus in pogoji zanj
Kje vidim, ali sem bonus sploh prejel?
Bonus se prikaže v razdelku s promocijami, kjer je naveden tudi njegov status. Preveri, ali je stanje označeno kot aktiven ali kot čakajoč na polog. Če piše, da je bonus vezan na polog, ga brez pologa ne boš prejel. Poglej tudi, ali je bonus pripisan k denarnici ali k ločenemu sklopu sredstev. Sredstva iz bonusa se ne mešajo samodejno z denarjem, ki si ga položil.
Zakaj bonusa nisem dobil takoj po pologu?
Bonus se pripiše šele, ko je polog potrjen, ne ob samem vnosu obrazca. Preveri zgodovino transakcij in počakaj, da se polog prikaže kot uspešen. Nato odpri razdelek s promocijami in poglej status bonusa. Če pologa ni v zgodovini, bonus ne more biti pripisan. V tem primeru najprej uredi polog, šele nato preverjaj bonus.
Kaj moram izpolniti, da bonus ostane moj?
Bonus je vezan na pogoje, ki jih moraš izpolniti v določenem obdobju. Pogoj se nanaša na igre, v katerih sodeluješ, in na znesek, ki ga je treba obrniti. Preveri, katere igre štejejo in katere ne, preden začneš igrati. Igre, ki ne štejejo, porabijo čas, ne pa pogoja. Če pogoja ne izpolniš v roku, bonus zapade in sredstva se odstranijo.
Ali lahko bonus uporabim za poker in za igralne avtomate?
Pogoji bonusa določajo, katere vrste iger štejejo k izpolnitvi. Nekatere igre prispevajo k pogoju v celoti, druge le delno, tretje pa ne prispevajo. Preveri seznam iger, preden vložiš denar v tisto, ki ne šteje. PokerStars online ima ločene nastavitve za poker in za igralne avtomate, zato se pogoji lahko razlikujejo. Izberi igro, ki dejansko prispeva k pogoju.
Kaj se zgodi z bonusom, če dvignem denar?
Dvig denarja med izpolnjevanjem pogoja lahko pomeni, da bonus zapade. Pred dvigom preveri, ali je pogoj že izpolnjen in ali so sredstva iz bonusa že prešla v tvojo denarnico. Če dvigneš prej, ostaneš brez bonusa, tvoj polog pa ostane tvoj. Preveri tudi, ali je dvig sploh mogoč glede na stanje pogoja. Vrstni red je vedno enak: najprej pogoj, nato dvig.
Ali se bonus sešteva z drugimi promocijami?
Promocije se praviloma ne seštevajo, razen če je to izrecno navedeno. Preveri, ali je ob aktivaciji novega bonusa prejšnji še aktiven. Dva aktivna bonusa hkrati lahko pomenita, da se eden od njiju ne prizna. Počakaj, da se prvi zaključi, preden aktiviraš naslednjega. Tako ohraniš pregled nad tem, kateri pogoj izpolnjuješ.
Kaj pomeni, da je bonus vezan na prvi polog?
To pomeni, da se upošteva samo prvi polog na računu, ne vsak naslednji. Preveri, ali si na računu že kdaj položil, tudi če je bil znesek majhen. Če je bil prvi polog že izveden, bonusa za prvi polog ne boš več prejel. Pred potrditvijo obrazca preveri znesek, saj ga kasneje ne moreš razveljaviti. Načrtuj prvi polog tako, da bo ustrezal tvojemu načinu igre.
Varnost igre in licenca
Kdo izdaja licenco za to stran?
PokerStars Slovenija deluje v okviru licence, ki je navedena v nogi strani in v dokumentih o pogojih. Licenca določa, kako mora ponudnik ravnati s tvojimi sredstvi in podatki. Preveri, ali je v dokumentu naveden organ, ki licenco izdaja, in ali se ujema s tisto, ki jo navaja stran. Ime ponudnika v dokumentu mora biti enako tistemu, ki ga vidiš ob registraciji. Če se podatka ne ujemata, ne nadaljuj s pologom.
Kako je poskrbljeno za varnost mojih podatkov?
Povezava med tvojim brskalnikom in stranjo je zaščitena s SSL, zato podatki ob prenosu niso berljivi tretjim osebam. To velja tudi, ko igraš prek PokerStars mobile v brskalniku telefona. Preveri, ali je v naslovni vrstici prikazana ikona za varno povezavo, preden vneseš geslo. Nikoli ne vnašaj podatkov na strani, ki jo odpreš iz sumljive povezave. Za dodatno zaščito vklopi dvostopenjsko preverjanje.
Kaj pomeni RTP pri igrah?
RTP opisuje, kolikšen delež vložkov se dolgoročno vrne igralcem v igri. To ni obljuba za posamezno sejo in ne pomeni, da boš dobil toliko nazaj v enem večeru. Preveri RTP za igro, ki jo nameravaš igrati, preden vanjo vložiš denar. Igra z višjim RTP ima praviloma manjši dolgoročni odbitek. RTP ne pove ničesar o tem, kako bo igra potekala v tvoji naslednji igri.
Kako naj preverim, da igram na pravi strani?
Odpri stran tako, da naslov vpišeš sam, ne prek povezave iz sporočila. Preveri, ali se naslov ujema s tistim, ki ga navaja uradni vir, in ali je povezava varna. Prijavi se šele, ko si prepričan, da je stran prava. Če si prejel sporočilo z zahtevo po geslu ali podatkih kartice, ga ne upoštevaj. Prava stran od tebe nikoli ne zahteva gesla po e-pošti.
Kaj se zgodi z mojim denarjem, če ponudnik preneha delovati?
Sredstva igralcev so ločena od sredstev podjetja, kar določa licenca. To pomeni, da se tvoj denar ne uporablja za poslovanje ponudnika. Preveri, ali so v dokumentih navedene informacije o ločenih računih za sredstva igralcev. Ob dvomu dvigni sredstva in ne puščaj večjih zneskov v denarnici. Redno preverjanje stanja je najboljši način, da ohraniš pregled.
Ali lahko igram, ko sem v tujini?
Dostop do strani je odvisen od pravil države, v kateri se nahajaš, ne od tvojega državljanstva. Pred potovanjem preveri, ali je storitev v ciljni državi na voljo, in ne poskušaj obiti omejitve z drugim naslovom. Uporaba orodij za spremembo lokacije lahko privede do blokade računa. Če nameravaš igrati med potovanjem, se prej prepričaj o pravilih. Najvarneje je, da igraš le tam, kjer je storitev dovoljena.
Kaj naj naredim, če sumim na goljufijo?
Ne odgovarjaj na sporočilo in ne klikaj povezav, ki jih vsebuje. Prijavi sum neposredno prek kanala, ki ga navaja stran v svojem profilu. Preveri, ali so bila tvoja gesla spremenjena brez tvoje vednosti, in jih takoj zamenjaj. Če sumiš na vdor, vklopi dvostopenjsko preverjanje in preglej zgodovino prijav. Shrani sporočilo, da ga lahko pokažeš podpori.